日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2023-12-12 | 周* | 2023年12月20日11:14四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-12-12 | 张** | 2023年12月20日11:00四川消费网回访:已协商退款90%。企业让我还完贷款再退,称未收到小雨点贷款金额,我希望能先退再还,还未协商一致。 | 已审核 |
2023-12-12 | 徐* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2023-12-12 | 余** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2023-12-12 | 刘* | 2023年12月20日11:11四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-12-12 | 张** | 2023年12月20日11:00四川消费网回访:已协商退款90%。企业让我还完贷款再退,称未收到小雨点贷款金额,我希望能先退再还,还未协商一致。 | 已审核 |
2023-12-11 | 黄** | 2023年12月20日10:55四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-12-11 | 鲁** | 2023年12月20日10:44四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-12-11 | 肖** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2023-12-11 | 宋** | 中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部回复四川消费网内容如下:
关于四川客户宋先生投诉问题处理情况的报告
客户问题:
客户宋先生13****10反映去年发现流量不够用,在套餐流量外,每月花18元购买了流量包,但流量仍不够用;近期发现手机无法上网,咨询移动公司被告知关闭了手机流量,要求核查处理。
一、核查情况
经核查,客户号码主资费套餐为“幸福卡_流量版2.0”套餐,套餐内包含国内通用流量3GB(2020年12月11日前办理的客户套餐内流量为2GB),客户号码未开通过18元/月流量包业务。
进一步核查,客户号码13****10于2020年11月15日拨打10086办理“幸福卡_流量版2.0”套餐,该套餐18元/月,套餐内包含国内主叫100分钟,国内通用流量3GB(2020年12月11日前办理的客户套餐内流量为2GB)。语音超出后国内主叫均0.15元/分钟,国内通用流量按前三个G按10元/G循环计费,从第四个G开始按5元/G循环计费。核查客户号码近期未产生过套餐外流量费。
客户于2021年8月11日拨打10086要求关闭上网功能,工作人员已提醒关闭后无法使用流量上网,客户认可。
二、联系客户情况
我公司分别于2023年12月13日13:54分、12月14日16:39分、19:54分电话联系客户欲沟通本次核查情况,但客户均未接听,故未达成共识。
我公司于2023年12月21日17:21再次电话联系客户解释上述核查情况,考虑客户使用需求,已为客户开通上网功能。沟通中,客户表示自己近期还使用过呼叫转移产生了2元费用,希望能酌情考虑赠送话费。我公司为提升客户满意度,为客户申请赠送6个月主套餐费+2元呼叫转移费,合计110元(18元/月主套餐*6个月+2元呼叫转移费),客户认可。
中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部
2023年12月14日
2023年12月19日10:53四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-12-11 | 陈** | 2023年12月20日10:40四川消费网回访:只退我5000多元,我无法接受。 | 已审核 |
2023-12-11 | 曹** | 2023年12月20日10:35四川消费网回访:来短信让我提交资料,谢谢。 | 已审核 |
2023-12-11 | 邱** | 北京雷成浩鸣通讯部回复四川消费网内容如下:
已经给她解决了。
2023年12月14日10:44四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2023-12-11 | 雷* | 成都电信回复四川消费网内容如下:
这个问题确实无法达成一致意见。
2023年12月19日10:49四川消费网回访:和解未果,一直是之前的处理方案,我不接受。 | 已审核 |
2023-12-11 | 张* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2023-12-11 | 李* | 四川川悦拾光旅行社回复四川消费网内容如下:
情况说明:首先,我公司行程和合同是配套的,酒店就是红格康养酒店,并非温泉酒店,68岁阿姨摔了,导游是第一时间报回公司,公司也第一时间报了保险,找不到导游完全是乱说的,有合同证明和行程还有报保险的证明。
2023年12月15日11:08四川消费网回访:从未联系我和解。 | 已审核 |
2023-12-11 | 刘** | 2023年12月20日10:32四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-12-11 | 赵** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2023-12-10 | 林** | 太合乐动回复四川消费网内容如下:
这个联系用户了,告知演出正常举行不支持退还,建议正常观看演出。
2023年12月13日11:36四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2023-12-10 | 罗** | 2023年12月20日10:25四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |