日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2018-7-28 | 孙** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-7-28 | 于* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
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2018-7-28 | 李* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
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2018-7-28 | 吕** | 四川三台农村商业银行股份有限公司回复四川消费网内容如下:
四川三台农村商业银行股份有限公司
关于客户在四川消费网投诉的情况回复
一、投诉事件:
1.投诉者情况。姓名:吕先生 电话 1**** 地址:四川三台
2.投诉内容。2018年5月16日,吕先生向三台县刘营农商银行贷款四万元,银行要求必须购买一份名叫“安心货”的保险,当时吕先生便缴了240元。吕先生认为这种保险不合法,也不合理。不合法:违反了《央行关于个人贷款管理办法》。不合理:老百姓贷款要替银行买保险。
3.投诉请求。取消银行放贷时要老百姓必须购买的保险。
二、投诉处理情况
(一)事件核实情况。
2018年5月16日,三台县刘营四村四组客户吕先生。向我行刘营支行申请贷款4万元,为保障客户人身安全,降低信贷风险。经办客户经理按照保险代销规定,向客户详细介绍了“安心贷”产品相关贷款保障功能,客户了解产品后,自愿购买了此保险。
(二)相关政策依据
我行销售贷款保险的政策依据为:一是保监会、银监会引发《关于加强涉农信贷与涉农保险合作的意见》(银监发〔2010〕25号)文件中指出,银行业金融机构要将涉农保险投保情况作为授信要素,可根据借款人的投保情况提高或降低其信用等级;积极开展借款人人身保险等涉农业务,保障农村家庭经济、农业生产和涉农贷款的安全。二是《国务院办公厅关于金融服务“三农”发展的若干意见》中指出,加强涉农信贷与涉农保险合作,将涉农保险投保情况作为授信要素。
在贷款业务中引入保险产品是农商银行维护客户权益,降低信贷风险的重要手段,符合国家相关政策要求,同时,购买保险产品是客户主观自愿选择行为,非强制性条款。
(三)处理结果
接到客户诉求后,我行高度重视,刘营支行于2018年7月30日联系到客户吕国清,对其购买“安心贷”产品的意义做了再次讲解;当客户了解到通过购买“安心贷”产品,不仅贷款利率享受了优惠,授信额度也增加了10000元,客户对此表示认可,并对我行的回访表示满意。
2018年8月6日15:01四川消费网回访:吕先生称农商银行已经解释清楚了,不买这份保险贷款利息就会高些,买了利息就有一定优惠。
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2018-7-28 | 杨** | 中粮可口可乐饮料(四川)有限公司回复四川消费网内容如下:
我已跟杨先生协商好了。我们会尽快帮杨先生更换漏液的产品。
2018年8月8日15:40四川消费网回访:杨先生称已经处理好,谢谢。
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2018-7-28 | 舒** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
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2018-7-28 | 安** | 华润中央公园回复四川消费网内容如下:
关于绵阳华润中央公园安女士投诉房屋渗水未及时处理的回复
对于我司业主投诉房屋渗水,一直未给予处理一事,经我司深入调查了解,该户业主与2017年7月反映家里客厅墙面渗水,工作人员接到该报事立即协调该户楼上业主进行处理,经该户楼上住户反馈,问题已处理完毕,随即工作人员联系该业主,并告知楼上已将问题整改,但因房屋渗水原因较多,还需观察后才能确定是否整改完毕。在此期间该业主未因房屋渗水问题联系我司工作人员。
后该业主于2018年7月18日再次联系我司工作人员,反映家里客厅渗水。工作人员接到该报事,即到业主家查看渗水原因,前后到该业主家查看、处理房屋渗水问题5次,期间发现该业主楼上两家空调机位的空调排水管未放进管道内,并协调进行处理;另,发现该业主家空调机位处顶部管道接头松动,并协调处理;以上问题处理后,该业主仍在反映墙面渗水,我司工作人员再次协调施工方前来查看,发现该业主楼上住户空调机位处管道损坏,因整改该问题需要到楼上业主家,但楼上业主在外地,8月9日才能回来,我司工作人员将协调结果反馈至该业主,业主表示认可。
后续我司将安排专人跟进该户业主的房屋整改问题,直至问题关闭。
消费在四川消费网留言:
前期在网站反映了华润物业处理空调水管漏水一事,今天物业派人对空调下水管道进行了检查并初步找到了原因,由于要进入别人家,经协商约好本月9号来彻底处理,还是看到了物业方做出的积极态度,后续待处理结果。 | 已审核 |
2018-7-27 | 薛** | 成都东站回复四川消费网内容如下:
成都东站对薛女士投诉的回复
成都东站接到中国消费者报四川消费网转关于薛女士投诉成都东站售票厅一事,特指派专人对投诉事情进行调查核实,现将调查情况回复如下。
一、投诉内容
我于2018年7月10日早七点前,到成都东站4号窗口购买当日7.21分前往乐山的车票,被窗口内女售票员告知,此窗口不卖票只改签,如果买票到其他窗口。无奈又到其他窗口排队。此时后面有一个男性铁路工作人员不断大喊“改签窗口也可以买票!”于是我又到5号窗口排队买票,排到我的时候是7点零几分,但被告知“离火车开车时间少于20分钟,不能卖票!”于是,我找到后面大声提示的男性铁路工作者询问“改签窗口可以买票,为什么我到4号窗口,她不卖我票?”男职员带我去询问,结果告诉我的答案是“你买的票停止售票了,所以没卖你”。当时我就无语了!女售票员明明告诉我她那个窗口不卖票,让我去其他窗口排队,如果她告诉我,我要买的车票停售,我也不能反复几次在各窗口排队,耽误我宝贵的时间和行程。
我想知道:
1.火车站不只是人们出行的纽带,更是一个城市接纳游客的前沿和名片,是一个城市的形象。作为铁路工作者,一个服务行业人员,难道可以信口胡说,随意编造原因吗?(我不想说,在排队过程中,我目睹了4号窗口的女售票员与其他旅客的争吵)。
2.车站开车前20分钟停止售票,是否有依据?(通常情况下火车站都是开车前10-15分钟停止售票的。)而且是否应该将“开车前20分钟停止售票”的提示张贴在显著位置?
3.通过网络和114查询的东站电话(028-86484652,86435578),连续几日多次拨打,一直在线或无人接听。请问,这个电话是真“热”,还是形同虚设,亦或根本就是虚假电话?
二、调查核实
1、薛女士所在的售票厅4号窗口本为改签窗口,就成都东站售票窗口安排及分布,4号窗口只办理改签业务。后根据各个窗口排队人数和办理业务需求,临时将改签窗口开启售票功能,缓解售票压力,故安排现场工作人员到现场进行引导,满足更多旅客尽快办理购票业务。
2、成都东站于提前二十分钟停售列车车票,在成都东站第一、四售票大厅窗口利用动态显示屏滚动播放对外公布,这点已向薛女士本人说明。
3、成都东站对外公布电话为“028-86484652”(服务台电话),薛女士后提供的电话并非成都东站电话。服务台的联系电话每日拨打频率较高(服务台每日办理信息咨询、重点旅客预约、服务、求助、失物招领、引导候车、协助找人等等的对内对外的业务)故不排除电话会处于忙线状态。
针对薛女士提出问题,车站已一一向薛女士本人做好解释,经过沟通和解释,薛女士本人表示理解。经调查核实情况,薛女士投诉成都东站内容不属实。
成都东站
2018年8月1日
2018年8月1日16:20四川消费网回访:薛女士表示虽然火车东站有工作人员电话解释,但对这样的处理结果和方式并不能接受。
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2018-7-27 | 马 | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
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2018-7-27 | 胡** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
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2018-7-27 | 伍* | 优客逸家回复四川消费网内容如下:
情况核实:租客主要是对退租结算电费有疑问,投诉人房间上一位租客有加装空调,但是上一位租客退租没有抄空调电表,投诉人退租空调电表读数为970度,结算电费就比较高,联系投诉人入住后有自己抄空调底度,写在房间门后,现已联系管家上门抄取空调底度,重新结算,结算明细重新发送给投诉人,8月6日租客已确定退费金额。
2018年8月7日10:57四川消费网回访:消费者所留电话无人接听。
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2018-7-27 | 游** | 成都数字天空科技有限公司回复四川消费网内容如下:
四川消费网,您好:
郭先生分别在7月27日及7月30日投诉游戏中的转盘活动,认为几率设置有异常。
7月30日,已安排工作人员对郭先生进行了解释和安抚。告知其,目前活动数据经过核实并未有异常,“几率”针对所有用户的设定都是一致的。
因此无法为玩家返还之前消耗的元宝,而考虑到对所有用户的公平性,针对该玩家也不会有其他额外的补偿。
玩家表示不接受该结果,但提出了另一游戏诉求,即找回被遣散的武将,工作人员会尽快进行处理。
成都数字天空科技有限公司
2018年7月31日10:15四川消费网回访:郭先生称成都数字天空科技有限公司的回复内容目前不属实,遣返回来的武将等级和培养完全不一样,且生日礼包没反馈。
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2018-7-27 | 李** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-7-27 | 康** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-7-27 | 李** | 绿地集团回复四川消费网内容如下:
关于客户李先生投诉绿地集团成都青羊房地产开发有限公司旗下的
绿地新里程问题的回复
中国消费者报:
关于客户李先生投诉绿地集团成都青羊房地产开发有限公司旗下的绿地新里程问题的,现将相关情况回复如下:
1、2018年6月15日客户李先生在绿地新里城售楼部认购一套38.96平米的公寓产品签购了认定协议(附图1),认购协议明确规定未在规定时间2018年6月25日去绿地签约中心签约,则开发商(协议中甲方)有权将房源另行出售并且所付定金不退。
2、2018年全国银行政策收紧,贷款相比之前要求有所严格,与绿地新里城合作的贷款银行建设银行告知客户首付提高到6成能更好的接受贷款,接到通知的第一时间6月20日上午我与客户李先生微信沟通,由于李先生工作原因,便与她的父亲微信沟通,2018年6月21日李先生的父亲告知我,他们可以接受6成首付(原5成首付款298206,6成首付358206),并且约定好时间去绿地总部签约中心交首付签约合同。
3、2018年6月25日,李先生的父母到青羊区绿地新里城售楼部与我(陈**)沟通,告知我由于他们本身家庭的原因,资金方面有些困难,考虑不想购买这套房源,我便向领导申请与银行沟通,当场已经明确申请到可以首付5成银行接受按揭正常处理,并且当场就告知李先生父母,但是客户依然不接受首付5成并且想退房退定金5万元整。(这个没有现场录音,但是客户曾经投诉至青羊区房管局,当时也是明确告知客户可以首付5成正常办理按揭的)
终上所述,首先图2证明其实客户6成首付也是可以接受的,但是在客户本身资金存在问题后,也将6成首付降到5成银行正常接单的情况告知给客户。其次5成首付本就在购房前客户是知晓并且可以接受的,不知道客户出于什么原因现在连5成的首付也不想再购买此房源,并且还要退定金5万元整。定金在签购定购协议已经明确说明定金不退,更何况是出自于客户本身不想再购买房源,而并不是单纯的银行首付提高至6成的原因。请中国消费者报悉知,谢谢
2018年8月3日9:50四川消费网回访:李先生称没有处理好,绿地的说法变来变去,现在已经不敢相信他们了。
[回复图1] | 已审核 |
2018-7-27 | 武** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2018-7-27 | 杨** | 成都京东世纪贸易有限公司回复四川消费网内容如下:
经过售后检测,商品外观轻微磕伤,手机内部元件脱落,属于非保的情况,建议客户付费维修,目前客户不同意。
2018年8月3日10:35四川消费网回访:杨女士表示真实情况不是这样的。会考虑是否继续投诉维权。 | 已审核 |
2018-7-27 | 贺** | 四川移动回复四川消费网内容如下:
关于四川用户贺先生投诉问题处理情况的报告
经核实,由于我公司系统升级改造导致临时故障,部分用户费用查询不准确,当天紧急处理,故障已恢复。给用户带来的不便,我公司深表歉意,我公司已为用户赠送2个G全国流量,立即生效,使用时间截止9月30日,用户表示目前通信及费用信息已恢复正常,对处理结果无异议。
2018年8月6日15:57四川消费网回访:贺先生称已经处理好,谢谢。 | 已审核 |
2018-7-26 | 何** | 成都望子成龙外语培训学校回复四川消费网内容如下:
处理结果:
处理结果:
家长投诉时间为2018年7月27日,成都望子成龙外语培训学校已于2018年7月22日退给家长该笔培训费用,共计610元整。接到此投诉信后,我校相关工作人员已经于2018年7月27日与家长进行了沟通,将此投诉事件处理完毕。
成都望子成龙外语培训学校
2018年8月2日
2018年8月2日10:20四川消费网回访:何女士表示已收到退还费用,谢谢四川消费网的帮助。 | 已审核 |
2018-7-26 | 张* | 成都宝悦汽车有限公司回复四川消费网内容如下:
您好,我是成都宝悦汽车有限公司售后前台主管。以下是车辆川AF****从20号至今(2018.7.27)车辆维修进展情况,特向您汇报,烦请查看。
谢谢!
兹有车辆川***(混动车型)于2018.7.20因车辆报警传动系统故障、无法充电,将车辆拖至我司进行检查,经检查确认为7号电池模块因内部控制器故障,导致高压蓄电池无法充电,需要更换7号电池模块。因新款车型配件无现货,需从德国发货,导致时间周期较长,我司深表歉意。考虑客户平常要用车,我司与车主张波先生够沟通后,将唯一一辆代步车BMWi3于2018.7.20借予客户使用。
车主张波先生于2018.7.26来店反映自己不喜欢使用i3车型了,要求换同等级五系使用,但当时五系车型已借出。经过我司不断与之前借五系车主联系后,同意今天早上(2018.7.27)将五系车辆开回我司。我司于2018.7.27中午13.00将五系代步车借于张波先生,并将车辆送至客户指定地方。
2018年7月30日14:51四川消费网回访:张先生表示确实给了代步车,但希望尽快解决问题,今年4月才买的新车,才跑了4000多公里就出现这么大的质量问题,实属不该。 | 已审核 |