日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2024-1-9 | 张** | 2024年1月17日11:14四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2024-1-9 | 祁** | 2024年1月17日11:11四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2024-1-9 | 张** | 2024年1月17日11:14四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2024-1-9 | 祁** | 2024年1月17日11:11四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2024-1-9 | 苗* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2024-1-9 | 祁** | 2024年1月17日11:11四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2024-1-9 | 狄** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2024-1-9 | 彭* | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
22年开始使用平台的老用户,对于平台使用规则及有效期设置属应知尽知,该订单已特殊申请全额退款,3个工作日内到账。该订单有效期内通过人工和自助均可全额退款。特殊申请仅一次,请注意购买时自行勾选的退款说明。
2024年1月10日11:36四川消费网回访:已知悉,谢谢。 | 已审核 |
2024-1-9 | 孔* | 2024年1月17日11:08四川消费网回访:和解未果,未达成一致。 | 已审核 |
2024-1-9 | 伏** | 中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部回复四川消费网内容如下:
关于四川客户伏先生投诉问题处理情况的报告
客户问题:
四川省成都市客户伏先生反映要取消号码18*****97的宽带并销号。
一、核查情况
经核查,客户号码18*****97于2023年3月8日通过成都市温江西财通讯大学城手机专卖合作营业厅办理宽带业务,家庭宽带资费是“全家福版98档”套餐,可享一条200M宽带,宽带账号:2171***24,宽带安装地址:成都市温江区涌泉街道光华大道1588号珠江悦湖国际公寓,我公司免费为客户提供光猫一台,宽带优惠合约期36个月,经客户签字确认办理。。宽带优惠未到期,客户若需提前解约宽带需至营业厅支付违约金、退还光猫设备办理,再销号。
违约金约定内容:合约履约时间小于50%协议期时长的,按照400元标准支付违约金,合约履约时间大于50%协议期时长的,按200元标准支付违约金,设备使用费均按200元/台支付,如合约期满则无需支付费用。因客户履约时间小于50%协议期时长,因此客户提前解约需支付违约金合计600元。
二、联系客户情况
我公司于2024年1月10日电话联系客户沟通上述核查情况,客户不认可,要求不支付违约金直接取消宽带并销号,未达成共识。
中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部
2024年1月10日
2024年1月17日10:59四川消费网回访:请再次联系我,出示宽带的合约,谢谢。 | 已审核 |
2024-1-9 | 胡** | 2024年1月17日10:55四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2024-1-9 | 曾** | 2024年1月18日四川消费网短信回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2024-1-9 | 黎* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2024-1-9 | 王** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2024-1-9 | 苗* | 2024年1月17日15:01四川消费网短信回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2024-1-8 | 苗* | 2024年1月17日15:01四川消费网短信回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2024-1-8 | 杨** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2024-1-8 | 张** | 2024年1月17日10:28四川消费网回访:和解好了,已取消贷款,谢谢。 | 已审核 |
2024-1-8 | 金* | 2024年1月17日10:22四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2024-1-8 | 罗** | 2024年1月17日10:17四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |