日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2022-9-7 | 闫* | 四川票务文化传媒有限公司回复四川消费网内容如下:
此单已联系客户告知,目前受疫情影响居家办公,暂时无法处理退款事宜,会在解封后第一时间处理退款,客户表示不认可。
2022年9月16日9:51四川消费网回访:目前还未收到退款,望催促,谢谢。 | 已审核 |
2022-9-6 | 林* | 成都开心音符科技有限公司回复四川消费网内容如下:
致四川消费网:
您好,我司成都开心音符旗下快音APP(以下简称快音)收到贵站关于用户无法提现异常投诉,相关情况已知悉,现将处理情况回复如下:
1、「问题背景」:投诉人“林*”及“黎*”反馈无法提现(但两个投诉人实为同一用户,使用不同身份进行投诉,且真实身份存疑),这里首先需要明确的是“快音作为一款音乐社交平台是不具备且不提供交易服务的”,用户反馈的提现行为实则为“参与听歌时长及邀请好友活动所获得的现金奖励而非用户交易下产生的金额”,在此活动过程中 快音会基于三方模型进行灰产作恶用户的行为检测,当用户使用接码平台、虚拟机、恶意批量等非正常渠道注册或邀请账号行为异常时会被模型拦截提现,而本次投诉的用户正是因为所邀请账号行为异常被模型拦截提现,当用户无异常行为时发起的提现均能有效到账,针对奖励活动快音不会因为提现金额大小去决定用户能否提现,但非正常渠道和异常行为的用户一定是快音及黑灰产打击的重点方向。
2、「处理结果」:该投诉用户为我平台三方风控所甄别的灰产风险用户,确系风控导致无法提现的用户。
以上,感谢贵站反馈相关行为案例,同时我平台就用户相关异常行为也将联动三方风控进行关系链及行为拆解,如涉案金额重大必要时也将同步公安机关进行重点排查。
快音作为经典曲库集结地,致力于创造良好用户体验、多元的音乐社交平台。
2022年9月14日10:54四川消费网回访:消费者电话无法接通,短信回访无回复。 | 已审核 |
2022-9-6 | 杨* | 上海寻梦科技有限公司回复四川消费网内容如下:
已经对接投诉人,他自己再去操作确认就行了。
2022年9月9日10:27四川消费网回访:和解好了,已指导我如何操作,非常感谢。 | 已审核 |
2022-9-6 | 王* | 2022年9月16日9:47四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2022-9-6 | 刘** | 四川票方文化传媒有限公司回复四川消费网内容如下:
此单已联系客户协商退款时间,告知最快会在9月13号退回,一旦成都解封正常上班后会第一时间处理,客户知晓并认可。
2022年9月13日10:21四川消费网回访:承诺退款,目前还未收到,望催促,谢谢。 | 已审核 |
2022-9-6 | 啊* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-9-6 | 刘** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-9-6 | 刘** | 四川票方文化传媒有限公司回复四川消费网内容如下:
此单已联系客户协商退款时间,告知最快会在9月13号退回,一旦成都解封正常上班后会第一时间处理,客户知晓并认可。
2022年9月13日10:21四川消费网回访:承诺退款,目前还未收到,望催促,谢谢。 | 已审核 |
2022-9-6 | 陈** | 2022年9月16日9:43四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2022-9-6 | 项** | 四川省钱坤证券投资咨询有限公司回复四川消费网内容如下:
关于客户项女士的情况反馈
四川消费网:
接到贵网转办客户项女士的投诉后,我司高度重视,立即安排相关工作人员进行核实处理。现将有关情况向贵网反馈如下:
一、客户项女士基本情况
客户姓名:项女士,于2022年5月17日与我司达成合作,按照法律和行业法规要求,我司对客户进行风险承受能力测评,之后签订相应合同和风险揭示书,并通过书面和电话的方式向客户告知市场风险,并明确询问我司是否有人员包括领导在内向其承诺投资收益,
客户明确表示没有,随后我司安排专业投资顾问为其提供专业服务。
二、客户投诉原因和处理情况
我司在接到客户投诉后,立即安排相关人员进行了客户情况复核。按照合同约定,我司向投资者提供投资建议,而实际最终的投资决策以及操作是由客户做出并执行。客户在实际投资过程中,并未
完全采纳我司投资建议,加之近期股市波动加剧,客户认为合作没有达到其希望的效果,其次,客户反馈家人需要买房,向其借款,客户资金比较紧张,产生了退回所交费用的想法,于是就向贵网进行投诉。
目前经过友好协商,我司与客户已经达成调解协议。双方误会得以圆满解决。在此我司感谢贵网对我司的理解和支持,我司也将继续一如既往“以客户为中心”加强各项工作,继续大力提高服务质量,提高客户的服务满意度。
四川省钱坤证券投资咨询有限公司
二零二二年九月十陆日
2022年9月16日9:34四川消费网回访:已承诺退款,正在办退款流程,非常感谢。 | 已审核 |
2022-9-6 | 贺** | 2022年9月16日10:55四川消费网回访:还未联系我和解,骚扰情况有所好转。 | 已审核 |
2022-9-6 | 丘* | 2022年9月15日9:54四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2022-9-6 | 王* | 2022年9月15日15:19四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2022-9-6 | 龚** | 票方票务回复四川消费网内容如下:
此单已联系客户告知,因疫情原因隔离中暂时无法处理退款事宜,一旦恢复正常将会在第一时间处理退款,客户知晓并认可。
2022年9月15日9:43四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2022-9-6 | 代** | 电信回复四川消费网内容如下:
一、投诉号码:153****258; 机主姓名:代女士
二、投诉问题核查情况:用户反映号码1538***58停机问题。经核实,手机153***258于2022-09-04 14:28:58停机,某运营商有义务对发展用户的身份实名信息、呼叫频次、用途使用等进行监控与治理。经大数据分析,用户号码存在异常使用行为,可能影响了他人正常工作、生活,现临时采取保护性限制措施。如用户有正常的通信需求,在保护性停机30天内效验通过后您可通过“微信公众号或机主本人持有效证件到指定营业厅重新核实身份后办理复机手续。用户表示号码是自己名义登记,但是实际使用人为自己的女儿,故也无法通过微厅复机。根据当前成都疫情处理流程,可以请用户提供1、机主身份证原件正反面拍照;2、机主本人手持证件正反面拍照;3、风险告知书(需手写签字,需注明日期,需盖指纹,空白处填写需要复机号码),4、实物卡拍照,5、机主和使用人关系证明,6、使用人手持卡拍照。审核无误可以给用户复机。三、处理方案及结果:我公司9月9日9:59联系1366***19代女士接听,邮箱已收到用户采集发送过来的资料审核通过,核查手机15388***258于2022-09-09 09:56:17已复机,请关注使用,用户认可无异议。
2022年9月15日9:39四川消费网回访:和解好了,已复机,谢谢。 | 已审核 |
2022-9-5 | 袁** | 成都锦和经纬汽车市场管理有限公司回复四川消费网内容如下:
四川消费网:
我司对关于尚尚二手车的投诉函内容已沟通该车商,车商已在重新办理提档手续并联系客户,现因成都疫情提档时间有所延缓,请知晓!
成都锦和经纬汽车市场管理有限公司
2022年9月7日
2022年9月7日13:00四川消费网回访:我这边等不起,急用车。希望尽快退档,把证件寄回来。 | 已审核 |
2022-9-5 | 唐** | 2022年9月14日10:43四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2022-9-5 | 康* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-9-5 | 徐** | 四川票方文化传媒有限公司回复四川消费网内容如下:
此单已联系客户协商退款时间,承诺最迟在本周五退回,客户知晓并认可。
2022年9月13日10:19四川消费网短信回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2022-9-5 | 姚** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |