日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2023-7-3 | 田** | 2023年7月12日10:59四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-7-3 | 胡 | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2023-7-3 | 朱** | 2023年7月12日11:50四川消费网短信回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2023-7-3 | 胡* | 2023年7月12日10:45四川消费网回访:只能把费用转成别的证书,我不同意。 | 已审核 |
2023-7-3 | 马* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2023-7-3 | 咸** | 2023年7月11日15:04四川消费网回访:只退85元,我希望能退一半,他们直接拒绝,态度恶劣。 | 已审核 |
2023-7-3 | 刘** | 斯沃琪成都环球中心店回复四川消费网内容如下:
情况说明
我公司,斯沃琪成都环球中心店接到贵网转来的消费者投诉举报,问询投诉人刘先生投诉举报我公司一事,现将具体情况说明如下:
调查情况:
客户于2019年在成都新世界环球中心乐天百货购买了一块SWATCH手表(手表型号:XXXXXX)。2023年6月,客户到成都新世界环球中心乐天百货门店提出为该手表更换电池。在客户支付电池费用前,店员已向客户解释,本店铺并非指定的免费更换电池服务门店,且客户的手表已过保,因此需要付费更换电池,若要免费更换电池,建议客户去IFS服务门店,客户拒绝去指定门店并完成付款。
根据客户提供的其与SWATCH斯沃琪精品店客服的聊天记录可知,SWATCH精品店的客服已明确告知客户,SWATCH手表在指定的门店才可享受免费换电池服务。SWATCH官网也对可以提供免费换电池服务的门店进行了告知。
处理结果:
从客户体验的角度,乐天百货门店已和客户已达成一致,确认退回30元电池费用。
斯沃琪成都环球中心店
2023年7月5日
核实情况:
退款记录:
备注:斯沃琪手表上没有型号的,顾客来更换电池我们只看电池型号,顾客更换的电池型号是390
2023年7月6日10:45四川消费网回访:和解好了,谢谢。 [回复图1] [回复图2] | 已审核 |
2023-7-3 | 代** | 四川省中国青年旅行社文殊坊门店回复四川消费网内容如下:
已经处理好了。
2023年7月11日11:47四川消费网回访:总部给我退了4440元,谢谢。但该门店没有联系我,也没有道歉,我对该门店的做法很不满意。 | 已审核 |
2023-7-3 | 邱** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2023-7-3 | 李** | 2023年7月11日11:44四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-7-3 | 李* | apple太古里直营店回复四川消费网内容如下:
店铺目前反馈这个不是在他们那修的,所以无法解决。
2023年7月11日11:41四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-7-3 | 邓* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2023-7-3 | 李** | 快手回复四川消费网内容如下:
外呼用户,用户表示问题已解决,无其他问题。
2023年7月11日11:35四川消费网短信回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2023-7-2 | 杨** | 格力电器回复四川消费网内容如下:
杨先生那个投诉我们网点上门处理好了,用户说他移机后还没用过,要求延保一年,我们已经协调网点并答应用户该诉求,现等用户加网点微信把延保说明发给用户。
2023年7月11日11:29四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2023-7-2 | 陈** | 四川蓉城易店企业服务有限公司回复四川消费网内容如下:
已协商好了,退款50%。
2023年7月5日14:00四川消费网短信回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2023-7-2 | 刘** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2023-7-2 | 王** | 成都智源易行科技有限公司回复四川消费网内容如下:
已经处理好了。
2023年7月11日11:25四川消费网回访:和解好了,已退款,非常感谢。 | 已审核 |
2023-7-2 | 高** | 2023年7月11日11:10四川消费网回访:美团联系并和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2023-7-1 | 吴** | 2023年8月8日四川消费网短信回访:今天和解好了,非常感谢。 | 已审核 |
2023-7-1 | 吴** | 2023年7月11日10:53四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |