日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2022-3-8 | 陈** | 成都普天同创科技有限公司回复四川消费网内容如下:
扣除了60元清洁费用后,其余款项已退。
2022年3月11日10:06四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2022-3-8 | 陈** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-3-7 | 肖* | 滴滴回复四川消费网内容如下:
司机和乘客因为从左后门上车是否安全起了言语纠纷,乘客要求和司机解除合作关系,按规则确实无法满足。平台也给乘客道歉,优惠券补偿,并将加强司机管理。平台客服在3月8日之前就曾和乘客沟通处理,后来10号、11号、12号、16号都曾致电乘客,均未接听。
2022年3月16日四川消费网短信回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2022-3-7 | 廖** | 2022年3月16日11:13四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2022-3-7 | 陈** | 成都施雷格教育科技有限公司回复四川消费网内容如下:
四川消费网,这位购买课程的学员昨天已经和我们客服取得了联系,她购买的课程是可以正常使用的,但是由于她在我们课程的答疑群里面的不当言论(诽谤+侮辱他人),所以我们只能把她请出群,也拒绝她再次进答疑群干扰其他学员正常学习答疑。
另外退款问题,我们用户协议上写的是三天内如果不满意可以退款。但是她过了期限,所以也无法给她退款。
2022年3月8日10:35四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2022-3-7 | 唐* | 2022年3月15日11:42四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2022-3-6 | 赵* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-3-6 | 陈* | 2022年3月15日四川消费网短信回访:和解未果,已再次反映。 | 已审核 |
2022-3-6 | 侯** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-3-6 | 熊** | 中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部回复四川消费网内容如下:
关于四川客户熊先生投诉问题处理情况的报告
投诉转办函第0034035期
四川消费网:
接到编号为(投诉转办函第0034035期)四川省天府新区客户先生反映的问题后,我公司非常重视,现将处理情况汇报如下:
一、客户申诉事由:
客户熊先生1830***反映自己使用的是69元/月的套餐,2月28日前充值100元话费,3月查询欠费24元,不清楚欠费原因,向移动反映后,要求至营业厅处理。
二、核查情况
经核查,客户号码1830****每月固定套餐费71元,包含主资费套餐费68元及来电提醒业务功能费3元。客户号码是主副卡合账的主卡,并添加副卡号码1878***、1788***统一付费。副卡1878***的主资费是10元/月的“分享卡-10元版”套餐,副卡178836***的主资费是28元/月的“4G飞享28套餐”套餐,故客户合帐账户每月固定消费是109元。
客户于2022年2月27日充值100元到账,先冲销合帐账户2月欠费15.01元,冲销后余额为84.89元,2月末客户合帐账户剩余84.89元,3月截至3月6日合帐账户消费合计109元(3个成员号码均只有固定套餐费产生,无其他消费),客户余额不足以支付3月消费,故欠费24.11元,计费无误。
客户于3月6日向我公司咨询费用消费情况,我公司核查后联系客户讲解,客户要求取消主副卡合帐,已按客户要求取消主副卡合帐,次月生效。
三、联系客户情况
我公司于2022年3月8日再次联系客户回访,客户对费用及取消主付卡合帐认可,但客户表示人在异地希望可以立即注销号码1878****、1788***,为最大化解决客户问题,已请客户提供相关资料注销两个号码,客户认同。
中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部
2022年3月9日
2022年3月14日10:25四川消费网回访:和解好了,非常感谢。 | 已审核 |
2022-3-5 | 郭* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-3-4 | 龙* | 平安理财有限责任公司回复四川消费网内容如下:
四川消费网:
贵单位转来的函经沟通了解,现已查实客户信息,客户理财经理与客户沟通,了解到客户购买了半年期定开产品,产品未到可开放赎回时间,但客户因理财资金近期有特别用途,希望提前赎回。理财经理与客户沟通了购买产品时系统信息确认栏的产品期限等相关重要提示,客户表示有了解,但坚持需提前赎回。理财经理已与客户沟通并说明提前赎回相关条件要求。客户表示认可相关要求,并已提供相关疾病证明,提交提前赎回申请。目前提前赎回申请已通过审批。待强客户赎回资金到位后,客户经理会再次致电客户。
以上沟通处理情况还请贵网站知悉。
谢谢!
2022年3月15日11:35四川消费网回访:来电解释了,需家庭有重大资金需要才能赎回。 | 已审核 |
2022-3-4 | 罗** | [b]成都天普弘盛商务服务有限公司回复四川消费网内容如下:[/b]
2022/2/21 2021/9/3 罗女士 已签合同1月后退费 ,学员说操作员看不懂,之前老师说的百分之99能过,现在发觉不可能,要退钱,安抚继续学习,认真学了不交白卷都是能过的,退费也划算,学员就是不想学,还说自己报了二消了,现在全力备考二消,不需要操作员了,坚持退费。学员学历各方面都符合我国家条件,我们正常销售行为。
2022年3月14日10:58四川消费网回访:协商部分退款,谢谢。 | 已审核 |
2022-3-4 | 刘* | 2022年3月14日10:55四川消费网回访:来电表示无法处理。未尽提醒义务,不认可。 | 已审核 |
2022-3-4 | 时** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-3-3 | 余** | 2022年3月9日四川消费网短信回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2022-3-3 | 周** | 四川顺丰速运有限公司回复四川消费网内容如下:
情况说明
尊敬的四川消费网:
接到贵网关于周先生订单编号3452374230466160129投诉的转办函,经调查,该订单前期相关同事已积极跟进处理。顺丰将持续全面提升服务质量,感谢大家的支持与理解!
以上特此说明。
四川顺丰速运有限公司
2022/3/4
2022年3月8日9:43四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2022-3-3 | 赵* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-3-3 | 任 | 成都邮政分公司回复四川消费网内容如下:
四川消费网:
接贵单位转来的客户投诉,我部高度重视,立即责成都分公司核实,现将相关核实处理情况回复如下:
经核实,该邮件(114050***)于2022年3月1日由德阳什邡市邮政公司收寄发往大邑县,重量100克,内件为个人档案。3月2日14:31由成都处理中心转发至大邑县,因近期进口邮件量剧增,存在邮件积压情况,此件延迟到3日13:51联系收件人后投递成功。3月3日18:46回访收件人1388****4告知上述情况,收件人表示理解,现确认已收件,无异议。
成都邮政分公司
2022年3月4日
2022年3月9日10:56四川消费网回访:消费者电话无法接通,短信回访无回复。 | 已审核 |
2022-3-2 | 何* | 宜宾市邮政分公司回复四川消费网内容如下:
四川消费网:
接贵单位转来的“何女士”投诉,我部高度重视,立即责宜宾处理中心核实,现将相关核实处理情况回复如下:
经核实,该邮件于2月13日三亚收寄,寄达地,宜宾珙县。邮件于2月16日到达宜宾处理中心后出现异常,经多方查找无果。成都处理中心联系收件人何女士,详细说明邮件情况,并按照邮件保价金额为何女士实施理赔,理赔于3月8日完成,何女士无异议。
宜宾市邮政分公司
2022年3月8日
2022年3月9日10:51四川消费网回访:消费者电话无人接听,短信回访无回复。 | 已审核 |