日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2023-3-12 | 于** | 异芯网络回复四川消费网内容如下:
已退款。
2023年3月14日15:40四川消费网回访:第二笔充值190元已退,第一笔49.89元没有退,望跟进,谢谢。
[回复图1] | 已审核 |
2023-3-12 | 牛** | 四川尚乐嘉教育咨询有限公司回复四川消费网内容如下:
已经协商退款完了。
2023年3月14日11:46四川消费网回访:和解了,部分退款了,谢谢。 | 已审核 |
2023-3-11 | 曾** | 2023年3月21日10:21四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2023-3-11 | 李** | 四川新网银行股份有限公司回复四川消费网内容如下:
已经跟客户进行了沟通,客户接受达成一致,请知悉。
2023年3月17日10:45四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2023-3-11 | 杨** | 成都德雕装饰工程有限公司回复四川消费网内容如下:
这家客户之前到店了,我们也解答了客户的疑问,客户还是坚持自己的想法,当天客户也报了警,建议直接走司法途径。
2023年3月21日10:16四川消费网回访:态度强硬,拒绝退款。 | 已审核 |
2023-3-11 | 刘* | 成都铭茂互联网科技有限公司回复四川消费网内容如下:
已核实,给用户处理退款了。
2023年3月13日12:10四川消费网短信回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2023-3-10 | 干** | 成都浩文青创科技有限公司回复四川消费网内容如下:
已经解决好。
2023年3月20日10:42四川消费网回访:和解了,退了3500元,谢谢。 | 已审核 |
2023-3-10 | 罗* | 成都元亨教育咨询有限公司回复四川消费网内容如下:
关于罗女士投诉的处理情况说明
四川消费网:
成都元亨教育于2023年3月13日接到学员罗女士的相关投诉(投 诉转办函第0037524期),我们高度重视,立即成立了专项工作小组,就学员罗女士提出的问题进行调查和沟通,现情况说明如下:
自考是我国高等教育的重要组成部分,是个人自学、社会助学和 国家考试相结合的高等教育。学员有责任和义务关注学习流程节点, 考试时间节点。学员罗女士于2021 年5月,经过元亨教育咨询,报读了电子科技大学的应用型自考本科,我们为学员争取到1000元的学助学支持,学校学费为8800,学员实际缴费7800元。按照自考的相关要求,学员报读后,所有的学习过程,包括报名流程,报考工作和时间节点等均应由学员关注并完成,我们无法代替学员报名、报考。提醒学生报考为我们的增值服务,并非我们必须履行的责任。
因学员所在地贵州与四川的考试时间不一致,我们无法准确的查 询到贵州的考试时间等相关政策,学员自身也并未关注,由于学员对
考试时间节点的疏忽,导致学员未参加贵州统考报考。
在学员提出异议后,我们一直都在积极地与学校、学员进行沟通, 本着对学员负责的原则,提出了解决方案,但学员坚持退学退费。按 照规范的退学流程,根据学校的相关制度要求,针对学员罗女士申请退学的问题,我们已向学校进行申请,扣除已产生的教学相关费用,退回学员剩余费用。我们与学员沟通了处理结果和相关流程,但学员不予以配合,并且要求退学退费后保留学籍,这是极为不合理的要求。
元亨教育秉承“以学员为本”的原则,积极为学生服务,解决问题。本次虽不是我们教务老师的直接过失,我们还是对当事教务老师进行了行政处罚。退学事宜有严格的制度规范和流程,也请学员予以配合和理解!
成都元亨教育咨询有限公司
2023年3月13日
2023年3月15日11:36四川消费网回访:和解好了,来电同意了我的诉求。 | 已审核 |
2023-3-10 | 杨** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
客户购买的服饰,3月11日已联系客服申请了全额退款,等待3-5个工作日内即可到账。
2023年3月14日11:43四川消费网回访:消费者电话无法接通,短信回访无回复。 | 已审核 |
2023-3-10 | 孔** | 2023年3月20日10:24四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-3-10 | 谢** | 你所留投诉者电话有误,请核实后再与我们联系。 | 已审核 |
2023-3-10 | 苏** | 成都蜕变学堂教育培训有限公司回复四川消费网内容如下:
已协商处理,走流程了。
2023年3月14日11:37四川消费网回访:180元坚决不退,此后就不理我了。 | 已审核 |
2023-3-10 | 胡** | 哈啰出行回复四川消费网内容如下:
【一级分类】顺风车 【四级问题类型】车主临时要求加价 【客诉背景】乘客反馈自己下单的时候已经备注有大件行李和不加高速费用,自己是独享的订单车主还打电话要求付高速费用和要求拼单,最后因为没有达成一致导致车主取消订单。
【用户诉求】要求赔偿500元。
【客诉进展】客服核实情况属实,车主按照加价议价封号,因顺风车车主取消的时间点不在追责的范围内导致乘客无法追责,现在客服考虑体验补偿50元红包,乘客要求500元不然会一直投诉,无法满足,申请预警。
2023年3月15日10:13四川消费网回访:承认问题,但是赔偿只有50元,我不接受。 | 已审核 |
2023-3-10 | 汪 | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2023-3-10 | 蒋** | 企业回复四川消费网内容如下:
客诉已经和解,支持退货退款,商家承担运费,退充值费415.83。
2023年3月21日11:45四川消费网回访:我付了差不多600元,他们只退415元,我不接受。 | 已审核 |
2023-3-9 | 朱** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2023-3-9 | 王* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2023-3-9 | 喻** | 2023年3月20日10:19四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-3-9 | 魏* | 2023年3月20日10:14四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2023-3-9 | 许* | 中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部回复四川消费网内容如下:
关于四川客户许女士投诉问题处理情况的报告
客户问题:
客户许女士18190***00反映1、参与手机以旧换新,新机实际支付3089元,发票显示机款为2789元;2、维修收费300元无发票;3、前期在电信办理的宽带有3000元返费,强买强卖;4、校园卡销户问题,要求核查处理。
一、核查情况
1、手机发票问题
经核查,客户于2023年2月7日至成都金牛分公司佳海通讯欧尚手机大卖场参加与旧换新,购买了一台华为荣耀80手机,总计支付3089元,出具发票金额为:3089元
2、维修收费问题
经核查,客户于2月3日至成都金牛分公司佳海通讯欧尚手机大卖场维修手机,工作人员检测后为主板问题,故为客户更换主板,总计费用400元,优惠100元,后客户支付300元更换主板,维修发票在维修时告知客户可在商家小程序中申请电子发票。
3、宽带办理问题
客户在携转前为电信客户,电信办理活动情况,我公司无法查询。客户号码181****0为家庭成员号码,主号码为1***9,主号码于2023年2月4日通过成都金牛分公司佳海通讯欧尚手机大卖场办理了智慧爱家5G版(全家福)98,98元/月,包含融合宽带200M,宽带账号2171***94,安装地址:成都市金牛区茶店子街道育仁西路18号龙湖西宸原著小区,客户办理宽带为客户签字确认办理。
4、校园卡销户问题
客户于2023年2月3日通过成都金牛分公司佳海通讯欧尚手机大卖场办理新号卡:1888***37,选择办理全能校园卡B套餐主要包含50分钟国内主叫,1GB国内通用流量,30GB国内定向流量,于2月4日办理了加入主号码为18----09家庭套餐后,可享受全能校园卡优惠18元活动,合约期36个月,从办理当月起每月可享受全能校园卡月套餐费18元/月优惠及移动云盘500G空间包5元/月优惠,连续享受36个月。合约期内需使用由中国移动通信集团四川有限公司提供的相关通信服务,如需办理过户、停机保号、销号业务、退出家庭合账,需至营业厅提前解除活动。
二、联系客户情况
我公司于2023年3月10日、13日多次联系客户,欲沟通上述核查情况,客户一直未接听,未能有效沟通。
中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部
2023年3月13日
2023年3月15日10:07四川消费网回访:没有收到任何电话呼入。 | 已审核 |