日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2022-11-9 | 艾* | 元祖回复四川消费网内容如下:
已经协商处理好,本次投诉和解好了。
2022年11月11日10:01四川消费网回访:已前往店面兑换同等价值商品,本次投诉得到圆满解决,非常感谢。 | 已审核 |
2022-11-9 | 李** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2022-11-8 | 李* | 2022年11月16日11:18四川消费网回访:已在走退款流程,非常感谢。 | 已审核 |
2022-11-8 | 何** | 融创文旅回复四川消费网内容如下:
经过我们友好协商,双方已达成和解共识。
2022年11月16日11:15四川消费网回访:和解好了,已延期,谢谢。 | 已审核 |
2022-11-8 | 汪* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2022-11-8 | 王** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-11-8 | 杨* | 2022年11月16日10:49四川消费网回访:拒绝退款,希望把我提交的退押金的资料都退回。 | 已审核 |
2022-11-8 | 杨* | 2022年11月16日10:49四川消费网回访:拒绝退款,希望把我提交的退押金的资料都退回。 | 已审核 |
2022-11-8 | 曾** | 舞东风回复四川消费网内容如下:
已经联系了,给顾客也解释清楚了,顾客表示谅解,满意我们的处理。
2022年11月9日15:31四川消费网回访:来电致歉,不再深究,谢谢。 | 已审核 |
2022-11-8 | 狄** | 2022年11月16日10:49四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2022-11-8 | 杨** | 拼多多回复四川消费网内容如下:
和消费者沟通好了,消费者满意。
2022年11月14日14:57四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2022-11-8 | 宋** | 四川百聪汇电子商务有限公司回复四川消费网内容如下:
已经处理好,退款3000元。
2022年11月9日15:07四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 [回复图1] [回复图2] | 已审核 |
2022-11-7 | 邓** | 中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部回复四川消费网内容如下:
关于四川客户邓先生投诉问题处理情况的报告
客户问题:
客户邓先生1772***73反映2022年10月6日办理校园卡时,移动告知可以免费使用两个月,但在11月1日显示欠费停机,要求核查处理。
一、核查情况
经沟通确认,客户实际是反映办理的号码158***291;经核查,客户号码1580***91于2022年10月6日通过成都市新津县成艺通讯成艺校园动感授权店办理了入网,预存50元话费,,选择办理主资费“动感地带移动校园98套餐”(每月320分钟、40GB国内流量);同时签字确认办理了两项活动,具体如下:
1、“校园98套餐优惠享1个月”活动:可享1个月主资费套餐费全额优惠(即10月不会产生套餐费,11月正常产生套餐费98元)
2、“校园98存50送348促销活动(12个月)”:客户参与活动预存50元话费,并承诺活动期12个月使用“动感地带移动校园98套餐”,可享348元送费(送费分12个月划拨,每月29元),即活动期间每月主套餐的98元,客户只需缴纳69元。
综上,客户号码2022年10月入网缴纳的预存费50元,在11月产生69元套餐后已不足,故欠费停机。
二、联系客户情况
接"四川消费网"转办单,同时为提升客户满意度继续得到客户支持,特为客户赠送21元话费,我公司于2022年11月11日至12日联系客户回访,客户未接听,无法确认满意度。
中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部
2022年11月14日
2022年11月16日10:47四川消费网短信回访:消费者电话无人接听,短信回访无回复。 | 已审核 |
2022-11-7 | 曾** | 中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部回复四川消费网内容如下:
关于四川客户曾先生投诉问题处理情况的报告
客户问题:
客户曾先生183***98反映通过成都艺术职业大学校园宽带厅强制办理校园卡,办理时缴费150元,移动告知前两个月免费使用,但11月1日就欠费了,要求核查处理。
一、核查情况
经沟通确认,客户实际是反映办理的号码1590****117;经核查,客户号码1590***117于2022年10月6日通过成都市新津县成艺通讯成艺校园动感授权店办理了入网,预存50元话费,选择办理主资费“动感地带移动校园98套餐”(每月320分钟、40GB国内流量);同时签字确认办理了两项活动,具体如下:
1、“校园98套餐优惠享1个月”活动:可享1个月主资费套餐费全额优惠(即10月不会产生套餐费,11月正常产生套餐费98元)
2、“校园98存50送348促销活动(12个月)”:客户参与活动预存50元话费,并承诺活动期12个月使用“动感地带移动校园98套餐”,可享348元送费(送费分12个月划拨,每月29元),即活动期间每月主套餐的98元,客户只需缴纳69元。
综上,客户号码2022年10月入网缴纳的预存费50元,在11月产生69元套餐后已不足,故欠费停机。
二、联系客户情况
接"四川消费网"转办单,同时为提升客户满意度继续得到客户支持,特为客户赠送21元话费,我公司于2022年11月12日联系客户沟通上述情况,客户对处理结果认可。
中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部
2022年11月14日
2022年11月16日10:42四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2022-11-7 | 汪* | 2022年11月16日10:38四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2022-11-7 | 林** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
景区已同意退款;2022年11月8日16:26:43 外呼 全额退款,认可,已操作。
2022年11月9日15:01四川消费网回访:承诺退款,目前未收到,非常感谢。 | 已审核 |
2022-11-7 | 狄** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-11-7 | 狄** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-11-7 | 谭** | 2022年11月25日10:22四川消费网回访:还未整改完,一直不积极。赔偿问题没跟我沟通过。 | 已审核 |
2022-11-7 | 王** | 2022年11月15日11:23四川消费网回访:消费者电话无法接通,短信回访无回复。 | 已审核 |