日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2018-8-31 | 常** | 凡普金科企业发展(上海)有限公司回复四川消费网内容如下:
关于常女士用户投诉钱站爱钱进的说明
中国消费者报、四川消费网:
2018年08月29日、 2018年08月30日、2018年9月3日钱站方面相继收到你报传来工单,工单号:0016832、0016847、0016855。
我公司接到该工单后,对客户反映情况进行了核查。情况如下:
该用户对于钱站对其收取的借款信息服务费及费率存有疑问。接到投诉后,我司立即与该用户进行沟通,并根据合同约定向用户详细讲解了服务费收取情况和费率情况。
事实上,钱站作为消费借款信息服务平台,通过手机app、微信h5页面为用户的借款需求提供信息服务。钱站向用户收取服务费是根据服务协议的约定,基于钱站为用户提供技术支持及信息咨询服务的合法行为,借款人利息则是基于出借行为而向出借人支付。经过计算,该用户的服务费和利息等借款用户的综合资金成本费率的收取比例低于 36%,完全符合国家相关法律及监管规定。
其次,针对该用户反馈的“其他相关平台的服务费较低于钱站”情况,我们也第一时间与用户进行了沟通:首先,不同平台间的收费标准本身就不会完全相同;其次,由于用户的信用评级存在差异,所以每个客户的费率并不完全相同,该用户的计算结果是通过大数据风控等技术综合分析得出,且完全符合相关规定。
在用户申请借款信息服务的全流程中,我司在页面上对于借款金额、相关费用都做了明确的提示,用户可以在页面上清晰的看到《信息咨询及管理服务协议》及《借款协议》,用户需要经过两次确认点击“同意”,才可以完成借款申请及合同签署。因此,用户对于上述协议内容是有清楚了解并且自愿确认同意的。
综上,我司已对该用户进行了详细的相关回复及沟通,不涉及任何违规行为。
特此回复。
凡普金科企业发展(上海)有限公司
2018年9月3日
| 已审核 |
2018-8-31 | 宋** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-8-31 | 刘* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-8-31 | 王* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-8-30 | 张* | 成都铜雀台整形美容医院回复四川消费网内容如下:
已经处理好了,谢谢。
2018年8月31日16:16四川消费网抽样回访:消费者所留电话无人接听。 | 已审核 |
2018-8-30 | 王* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-8-30 | 刘* | 稻城县文旅广影局回复四川消费网内容如下:
稻城县文旅广影局关于
“刘女士投诉德吉康荣藏药馆要求退还购物款”
的回复
州旅游执法支队:
接游客刘女士中国消费网、四川消费网投诉:其于8月28日下午15:05在稻城德吉康荣藏药馆里买了5580元的藏药。因当时出于对活佛及藏医的信仰,未鉴定药材的真伪。后回到住处才发现所购买的藏药根本不是其活佛所称的“金诃藏药”,而是一些连包装和国药备字都没有的药,而且价格也高的离谱。其认为德吉康荣藏药馆打着活佛与藏药的幌子欺骗、诱导游客消费。让她实在是接受不了这个被欺诈的事实,因此诉求返还所有购买药的款项,两笔刷卡金额合计5580元。
现回复如下:
经食药工质局执法人员现场调查、了解、协商,德吉康荣藏药馆同意退还其购药款5580元。
稻城县文旅广影局
2018年9月6日 | 已审核 |
2018-8-30 | 鲍** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-8-30 | 张** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-8-30 | 孙** | 联联周边游科技成都有限公司回复四川消费网内容如下:
[回复图1] | 已审核 |
2018-8-30 | 常** | 凡普金科企业发展(上海)有限公司回复四川消费网内容如下:
关于常女士用户投诉钱站爱钱进的说明
中国消费者报、四川消费网:
2018年08月29日、 2018年08月30日、2018年9月3日钱站方面相继收到你报传来工单,工单号:0016832、0016847、0016855。
我公司接到该工单后,对客户反映情况进行了核查。情况如下:
该用户对于钱站对其收取的借款信息服务费及费率存有疑问。接到投诉后,我司立即与该用户进行沟通,并根据合同约定向用户详细讲解了服务费收取情况和费率情况。
事实上,钱站作为消费借款信息服务平台,通过手机app、微信h5页面为用户的借款需求提供信息服务。钱站向用户收取服务费是根据服务协议的约定,基于钱站为用户提供技术支持及信息咨询服务的合法行为,借款人利息则是基于出借行为而向出借人支付。经过计算,该用户的服务费和利息等借款用户的综合资金成本费率的收取比例低于 36%,完全符合国家相关法律及监管规定。
其次,针对该用户反馈的“其他相关平台的服务费较低于钱站”情况,我们也第一时间与用户进行了沟通:首先,不同平台间的收费标准本身就不会完全相同;其次,由于用户的信用评级存在差异,所以每个客户的费率并不完全相同,该用户的计算结果是通过大数据风控等技术综合分析得出,且完全符合相关规定。
在用户申请借款信息服务的全流程中,我司在页面上对于借款金额、相关费用都做了明确的提示,用户可以在页面上清晰的看到《信息咨询及管理服务协议》及《借款协议》,用户需要经过两次确认点击“同意”,才可以完成借款申请及合同签署。因此,用户对于上述协议内容是有清楚了解并且自愿确认同意的。
综上,我司已对该用户进行了详细的相关回复及沟通,不涉及任何违规行为。
特此回复。
凡普金科企业发展(上海)有限公司
2018年9月3日
2018年9月5日9:03四川消费网抽样回访:消费者所留电话无人接听。 | 已审核 |
2018-8-30 | 郭* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-8-30 | 曾* | 回复:消费者曾先生的投诉已经处理。商家已经和投诉人协调好退款退货。 | 已审核 |
2018-8-30 | 吕** | 龙泉驿华油兴能天然气有限公司回复四川消费网内容如下:
龙泉驿华油兴能天然气有限公司龙泉驿区吕先生
反映隐患停气整改问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于四川省成都市龙泉驿区吕先生反映隐患停气整改问题投诉转办函(0016844期)收悉,经龙泉驿华油兴能天然气有限公司调查,现将调查结果回复如下:
一、基本情况
信访人吕先生(18*****)反映:先我是应那位开通气的工作人员要求投诉,我就想知道如此反人民的工作人员有没有人管的住他,他的领导知道他主动要求投诉的这个情况吗?
第二:停气的工作流程是怎样的?一个人给公司说停气就停气?平时我们年轻人一至星期五白天都在上班,老母亲一个人留在家,之前就遇到过上门推销产品,说按防盗器,100元一个,老母亲就被骗过,我们年轻人给他说过陌生人不要开门,不要接手陌生人的任何东西,提高安全保护意识,所以这次就没有让这位工作人员进门,结果就直接把气停了。作为“华油兴能”的领导有没有为群众考虑过,燃气安全检查的流程。作为普通人一到星期五白天绝大部分人都在外工作,没有在家,你的安全检查的时间也是一到星期五白天,这能行吗
第三:停气挺积极,开气不积极。我们发现停气的时间是早上8:00左右,按你们公司要求的供应商换完气管,不能马上开气,说第二天开,截止第二天上午11点还没开。这么热的天,晚上大人小孩停气没办法洗澡,白天没办法煮饭,这是为人民服务的理念吗?
二、情况调查
接到吕先生反映问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
经调查,2018年8月10日龙泉驿区天然气公司入户安全检查工作人员对居民用户进行两年一次的例行检查,您家由于连接热水器和灶具的软管超长,存在安全隐患, 安检人员以口头和书面告知您家存在安全隐患须整改并向您家发放了安全隐患整改书,您已签字确认。
2018年8月28日,龙泉驿区天然气公司工作人员再次入户检查,您家人拒绝工作人员入户检查,为了您及其他用户的生命、财产安全,龙泉驿区天然气公司对您家停气处理。
连接热水器、灶具与主管道的软管属于用户产权,不在龙泉驿区天然气公司经营范围内,需要跟换软管用户自行到燃气维修资质的商家购买合格的产品并请专业的工作人员操作安装。传统的软管,容易被鼠咬、破裂等造成安全隐患,按要求是两年更换一次,由于部分用户不知道或安全意识薄弱,超期使用,软管老化破损问题已发生过多次事故。为了您的安全考虑,龙泉驿区天然气公司向您推荐安装坚固、不易破损且耐腐蚀、耐高温不锈钢波纹管。您也可自行到有燃气维修资质的商家购买合格的产品并请专业的工作人员操作安装。
龙泉驿区天然气公司工作人员在接到您反映的情况,已于2018年8月30日在核实确定了您家已整改并消除了安全隐患后,已恢复正常供气。
关于工作人员的态度。作为工作之间的交流,希望用户能够抱着解决问题的态度。我公司将对本次事件认真总结,找到服务中的差距,同时对该名工作人员将按规定处罚。
2018年9月3日,电话联系吕先生,向吕先生说明情况后,吕先生表示理解!
我公司一直致力于为用户提供更好的服务,我们真诚地希望用户对我们的工作予以理解和支持,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司24小时客服电话:4001609996,我们将竭诚为您服务!
龙泉驿华油兴能天然气有限公司
2018年9月3日 | 已审核 |
2018-8-30 | 朱** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-8-30 | 严** | 稻城县文旅广影局回复四川消费网内容如下:
稻城县文旅广影局关于
“严女士投诉德吉康荣藏药馆要求退还购物款”
的回复
州旅游执法支队:
接游客网上匿名投诉:我(严女士)于2018年8月29号下午三点五十左右,在稻城县的德吉康荣藏药馆,经过一个藏医,粗粗看手相,然后谎称我老婆身体有重大疾病,说我肝脏有大问题,诱骗我们买下5740元药物!事后发现我的将近2000元的药品不知为何药物!也没有清单。自称藏医只告诉我是名贵药材!三无产品甚是担心!老婆的药品也没有条形码!要求全额退款。
现回复如下:
食药工质局执法人员现场调查了解、协商,德吉康荣藏药
馆同意退还其购药款5740元。
稻城县文旅广影局
2018年8月21日 [回复图1] | 已审核 |
2018-8-29 | 黄** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-8-29 | 廖* | 四川川空蓝天物业管理有限公司回复四川消费网内容如下:
关于阳晨·新世界B4栋2单元
家中厨房渗水处理经过说明书
2018年8月29日晚上21时许,简阳市阳晨·新世界小区B4栋2单元业主廖先生通过电话报修家中厨房渗水,我小区物业服务中心按照正常流程,派工单至小区物业服务保安部朱自林、工程部李先生第一时间前往查看情况。
经我公司职工李先生进行户外查看后,发现该厨房经过私自改管处理,改管接头处脱胶漏水。由于未发现堵塞情况,脱胶不算严重,也担心施工过程中影响他人休息,经业主与小区项目经理双方电话协商第二天下午12点30分至下午14点上门处理,业主在电话中表示同意。
2018年8月30日上午10点,我公司接到贵单位投诉信。以为业主因等我公司维修人员3个小时请假在家而进行投诉,我公司李先生于10点30分到达业主家发现家中无人,并致电业主,业主说在上班赶不回来。经公司领导、办公室、小区物业项目经理多方并多次致电业主后,双方约定中午12点30分业主回家处理问题。
2018年8月30日中午12点30分业主回家后,我小区物业项目经理黄女士、工程部李先生、胡先生及社区网格员赖女士共同去现场查看情况。经检查发现该厨房使用的共用管道没有堵塞,是业主私自改管导致管道的接口脱胶或存在细微破损情况。由于业主私有设施设备问题属于有偿服务,业主要求自行修复,并要求我工程人员对使用正常的共用管道进行疏通检查。我工程人员经过1个多小时的疏通检查,直至业主满意后于下午14点离开。
特此说明
四川川空蓝天物业管理有限公司
2018年8月30日 | 已审核 |
2018-8-29 | 高** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-8-29 | 李* | wowo超市回复四川消费网内容如下:
关于门店客诉已电话给顾客道歉,取得了顾客谅解,在此我们也会加强门店业务及服务技能提升,请继续监督,谢谢! | 已审核 |