日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2023-2-8 | 吕 | 2023年2月16日9:38四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2023-2-8 | 张** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2023-2-8 | 温** | 育境宏海教育回复四川消费网内容如下:
这个学员首先他报名进来学习后,我们的服务都是正常提供的,直到今天我们都是在保持正常的服务,而且给他们承诺的销售额也是完成了的,他们自己也是可以登录进去看得到的。
2023年2月13日10:54四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-2-8 | 宋** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2023-2-8 | 方* | 成都享筑网络科技有限公司回复四川消费网内容如下:
关于《方*投诉成都享筑网络科技有限公司》的回复
尊敬的四川消费网:
首先非常感谢贵单位及时将顾客信息反馈至我司,感谢贵单位对我们的关注与监督!
我司高度重视此次事件,现将相关情况书面回复如下:
已经跟该会员联系,说明情况,会员表示联系购卡平台咨询。
特此回复。
成都享筑网络科技有限公司
2023年2月14日14:40四川消费网回访:来电告知我钱在联联平台,让我向联联提交退款申请。 | 已审核 |
2023-2-8 | 卜** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2023-2-8 | 雷** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2023-2-8 | 冯* | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
客户未按使用方式进行使用,文案内有详细兑换流程。其欲使用的“建设路”店铺已无库存。现商家已作废兑换码,平台将对两单进行全款退款,三个工作日内到账。
2023年2月9日10:38四川消费网回访:已收到退款,但对企业回复不认可,会继续投诉。 | 已审核 |
2023-2-8 | 杨** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2023-2-8 | 陈** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2023-2-8 | 朱** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2023-2-7 | 孙** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2023-2-7 | 胡** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2023-2-7 | 聂** | 2023年2月16日10:45四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-2-7 | 蔡* | 成都章鱼侠科技股份有限公司回复四川消费网内容如下:
关于黑龙江省云柏科技有限公司投诉回复
1、软件购买
客户2022年9月通过在线工具和电话与我公司销售进行咨询软件的相关功能,在购买前客户自行测试软件,我公司工作人员也为其远程做过功能演示,在客户完整看到产品以及功能的情况下客户自愿购买。
客户于2022年11月提出:将9月购买的管家婆云ERP更换为管家婆经典版和管家婆云财务产品的诉求,我司于12月应客户要求,为客户免费更换了产品。
2、关于功能
客户购买软件后,在使用期间,由于自身企业的操作习惯和业务需求,向我公司反馈了一些新的功能需求,公司服务部门和产品部都在积极响应。针对客户新提出的功能需求,产品部门进行需求分析后,已经将部分需求纳入开发计划,按公司计划进行正常迭代更新。目前部分需求正在开发共建中,部分需求在研发调研中,产品的相关开发情况也有同步给客户。
软件功能需求的开发,是需要时间过程的,对于客户提出的部分新功能需求,我公司相关开发计划已同步给客户,但客户不接受。在客户购买软件时,关于软件的产品更新、迭代,销售合同上也有明确写明:
3、关于退款
我公司销售合同中明确标记了相关退款时间和条款,客户于去年9月29日与我司签订销售合同,到目前软件已使用4个月多,已超出合同约定退款时限,且客户所提出的内容均为新增功能需求,也不在合同约定范围内。
综合上述:
关于该客户提出的关于软件产品的情况,我公司在销售前、中、后,均有积极与客户保持沟通和同步;而客户目前提出的产品需求和退款诉求,均超出了我司销售合同范围;
为了与客户保持良好的合作关系,让客户有更好的使用体验,基于客户的退款诉求,我司提出给客户退款50%的建议,目前仍在与客户积极沟通协商中。
[回复图1] [回复图2] | 已审核 |
2023-2-7 | 王** | 2023年2月16日10:16四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-2-7 | 雍** | 2023年2月15日10:36四川消费网回访:和解好了,承诺赔偿损失,目前还未收到,谢谢。 | 已审核 |
2023-2-7 | 柯** | 2023年2月15日10:30四川消费网回访:和解好了,承诺收到货后将关税和运费一并退回,共80多美金。目前还未收到货,望催促,谢谢。 | 已审核 |
2023-2-7 | 安** | 2023年2月15日10:25四川消费网回访:销售人员来电称4月才能退,但不肯签退款协议,目前已经推了好几次期限了,望催促,谢谢。 | 已审核 |
2023-2-7 | 周* | 2023年2月15日10:13四川消费网回访:我是孩子爷爷,已按要求提供资料,现企业要求孩子在外地打工的父母也提供各种资料。目前说我资料不齐,不予处理。 | 已审核 |