日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2023-3-6 | 陈** | 2023年3月14日11:22四川消费网回访:和解好了,已赔偿并道歉,非常感谢。 | 已审核 |
2023-3-6 | 白** | 成都蜕变学堂咨询有限公司回复四川消费网内容如下:
协商好了,在走流程了。
2023年3月14日11:14四川消费网回访:和解了,在办理退款了,谢谢。 | 已审核 |
2023-3-6 | 严** | 2023年3月14日11:09四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-3-6 | 莫** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2023-3-5 | 阿子色也 | 中通速递成都分公司回复四川消费网内容如下:
您好!经调解,2023年3月13日成都西部中通速递有限公司答复:经核实,此件无单号投诉,我司联系投诉人:女士,158***71,其称没有投诉,称自己是美姑的,投诉是布拖的,没有反馈过;核实客户提供的证据信息未有时间、单号等信息,短信显示是跑腿公司并非中通快递,且我司针对相应地址核实并不存在收取取件费用的情况,请核实,我司均按规定规范派送,故我司不存在“按大小收不一样的钱,小的一个三块以此类推多拿多收”的情况,因无正确投诉人电话,我司无法处理,请核实,谢谢! | 已审核 |
2023-3-5 | 向** | 万象城回复四川消费网内容如下:
店铺已经给顾客退差价,已经联系顾客确认无误。
2023年3月14日11:06四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2023-3-5 | 辛* | 青白江宜品生鲜中华民城店回复四川消费网内容如下:
和解了,我们超市对当时员工,进行批评,再培训上岗,罚款。
2023年3月10日10:37四川消费网回访:消费者电话无人接听,短信回访无回复。 | 已审核 |
2023-3-5 | 张** | 2023年3月14日11:04四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-3-5 | 王** | 2023年3月14日11:00四川消费网回访:消费者电话无法接通,短信回访无回复。 | 已审核 |
2023-3-4 | 沈** | 2023年3月14日10:47四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-3-4 | 向** | 三星电子回复四川消费网内容如下:
投诉情况回复:我公司3.7日接收该用户投诉后对现场视频进行调查,因无法直接确定为贴膜引起的屏幕损坏,故一直在与用户协商处理。考虑到用户的实际体验和售后满意度,多次协商后给予用户海外向机器更换屏幕组件(非更换全屏幕与电池)维修,参考国行维修价格2737元,3.15日与用户协商完成,维修费用用户承担1237元,工程师李*承担1500元。待用户送修后按服务流程处理。
2023年3月17日14:37四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2023-3-4 | 潘** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2023-3-4 | 李* | 成都蜀企巨商网络科技有限公司回复四川消费网内容如下:
已经退款。
2023年3月14日10:40四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2023-3-4 | 余** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2023-3-4 | 孟** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2023-3-4 | 王* | 中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部回复四川消费网内容如下:
关于四川客户王先生投诉问题处理情况的报告
客户问题:
四川省成都市客户王先生136***365反映移动无故关闭电视的回看功能,要求核查处理
一、核查情况
经核查,客户于2018年11月11日预约办理“新爱家58资费”宽带套餐,58元/月,含100M宽带和一部“互联网电视标准版”收视资费,宽带安装师傅于11月26日上门客户为客户安装成功并签订宽带协议,协议中已明确家庭电视标准版只包含直播节目。
另查,因我公司电视平台系统前期升级导致存在个别客户在未支付功能费用的情况下享受了电视超额权益(即包含客户所述的电视回看功能)情况,现已根据实际业务订购情况修正权益,对于前期因超额权益未收费用不会再补收,但未付费却额外享受的电视付费权益就此终止。如客户还需要观看,欢迎客户订购对应会员产品。
二、联系客户情况
我公司于2023年3月7日联系客户讲解上述情况,为提升客户满意度,我公司愿为客户赠送6个月电视回看功能,客户要求在不办理资费变更的基础上长期免费使用回看功能,未能达成共识。
中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部
2023年3月7日
2023年3月14日10:35四川消费网回访:和解未果,我要求恢复回放功能。这个套餐用了几年了,突然就关了回放功能,我肯定不认。 | 已审核 |
2023-3-4 | 王** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2023-3-4 | 陈** | 成都辉京企业管理有限公司回复四川消费网内容如下:
已经退款。
[B]2023年3月6日消费者在四川消费网留言:[/B]已退款,谢谢。 | 已审核 |
2023-3-4 | 廖** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2023-3-3 | 陈** | 2023年3月14日10:11四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |