日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2018-9-20 | 唐* | 四川移动回复四川消费网内容如下:
经查询用户的主资费是4G飞享38套餐,办理了9.9元全国不限量(5个G内不限速),根据客户当前流量套餐规则,流量超5G后,将降低网速。已联系用户解释具体情况,用户暂未接受。 | 已审核 |
2018-9-19 | 栾** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-9-19 | 胡** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-9-19 | 黄** | 四川省烟草局回复四川消费网内容如下:
投诉人:
您好!您所反映的问题,区局高度重视,立即进行调查处理,现将有关情况答复如下:
接报后,区局执法人员立即与消费者取得联系,消费者表示他本人目前未在双流,不能前往现场。随后执法人员对消费者投诉的“盛玛特超市”进行检查,现场未发现违规卷烟,执法人员再次对经营者进行了相关法律法规的宣传。下一步区局将该零售户纳入监管重点,不定期对该户进行检查,一旦发现有任何涉烟违法行为,将严厉查处。
以上情况已于2018年9月20日10:30时,与您联系,将相关检查结果告知于您,您表示满意。
[回复图1] [回复图2] | 已审核 |
2018-9-19 | 胡* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
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2018-9-19 | 陈 | 龙泉乾坤乐健健身房回复四川消费网内容如下:
给客户送了时间,客户同意了的。 | 已审核 |
2018-9-19 | 牟* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
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2018-9-19 | 杨** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2018-9-19 | 孙** | 金宣置地回复四川消费网内容如下:
经双方和解,纠纷已解除 谢谢。
2018年9月20日10:15消费者给四川消费网打来电话,称问题已得到妥善处理。谢谢。
会分期回复四川消费网内容如下:
您好,这个客户因为对房屋本身以及业务员的服务态度不满意,要求解除合同,已经同中介公司沟通并解除租客的分期合同。 [回复图1] | 已审核 |
2018-9-19 | 刘** | 优亿金融回复四川消费网内容如下:
问题已解决,客户同意撤诉。 | 已审核 |
2018-9-19 | 苏** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-9-19 | 苏* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-9-19 | 黄** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2018-9-19 | 李** | 北京嗨学网教育科技有限公司回复四川消费网内容如下:
李先生,因课程内容与销售描述不一致,申请退费。李先生所报课程为我司网络集训课程,核心课程安排在一消考试前才会上传更新,并不会发生李先生所担心的没有课程的问题,只是课程时间安排较靠后。这样安排的原因是利用考前时间集训,不易忘记课程所讲内容,更有利于学员的考试。 但李先生不认同此说法,一定要退费。目前我司无法为其办理退费,建议其等待核心课程上传学习。 | 已审核 |
2018-9-19 | 陈* | 大众点评网回复四川消费网内容如下:
已经处理好了。 | 已审核 |
2018-9-19 | 刘** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
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2018-9-19 | 陈* | 万科回复四川消费网内容如下:
情况说明:2018.6.30,理想城一期A2集中交付,客户预约到场,提出了问题:美好家老人房衣柜板材污染,柜门不垂直(柜门轨道安装偏移5mm)。
我方现场回复:产品没有使用功能缺陷,一些观感及污染问题,我们进行调试和清洗。客户不同意,要求更换整套柜体及换柜体下方木地板。
集中交付期后,维修人员上门进行了柜门清洗及调试,业主认为清洗剂有异味,不接受清理结果,并再次要求更换老人房衣柜。
为客户感受出发,尽可能满足客户需求,我方承诺更换全新柜体,并与客户说明了备货周期及大概更换时间。
2018.7.24,施工人员首次上门拆除旧柜体,安装时间问题,当天并未完成新柜体安装。
2018.7.25,安装人员再次到场,客户要求修补墙面乳胶漆后再继续进行安装。
当日,工作人员联系一修哥进行墙面修补,并与客户再次预约上门安装时间。
2018.8.9,安装人员再次上门,完成了剩余柜体安装的工作。
安装完成后,客户提出,老人房衣柜柜门有污染,要求更换新柜门,不接受任何清洁措施。
因此次维修处理周期过长,我方想尽快解决,遂将2扇柜门直接进行了更换。
2018.9.2,客户提出热水器是坏的,报修后工作人员上门,热水器检查后无任何问题,为客户自身不会使用。后工作人员现场讲解了使用方式。
2018.9.7,客户提出循环泵是坏的,无法使用。循环泵检查后无任何问题,客户自身不会使用。后工作人员现场讲解了使用方式。当天,客户提出主卧衣柜玻璃门有划痕,要求更换。由于生产周期影响,我方与客户当天约定9月21号进行更换处理。
2018.9.21,我方上门进行了2扇有问题的柜门更换,并现场与客户确认了玻璃无问题。后客户认为更换柜门的打胶工艺有问题,我方工作人员进行了解释,并承诺进行相应工艺处理,客户答应。当天下午,工作人员上门进行了整改,客户又提出更换的玻璃门清洁条缺失,并协商本周五为客户补上。
2018.9.18,客户来电称,玻璃门全部是划痕,要求更换。美好家工作人员上门,沟通后得到客户认可,先预约做玻璃柜门清理工作,并进行柜门严合度调试。
2018.9.19,客户再次提出,要样板间的三扇玻璃门,更换即可。我方一再强调样板间是样品产品,是自愿更换。客户认同。
2018.9.20,客户与工作人员到样板间进行玻璃门拆除,我方需求客户进行自愿认同更换的签字,客户拒绝,我方停止动作。下午柜体厂商负责人到客户家进行问题解决,我方生产线优先进行产品补货,国庆节前完成更换。
处理进度:截至2018.9.18,美好家对客户进行了上门回访,对客户情绪进行了安抚,我方与客户达成了共识,进行产品的整改维修。后期专人跟进,根据客户要求进行整改,最快效率完成客户遗留问题,避免客户情绪再次爆发。现定于国庆节前完成换货。
后续措施:在中秋节进行上门拜访,高度重视跟进处理过程及结果,问题关闭后进行客户关怀动作。
回复说辞:尊敬的业主,十分抱歉给您带来困扰,在交付后的三个月中,客户问题从开始报修到维修完成我们一直努力推进;维修过程中,备货时长给您带来的不便,我们深表歉意,上门工作人员的沟通方式和态度问题,我们会积极处理改正,感谢您的督促和理解。 | 已审核 |
2018-9-19 | 杨* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-9-19 | 邓** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-9-19 | 程** | 北京嗨学网教育科技有限公司回复四川消费网内容如下:
办理全额退费,已报我司财务走退款流程。 | 已审核 |