日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2022-10-10 | 汤** | 成都晖汉网络科技有限公司回复四川消费网内容如下:
已经退款。
[b]2022年10月12日11:25四川消费网回访:[/b]和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2022-10-10 | 李** | 2022年10月18日11:14四川消费网回访:和解未果,来短信拒绝退款。 | 已审核 |
2022-10-10 | 杨** | 四川航空品牌质量管理部回复四川消费网内容如下:
关于杨先生的投诉调查回复
四川消费网:
10月11日我司收到贵单位转来杨先生的投诉,已展开调查并与旅客沟通,现将调查及处置情况反馈如下:
一、旅客诉求要点
厦门核心城区疫情,并有中高风险区,为避免行程卡带星,影响节后工作和生活,申请了疫情原因退票,川航仍收取了80%手续费,要求办理疫情原因全额退款。(以上信息为投诉转办单来电来信原文)
二、事件调查情况
10月4日旅客一行两人通过川航APP订购10月7日3U6952厦门-天府航班机票。
9月16日我司官网发布《关于下发川航涉及厦门航线客票特殊处置方案的通知》明确:“2022年9月16日(含)前使用876票证填开或换开的国内客票(包括里程兑免客票),旅行日期为2022年9月17日(含)至2022年10月11日(含)之间的客票,在航班起飞前取消已定妥的座位,可在客票有效期内至原购票渠道免除退票费办理退票。”旅客购票时间为10月4日,政策出台后,故不符合疫情全退政策。(近期公示疫情政策详见:官网-出行帮助-公告信息)
10月6日旅客提交自愿退票申请,我司按照官网公示《川航国内散客运输公布运价使用条件》为旅客办理自愿退票手续,并于10月10日完成退款。
10月11日我司收到贵单位转来投诉后十分重视,当日致电旅客就退改规则及目前航司出台政策情况进行解释,同时,我司考虑旅客实际情况,从真情服务角度,授权为旅客办理已扣除票款的补退手续,旅客无异议。
二、最终处置结果
10月11日10:39分我司致电旅客就退票费收取规则进行解释,并告知后续将协助其办理补退手续,旅客无异议。
四川航空品牌质量管理部
2022年10月13日
2022年10月14日11:32四川消费网回访:和解好了,已承诺退款,谢谢。 | 已审核 |
2022-10-10 | 李** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-10-10 | 张** | 2022年10月18日10:56四川消费网回访:只退一小部分,我无法接受。 | 已审核 |
2022-10-10 | 张** | 2022年10月18日10:56四川消费网回访:只退一小部分,我无法接受。 | 已审核 |
2022-10-10 | 周* | 2022年10月18日11:22四川消费网短信回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2022-10-10 | 刘** | 成都晖汉网络科技有限公司回复四川消费网内容如下:
已经退款。
2022年10月11日11:54四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2022-10-10 | 吴** | 成都晖汉网络科技有限公司回复四川消费网内容如下:
已经退款。
2022年10月11日11:52四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2022-10-10 | 马** | 四川晟铭蜀鑫科技有限公司回复四川消费网内容如下:
已经退款。
2022年10月12日11:17四川消费网回访:和解好了,已全额退款,非常感谢。 | 已审核 |
2022-10-10 | 尹** | 成都博舍酒店回复四川消费网内容如下:
情况说明
我方(成都博舍 The Temple House)于2022年10月10日接到四川消费网发来的“尹女士就锦江区太古里商圈博舍The Temple House咖啡厅的菜牌服务费及增值税费的投诉转办函”。此前我方已获知此事,并于2022年10月9日和当事人尹女士电话取得联系。
通过电话沟通,我方已向尹女士清楚解释博舍咖啡厅的菜牌已明确标识出关于服务费及增值税费的收取说明,符合法律法规。通话过程中,尹女士表示她认可我方餐厅关于服务费及税费的标识为事实且符合法律法规,但对于我方在服务过程中未提前告知她表示疑问,同时表示餐厅菜牌大,位于菜牌下方的标识不明显。针对此投诉,我方工作人员解释,目前尚未有法律要求餐厅在客人点餐前口头告知客人收费的标准。另,由于我方咖啡厅在售菜品种类丰富,故为了保证客人的视觉清晰,菜牌设计会相应增大展示面积。对于尹女士提出的关于菜牌设计的建议,我方给予了感谢,并表示会在今后的设计中予以考虑。同时,我方再次向尹女士表达了对于此次她在餐厅中的体验不如预期感到遗憾。尹女士表示,她并无其它需求,但针对餐厅是否有义务在客人点餐前提前口头告知其服务费及增值税费的收费标准,她仍会继续探究。
以上为通话全部内容。
感谢尹女士抽空给我方提供宝贵的意见。也期待能再次为尹女士服务。
成都博舍酒店
2022年10月12日
2022年10月14日11:22四川消费网回访:他们的解释我不认同。我认为他们标价是不含税价,加收服务费和税的提示位于餐盘最下方不醒目,没有做到明码标价。 | 已审核 |
2022-10-10 | 李* | 四川晟铭蜀鑫科技有限公司回复四川消费网内容如下:
已经退款。
2022年10月12日11:30四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2022-10-10 | 李** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-10-10 | 苑* | 成都晖汉网络科技有限公司回复四川消费网内容如下:
已经退款。
2022年10月11日12:01四川消费网短信回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2022-10-10 | 李* | 2022年10月18日10:49四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2022-10-9 | 李* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2022-10-9 | 王** | 四川今天起文化传媒有限公司回复四川消费网内容如下:
王女士,打过售后电话,说自己年龄大了,学不懂,提出退款。我们按照合同协议退款,王女士本人不同意,我们按照课程退款三百,王女士本人同意并签解约协议。现已退款。
2022年12月8日11:07四川消费网回访:消费者电话无法接通,短信回访无回复。 | 已审核 |
2022-10-9 | 何** | 2022年10月18日10:41四川消费网回访:正在办理注销,非常感谢。 | 已审核 |
2022-10-9 | 刘* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-10-9 | 许** | 成都晖汉网络科技有限公司回复四川消费网内容如下:
已经退款。
2022年10月10日11:45四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |