日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2022-4-15 | 郭** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-4-14 | 刘* | 2022年4月22日10:09四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2022-4-14 | 陈** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-4-14 | 王* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-4-14 | 陶 | 西华驾校回复四川消费网内容如下:
处理好了。
2022年4月21日10:25四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2022-4-14 | 乔** | 四川奢享科技有限公司回复四川消费网内容如下:
已经处理好了。
2022年4月21日10:20四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2022-4-14 | 王* | 中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部回复四川消费网内容如下:
关于四川客户王先生投诉问题处理情况的报告
一、客户反映的问题
四川省遂宁市客户王先生1588***反映号码被无故关停,要求核查处理。
二、核查情况
根据国家“断卡”行动、最高人民法院等六部门联合发布的《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》,同时按照上级单位《四川省“断卡”行动工作方案》的通知川联席办发【2020】4号、《四川省涉嫌电信网络诈骗电话用户黑名单管理意见(试行)》的通知川通局联[2020] 4号的相关要求,为保护客户号卡安全与个人利益,核查号码158***存在异地使用的高风险行为特征,我公司于2022年4月13日暂停了客户号码通信服务,并在暂停前进行短信提醒,客户可在30天内(30天内首次核验)通过四川移动掌厅APP线上渠道核验复机或机主携带本人有效身份证原件、手机原卡至归属地指定营业厅进行身份核验处理。
注:客户号码已于2022年4月14日通过营业厅核验后复开。
三、联系客户情况
接到"四川消费网"转办单后,我公司于2022年4月14日18:05分电话联系客户沟通上述情况,客户对处理结果表示认可。
中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部
2022年4月19日
2022年4月21日10:33四川消费网回访:消费者电话无人接听,短信回访无回复。 | 已审核 |
2022-4-13 | 王* | 中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部回复四川消费网内容如下:
关于四川客户王先生投诉问题处理情况的报告
一、客户反映的问题
四川省遂宁市客户王先生1588***反映号码被无故关停,要求核查处理。
二、核查情况
根据国家“断卡”行动、最高人民法院等六部门联合发布的《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》,同时按照上级单位《四川省“断卡”行动工作方案》的通知川联席办发【2020】4号、《四川省涉嫌电信网络诈骗电话用户黑名单管理意见(试行)》的通知川通局联[2020] 4号的相关要求,为保护客户号卡安全与个人利益,核查号码158***存在异地使用的高风险行为特征,我公司于2022年4月13日暂停了客户号码通信服务,并在暂停前进行短信提醒,客户可在30天内(30天内首次核验)通过四川移动掌厅APP线上渠道核验复机或机主携带本人有效身份证原件、手机原卡至归属地指定营业厅进行身份核验处理。
注:客户号码已于2022年4月14日通过营业厅核验后复开。
三、联系客户情况
接到"四川消费网"转办单后,我公司于2022年4月14日18:05分电话联系客户沟通上述情况,客户对处理结果表示认可。
中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部
2022年4月19日
2022年4月21日10:33四川消费网回访:消费者电话无人接听,短信回访无回复。 | 已审核 |
2022-4-13 | 朱* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-4-13 | 田** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-4-13 | 江** | 电信回复四川消费网内容如下:
2022年4月13日已处理;处理结果:用户反映路由器定价和微信公众号语音详单座机无区号显示问题,1.详单区号问题已优化,请用户关注;2.核实我公司2022-03-11赠送用户600元权益金,用户使用该权益金兑换了1部路由器,相当于我公司免费赠送用户一部路由器。用户争议该路由器的市场价值为240元。觉得电信售出的路由器不值600多元,已解释我方定价符合规范,用户要求将代金券未达到的价值折算退300的劵或者话费,告知无法满足。未达成一致意见。
2022年4月15日11:08四川消费网回访:和解未果,谢谢。 | 已审核 |
2022-4-13 | 谷 | 哈啰出行回复四川消费网内容如下:
已做退费处理,消费者认可。
2022年4月14日11:32四川消费网回访:和解好了,已退费,谢谢。 | 已审核 |
2022-4-12 | 陈* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-4-12 | 郭** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-4-12 | 朱* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-4-12 | 肖** | 成都榆熙电子商务有限公司回复四川消费网内容如下:
已经协商退款。
2022年4月14日11:29四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2022-4-12 | 黄* | 2022年4月20日11:33四川消费网回访:承诺9月前退款,谢谢。 | 已审核 |
2022-4-12 | 马** | 百知教育回复四川消费网内容如下:
21.7.21报名,之前是正常学习的,后面他只是说他的店铺被封了,老师让他发账号密码,核实下情况,他并没有回复,也没有实际说明他店铺被封的证据,后面就说自己没充话费,他的课程已经结束了,该学的是学了的,说老师把她删除了,核实到是可以正常发消息的,又说发了账号和密码给老师的,被封的店铺上传了20多个,给到解决方案:1.可以安排新的店铺;2.退款500 ;以上都不接受 。
2022年4月14日11:17四川消费网回访:来电表示只退500元,我无法接受。 | 已审核 |
2022-4-12 | 刘* | 拍拍贷回复四川消费网内容如下:
您好,我们客服部门核实了下,该用户此前曾多次来电问询,我平台已将情况如实向放款银行反馈,银行调查后认为该客户的确属于正常逾期,故银行根据用户的实际情况依据法律规定未对该用户做征信修改。征信上报和修改权均在银行和当地银监会,我平台无法修改。上述情况我们客服部门也已向客户反馈。 | 已审核 |
2022-4-12 | 郭** | 拼多多回复四川消费网内容如下:
这单,我们客服侧核查出来,只能退款给消费者。
2022年4月15日10:47四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |