日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2023-4-11 | 李* | 蚂蚁亲子游回复四川消费网内容如下:
客人购买的是限时特价活动,使用时间,退款规则,页面都有相关注明的。 2021年的活动已经跟景区做了结算,客人的这个订单,我们这边赔付给她,会联系客人退到她提供的指定账户。
2023年4月12日10:33四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2023-4-11 | 代** | 元保保险经纪(北京)有限公司回复四川消费网内容如下:
已经为客户办理全额退保,客户无异议。
2023年4月12日9:26四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2023-4-11 | 张* | 2023年4月19日10:38四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-4-11 | 郭** | 2023年4月19日11:12四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-4-11 | 张** | 2023年4月19日11:09四川消费网回访:消费者电话无人接听,短信回访无回复。 | 已审核 |
2023-4-10 | 赵** | 2023年4月19日10:52四川消费网回访:和解中,约好完成约定服务后退1600元,谢谢。 | 已审核 |
2023-4-10 | 徐* | 2023年4月14日10:21四川消费网回访:和解未果。我联系他们多次,拖着不处理。投诉之后来电称修得先收240元上门费,我不同意。 | 已审核 |
2023-4-10 | 袁** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2023-4-10 | 连** | 2023年4月19日11:08四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-4-10 | 张* | 2023年4月19日10:38四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-4-10 | 唐** | 四川语鹿教育咨询有限公司回复四川消费网内容如下:
已经协商退费。
2023年4月19日10:35四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2023-4-10 | 周** | 布兰奇国际洗衣曹家巷恒大雅苑店回复四川消费网内容如下:
首先,我们店叫雅苑布兰奇,客人说四五年前就在我们这儿充值洗衣服,但是我们注册营业执照不到一年,开店经营不到一年,与曹家巷布兰奇没有一点关系,相离一百多米远,不是一个店铺不是一个营业执照法人,其次,她的毛毯属于几千块的纯羊毛毯中的奢侈品,价格肯定与普通的价格不同,这样的奢侈品要是我们洗坏掉,肯定是照价赔偿。第三,客人无理取闹要求退款,请问你在布兰奇曹家巷店,在布兰奇曹家巷法人那儿充值,与我们没有任何关系。给客人意见,让她去打出银行明细,该笔款到谁的店到谁的账户上,这样就可以很明确的找谁退。
2023年4月11日11:49四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-4-10 | 刘* | 中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部回复四川消费网内容如下:
关于四川客户刘先生投诉问题处理情况的报告
客户问题:
客户刘先生反映号码183***016于2022年1月1日办理了5G套餐128元/月打7折的活动,合约到期后无法再次参与,后选择5G智享套餐98元档,套餐权益为全球通银卡客户等级,但工作人员告知该档位套餐不是全球通银卡客户等级,通过中国移动APP变更套餐不成功,要求恢复参加7折活动及就活动页面不实宣传道歉。
一、核查情况
经核查,客户号码于2022年1月1日通过中国移动APP办理了“5G智享套餐128元档7折(12个月)”营销活动,每月可享受主资费套餐费7折优惠,合约期12个月。在办理时,中国移动APP办理页面中明确告知了活动业务规则“欠费用户、已办合约用户将无法参与此次活动”相关信息,客户号码于2022年1月1日已办理过“5G智享套餐128元档7折(12个月)”营销活动,故无法再次办理,该活动已于3月22日下线。
进一步核查,全球通银卡客户需满足:套餐档次大于等于118元,且小于158元,客户号码当前套餐为“5G智享套餐98”(,故无法享受全球通银卡权益。客户于2023年2月27日向我公司反映该问题,为进一步提升客户感知,为客户上报申请全球通银卡体验身份,于3月生效对应银卡身份,体验有效期到2024年1月31日。
另查,客户可以通过中国移动APP办理资费“5G智享套餐128”。
二、联系客户情况
我公司于2023年4月14日联系客户沟通解释上述情况,为感谢客户支持,为客户申请处理7折的费用差价,共计3个月,合计(128-(128*0.7))*3=115.2元,客户表示认可。
中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部
2023年4月14日
2023年4月18日11:15四川消费网回访:和解好了,非常感谢。 | 已审核 |
2023-4-10 | 戴** | 川之音回复四川消费网内容如下:
已处理好。
2023年4月17日12:30四川消费网短信回访:和解了,退了一半,我不太愿意,但也没办法。 [回复图1] | 已审核 |
2023-4-10 | 周** | 布兰奇国际洗衣曹家巷恒大雅苑店回复四川消费网内容如下:
首先,我们店叫雅苑布兰奇,客人说四五年前就在我们这儿充值洗衣服,但是我们注册营业执照不到一年,开店经营不到一年,与曹家巷布兰奇没有一点关系,相离一百多米远,不是一个店铺不是一个营业执照法人,其次,她的毛毯属于几千块的纯羊毛毯中的奢侈品,价格肯定与普通的价格不同,这样的奢侈品要是我们洗坏掉,肯定是照价赔偿。第三,客人无理取闹要求退款,请问你在布兰奇曹家巷店,在布兰奇曹家巷法人那儿充值,与我们没有任何关系。给客人意见,让她去打出银行明细,该笔款到谁的店到谁的账户上,这样就可以很明确的找谁退。
2023年4月11日11:49四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-4-10 | 潘** | 成都奇鲁科技有限公司回复四川消费网内容如下:
已经协商好全额退款,在走流程退款了。
2023年4月15日消费者在四川消费网留言:已成功退款,感谢贵网鼎力相助,有你们才能成功退款,感谢工作人员细心耐心的帮助,谢谢。 | 已审核 |
2023-4-10 | 邱** | 凉山州邮政分公司回复四川消费网内容如下:
四川消费网:
接贵单位转来的“ 邱先生”投诉,我部高度重视,立即联系相关单位进行调查处理,现将相关核实处理情况回复如下:
该邮件(9870****38),3月9日凉山冕宁泸沽收寄(内件为辣椒粉及腌菜),3月13日邮件到达广东惠州市惠阳三和揽投部,当日10点07分妥投菜鸟驿站,12点59分收件人取走邮件。收件人告知邮件到达后未联系收件人预约投递,邮件收到后,外包装有挤压痕迹,内件腌菜变质。凉山收寄局本着维护客户利益,4月4日已对其损失进行赔付,邱先生无异议。
针对邱先生再次反映,快递员要求赔1000元的问题,凉山分公司工作人员已与邱先生做了详细解释,邱先生知晓后,无异议。
凉山州邮政分公司
2023年4月11日
2023年4月13日10:13四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-4-9 | 贾** | 2023年4月18日10:59四川消费网回访:和解好了,已一并退回,非常感谢。 | 已审核 |
2023-4-9 | 张** | 中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部回复四川消费网内容如下:
关于四川客户张先生投诉问题处理情况的报告
客户问题:
客户张先生1598***916反映从2022年4月到2023年2月无故产生信息点播费,共计56.48余元,要求退还费用,并进行赔偿。
一、核查情况
经核查,客户号码159****916于2022年11月至2023年4月每月产生代收信息费,共计:4.4元(2022年11月至2023年2月,每月收费1.1元;3月及4月未产生信息服务费)
核查客户于2022年11月12日10:13分,12月29日10:38分,2023年1月5日10:39分,2月2日11:18分通过短信方式点播了信息服务费,在订购时,端口1008***792向客户发送了“二次确认回复信息”,短信中明确了信息费用,回复确认点播的内容等信息。在客户确认,并向端口10086****034792回复了二次确认信息后订购成功。且在订购成功后,我公司通过10086端口向客户发送的“订购提醒短信”,并非我公司误导订购。
根据《电信服务质量监督管理暂行办法》,第十七条,电信业务经营者计费原始数据保存期限未5个月,故我公司无法提供2022年11月前的费用情况。
二、联系客户情况
我公司于2023年4月14日10:12分联系客户沟通上述情况,但客户手机号码使用者为老年人,不会回复短信确认,客户要求退还从2022年4月至2023年2月产生的信息服务费用,因我公司无法提供6个月前的费用账单,故为提升客户感知,我公司愿按客户提供的账单信息,为客户赠送2022年4月至2023年2月产生的信息服务费用,共计:54.5元。并告知客户该费用不累计积分,不参加营销活动,不在发票中提现,客户认可。
中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部
2023年4月14日
2023年4月17日12:33四川消费网短信回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2023-4-9 | 王** | 2023年4月18日10:55四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |