日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-3-27 | 冯** | 蓝光嘉宝物业回复四川消费网内容如下:
关于冯女士因凯丽香江项目负一层198号车位问题投诉事宜的情况说明
尊敬的中国消费者报、四川消费网:
对于凯丽香江项目负一层198号车位业主冯女士投诉事宜,项目核实
情况如下:
1、该业主于2019年3月25日接到房管局的电话表示,系统里未找到冯女士在凯丽香江的房屋信息,无法办理车位产权。经核实,凯丽香江的房屋产权人是方先生(冯女士爱人)单独所有,却以冯女士的名字购买了凯丽香江的车位,而且业主在凯丽香江的房屋已于2017年出售。
2、受理业主的诉求后,针对此问题项目已经和相关部门沟通好处理方案,权证表示在业主车位合同上增加房屋产权人的名字,并提供双方的结婚证及身份证,资料准备齐全由权证部门到房管局给业主办理。同时,已与营销沟通好给业主申请系统名字变更、增加,再重新签订车位合同。
项目会持续协助相关部门快速办理业主诉求,并及时向业主反馈处理进展,力争快速处理业主的诉求。
特此说明。
2019年4月4日9:40四川消费网回访:已经在协商处理了,谢谢。 | 已审核 |
2019-3-26 | 杜** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
| 已审核 |
2019-3-26 | 唐** | 北京会牛科技有限公司回复四川消费网内容如下:
致《中国消费者报》四川消费网复函
已接到《中国消费者报》四川消费网投诉转办函第0019206期,我司得到反馈后立即进行了全面详实的调查。目前,我们已有的信息和相关回复如下:
关于唐先生用户的事实情况
经核实,唐先生用户于2019年2月16日在我司借款1笔,合同金额3960,申请金额3000,其中包括首期服务费为人民币14.26元,分3期,已还0期,从还款日3/16逾期至今。
关于钱站服务费及催收的问题
对于用户借款,钱站均为借款到达用户本人账户后再按照相关服务协议收取审核服务费。钱站向用户收取服务费是根据相关服务协议的约定,基于钱站为申请人提供信息技术服务的合法行为,借款人利息则是基于出借行为而向出借人支付。服务协议各方主体收取的服务费和借款客户应承担的利息等借款用户的综合资金成本费率的收取比例完全符合国家相关法律及近期监管规定,综合年化利率均低于36%。
作为消费借款服务APP,钱站一直积极响应国家监管政策,维护用户的合法权益,将合规作为品牌运营的底线。钱站不存在暴力催收行为,且贷后管理工作完全符合相关的法律规定要求,严格管理操作流程,采取适当行为开展贷后管理工作,对于任何违规操作,一经查实,一律严肃处理。
感谢对钱站的关注,未来钱站将一如既往地遵守相关法律规定,致力于为有消费融资需求的用户提供基于互联网大数据风控的便捷高效的服务。
北京会牛科技有限公司
2019年3月27日
2019年4月4日9:37四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-3-26 | 方** | 2019年4月4日9:34四川消费网回访:没有处理。我给他们寄回去,他们给我退回来了,而且还是到付,我又多付了一次邮费。 | 已审核 |
2019-3-26 | 盛* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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2019-3-26 | 何* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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2019-3-26 | 张* | 2019年4月4日9:31四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-3-26 | 刘* | 2019年4月4日9:27四川消费网回访:他们物管那边给我承诺说4月份处理,现在等等看。 | 已审核 |
2019-3-26 | 周 | 中国石油四川资阳销售分公司回复四川消费网内容如下:
关于客户投诉江源A加油站处理结果的函
中国消费者报、四川消费网:
接到中国消费者报四川消费网(投诉转办函第0019199期)后,我们立即对该投诉进行处理,现将投诉处理结果报告如下:
一、事件经过
2019年3月26日下午17点39分一辆白色奥迪车开到江源A站5号机18号枪位置加注95号油品300元,加油员李女士为该客户加油,加油后男车主前往收银台要求开具加油发票,加油员李女士告知只能开具电子发票,请客户关注中油e站维护开票信息后为其开票。随后,男车主叫来坐在副驾驶的周女士拿手机进行注册。周女士要求开纸质发票,不愿接受电子发票,不予注册。加油员再次解释只能开具电子发票并提出帮助客户进行注册操作,但周女士拿起手机扭头就走,随后向中国消费者报四川消费网投诉。
二、处理情况
加油站接到投诉函后,站经理曾先生即与周女士联系,向其表示歉意,并为其补开发票,并取得客户谅解。客户周女士于2019年3月27日下午打电话至中国消费者报,向联系人刘先生申请撤诉处理。我公司将加强管理,避免类似事件发生。
中国石油四川资阳销售分公司
2019年3月29日
2019年4月4日9:24四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2019-3-26 | 周** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
| 已审核 |
2019-3-26 | 王** | 上海秦苍信息科技有限公司回复四川消费网内容如下:
尊敬的中国消费者报,您好:
我司已于王先生用户达成一致处理方案,客户同意撤诉,烦请悉知,谢谢!
以上,非常感谢~
2019年3月29日15:15四川消费网回访:已经处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2019-3-26 | 张* | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户张先生投诉问题处理情况的报告
客户问题:
客户张先生反映号码139***电视信号突然中断,维护人员告知是移动和广电停止合作导致,要求核实查证。
查证及前期情况:
经核实,客户目前电视信号使用正常,核查目前中国移动和广电公司合作关系正常,未出现停止合作的情况,建议客户观察使用。
联系客户情况:
我司于3月28日电话联系客户沟通上述查证情况,同时建议客户观察使用,若后期仍然存在使用故障,可与我公司10086客服热线再次联系我公司,客户对此次回复表示认可。
中国移动通信集团四川有限公司
2019年3月28日
2019年4月3日10:44四川消费网回访:我投诉他们就马上给我恢复了电视信号,但是听说他们两个公司在扯皮,不知道后面还会不会停。谢谢。 | 已审核 |
2019-3-26 | 李** | 优客逸家(成都)信息科技有限公司回复四川消费网内容如下:
尊敬的中国消费者报、四川消费网领导:
您好!优客逸家接到贵单位转交的投诉后,派出公关顾问查清楚具体情况
事由:李女士 180*** 租赁我司位于戛纳湾金棕榈11栋2单元24楼房间。租客投诉称自己在签约的时候销售人员承诺可以用无痕钉和粘钉,租客才使用,现在退租,因为墙面问题工作人员要求收取墙面维修费用306元,租客表示不认可。
调查情况及处理结果:
接到李小姐反馈我们跟业务管家津泽了解情况,李小姐预约到23号办理退租。但是因为墙面的赔偿问题租客不认可,一直到现在还没有办理退租,经过与管家和李小姐的协商,我们承诺李小姐墙面维修的费用(需将附件李小姐粘贴的东西去除后重刷乳胶漆处理),最低标准收取144元,如果今天确认退租房租结算到今天。但是李小姐表示不接受,要求我公司把退租时效结算到23号。
下一步处理方案:
因为租客无法提供销售的承诺证据,我们只能按照合约跟租客解释,并且也做出了一定的让步,依旧无法与租客达成一致,且在通话过程中,我们也多次提醒租客,墙面的费用问题可以再做探讨,但是房租费用依旧会按天折算。
我司本着让租房成为每个租客的美好回忆,注重租客的居住体验,在今后的工作中让服务走在最前端,让租客体验美好回忆,请市长公开电话办、12315领导放心!
优客逸家(成都)信息科技有限公司
2019.3.27
2019年3月28日10:20四川消费网回访:投诉之后没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-3-26 | 陈** | 2019年4月3日10:41四川消费网回访:我这是第二次投诉,之后一直没人跟我联系处理。 | 已审核 |
2019-3-26 | 周** | 太平园家私回复四川消费网内容如下:
已经协调处理好。
2019年3月28日10:18四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2019-3-26 | 李** | 四川移动回复四川消费网内容如下:
经核实,客户为“4G飞享套餐88版”,并于2017年3月办理“优家保底送98套餐”活动;该活动内容:客户缴纳80元的费用,缴纳的费用分10个月等额划拨。承诺每月保底消费98元,在网24个月,可享受50M优家宽带赠送。考虑宽带兆宽可能已无法满足客户需求,故我司于2018年5月7日为其推荐“新爱家88”,可将其50M宽带免费升级至200M;但由于当事员工操作失误,未将客户号码与宽带办理合帐,导致客户号码自2018年6月起,每月需单独支付200M宽带费用200元;我公司已于2019年3月4日对其号码宽带账户办理合帐,并对该员工进行处罚,同时对客户带来的损失进行处理。
2019年4月3日10:37四川消费网回访:处理好了,把钱退了,谢谢。 | 已审核 |
2019-3-26 | 冯** | 2019年4月3日10:35四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2019-3-26 | 张** | 2019年4月3日10:29四川消费网回访:没有处理。他们直接说,退是不可能退的,你要不然就直接走法律程序。 | 已审核 |
2019-3-26 | 张** | 2019年4月3日10:20四川消费网回访:感觉没有给我处理好。他们就是解释了一下说我的手机是德阳的,没办法接受到成都的欠费短信。我成都手机号也没有用,等于他们就没处理了。 | 已审核 |
2019-3-26 | 林** | 2019年4月3日10:17四川消费网回访:还在协商中,他们一开始说只退部分的服务费,我不能接受。和他们约了今天再继续谈。 | 已审核 |