日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2013-10-13 | 谢** | 中国邮政成都处理中心回复本网内容如下:
关于对用户谢小姐反映问题调查处理情况的回复
中国消费者报、中国消费网:
2013年10月23日,我部收到贵报转来用户谢小姐反映,2013年10月7日从广东深圳寄到南充营山的KA32862424244邮件,在成都处理中心停留的问题后, 立即责成成都邮区中心局指挥调度中心视察室进行调查核实并妥善处理,现将查处情况回复如下:
经查:KA32862424244邮件,于2013年10月7日由深圳市龙岗区下李朗邮政代办所收寄,10月11日到达成都邮区中心局,次日转发南充,10月13日南充中心局转发营山县磨子街邮政所 ,10月14日该邮件由收件人蹇玉全签收。
该邮件在成都邮区中心局(用户所指的成都处理中心)按规定要求进行接收、处理、封发,营山县局按规定要求进行接收、投递,全程时限未出现延误,不存在用户所说邮件一直在成都处理中心未进行处理的情况。
现成都邮区中心局指挥调度中心视察室电话联系谢小姐进行沟通和解释,谢小姐称收件人已于10月14日收到邮件,并对处理结果表示满意。
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2013-10-13 | 李* | 你的投诉已在中国消费网四川频道首页“投诉公布”栏目披露,投诉及被投诉双方均可发表意见,接受社会监督!
中国消费网四川频道投诉中心咨询电话: 028-86393196 86629315
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2013-10-13 | 李* | 你的投诉已在中国消费网四川频道首页“投诉公布”栏目披露,投诉及被投诉双方均可发表意见,接受社会监督!
中国消费网四川频道投诉中心咨询电话: 028-86393196 86629315
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2013-10-12 | 杜** | 你的投诉已经处理,
2013年10月23日11点,本网回访,消费者称已经解决好了。 | 已审核 |
2013-10-12 | 王** | 你的投诉已在中国消费网四川频道首页“投诉公布”栏目披露,投诉及被投诉双方均可发表意见,接受社会监督!
中国消费网四川频道投诉中心咨询电话: 028-86393196 86629315 | 已审核 |
2013-10-12 | 金** | 四川省有线广播电视网络股份有限公司成都分公司客户服务部复本网内容如下:
关于“金先生投诉四川省有线广播电视网络股份有限公司成都分公司”的回复函
中国消费网四川频道:
中消网转来的关于用户金先生反映的有关问题于2013年10月14日已收悉。现将查实的情况回复如下:
用户反映青羊区培风小区机顶盒无法正常收看的问题,接到投诉后第一时间我们便与用户联系。经核实,故障原因系室内线导致,我公司无法处理。工作人员已多次上门解释室内线不属我公司处理范围,但用户仍不理解。我公司将会继续与用户联系,争取谅解,达成共识。
特此回复
四川省有线广播电视网络股份有限公司成都分公司
客户服务部
二〇一三年十月二十二日
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2013-10-12 | 王** | 成都市温江区交通运输局回复本网内容如下:
都市温江区交通运输局
关于投诉转办函第006625期投诉
的办理回复
中国消费网四川频道:
投诉转办函第006625期,关于公交车服务质量的问题收悉,我局对此事非常重视,立即责令成都市温江区光华巴士公交有限公司进行调查。现将调查情况回复如下:
经调查了解,乘客反映的问题有出入。一、服务态度的问题:经调查当班驾驶员是黄玉龙及乘务员刘桂花。该乘客在塞纳河畔路口敲打正在等红灯的该公交车的前门,并非在公交站台上。当时驾驶员就给乘客挥手示意解释此处不能上、下车(公交车有规定非站点、站外禁止上、下车)并告诉乘客该车是收班车,你只有选择其他出行方式了。二、甩站的问题:没有停车的原因是因为站台上没有人。三、车速快的问题:公司规定公交车的时速是40至50公里,针对乘客反映的问题,公司安全科对该车司乘人员进行了批评教育,要求一定要规范操作、文明驾驶、控制好车速,严格遵守交通《道法》的规定,严格按照公司的管理规定行车,遵守公交职业道德。该车司乘人员也认识到了自己的错误。公司与乘客进行了沟通联系,乘客对其处理结果表示满意。
我局责令该公司加强管理,不断提高服务水平。在工作中一定要认真做好宣传解释工作,为乘客提供一个安全、舒适的乘车环境。
我局与乘客进行了沟通联系,乘客表示理解。
成都市温江区交通运输局
2013年10月17日
2013年10月18日10点29分,本网回访:消费者称已经处理好。
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2013-10-12 | 何* | 你的投诉已在中国消费网四川频道首页“投诉公布”栏目披露,投诉及被投诉双方均可发表意见,接受社会监督!
中国消费网四川频道投诉中心咨询电话: 028-86393196 86629315 | 已审核 |
2013-10-12 | 陈* | 四川省有线广播电视网络股份有限公司成都分公司 客户服务部回复本网内容如下:
关于“陈亮投诉四川省有线广播电视网络股份有限公司成都分公司”的回复函
中国消费网四川频道:
中消网转来的关于用户陈亮反映的有关问题于2013年10月12日已收悉。现将查实的情况回复如下:
用户反映金牛区九里堤中路223号办理爱家套餐后宽带无人安装的问题,接到投诉后第一时间我们便与用户联系。联系用户时表示我公司已有相关工作人员上门安装宽带,目前已能正常使用,已向用户致歉,我公司同时建议如在以后使用过程中,有任何疑问可随时与我公司客服热线96543、96655联系,用户对于处理结果表示认可。
特此回复
四川省有线广播电视网络股份有限公司成都分公司
客户服务部
二〇一三年十月十二日
2013年10月16日15点10分,本网回访:消费者称已经处理好了,非常感谢。
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2013-10-12 | 许** | 你的投诉已在中国消费网四川频道首页“投诉公布”栏目披露,投诉及被投诉双方均可发表意见,接受社会监督!
中国消费网四川频道投诉中心咨询电话: 028-86393196 86629315 | 已审核 |
2013-10-12 | 胡* | 你的投诉已在中国消费网四川频道首页“投诉公布”栏目披露,投诉及被投诉双方均可发表意见,接受社会监督!
中国消费网四川频道投诉中心咨询电话: 028-86393196 86629315 | 已审核 |
2013-10-12 | 刘** | 你的投诉已在中国消费网四川频道首页“投诉公布”栏目披露,投诉及被投诉双方均可发表意见,接受社会监督!
中国消费网四川频道投诉中心咨询电话: 028-86393196 86629315 | 已审核 |
2013-10-12 | 代** | 该用户已于10月22日向工信部申诉,现处理结果为:
A:客户投诉号码:02861****,投诉问题产生原因:移机处理不及时;
B:接转派单后,我公司立即核查,经核实,10月17日金牛分公司回复:已核实现场,星期一进场整改并协调物管安装事宜。10月28日11:35分拨打1398******联系沙先生安抚,客户愿意等待移机,暂无其他疑问。
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2013-10-12 | 董** | 你的投诉已在中国消费网四川频道首页“投诉公布”栏目披露,投诉及被投诉双方均可发表意见,接受社会监督!
中国消费网四川频道投诉中心咨询电话: 028-86393196 86629315 | 已审核 |
2013-10-11 | 万** | 诗丽堂回复本网内容如下:
重庆万女士投诉处理说明
接到“中国消费者报”转发的顾客投诉后,各部门高度重视,及时联系万女士解决处理。通过深入调查和了解,经查实在此事件中,员工与万女士之间确存在一定的误会,后经协调,员工和万女士进行了坦诚的交流和沟通,最终消出了万女士的误会。 | 已审核 |
2013-10-11 | 巫** | 2013年10月11日17::2分巫先生投诉公交公司9路车驾驶员服务态度不好一事的处理结果
通过视频查看 :巫先生在驷马桥上9路车时,该车49801车驾驶员朱宏伟未等上完客就关门起步,差点夹到乘客,由于驾驶员未及时向巫先生做好解释工作和道歉,引起投诉。通过车队管理人员对该驾驶员朱宏伟进行批评教育并在职工大会进行通报,做以下处理。
1.对驾驶员进行批评教育
2.责令驾驶员写出书面检查
3.按公司规定扣款200元的处理
4.对驾驶员待岗学习一天的处理
5.驾驶员电话联系巫先生进行赔礼道歉
2013年10月15日10点27分,本网回访:消费者称公交公司处理得很好。对本次处理消费者表示非常满意。
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2013-10-11 | 智* | 你的投诉已经处理。
2013年10月24日14点40分,本网回访:消费者表示接受道歉。
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2013-10-11 | 李* | 你的投诉已在中国消费网四川频道首页“投诉公布”栏目披露,投诉及被投诉双方均可发表意见,接受社会监督!
中国消费网四川频道投诉中心咨询电话: 028-86393196 86629315 | 已审核 |
2013-10-11 | 王** | 你的投诉已在中国消费网四川频道首页“投诉公布”栏目披露,投诉及被投诉双方均可发表意见,接受社会监督!
中国消费网四川频道投诉中心咨询电话: 028-86393196 86629315 | 已审核 |
2013-10-11 | 田** | 中国移动成都公司回复本网内容如下:
经核实:客户号码于10月3日预约申请办理宽带业务,(预约申请并未收取相关费用);但由于国庆期间订单较多,故电话联系客户告知结果联系并上门安装,客户认可。我司工作人员节后多次联系客户确认上门时间,但客户均未接听电话,故一直为进行宽带安装。
接客户投诉后,我司多次电话联系客户,欲与其沟通上述情况,后成功联系客户表示现不想安装使用宽带,故协助为客户办理退单,客户表示认可暂无异议。
2013年10月21日11点18分,本网回访:消费者称事实并不是这样,当时下单承诺的1到2天就可以安装宽带,但是过了十多天也没有人来安装。
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