日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2022-3-2 | 唐* | 2022年3月11日10:15四川消费网回访:和解未果,谢谢。 | 已审核 |
2022-3-2 | 浙*** | 联联回复四川消费网内容如下:
已电话联系客户告知最终协商方案产品包装在运输中有磨损是正常的,就顾客提供照片包装箱只是轻微破损,考虑用户体验可以补偿10元,客户不接受。
2022年3月4日14:45四川消费网回访:补发礼盒或补差价。 | 已审核 |
2022-3-2 | 陈** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-3-2 | 石** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-3-2 | 汪** | 成都学辉教育咨询有限公司回复四川消费网内容如下:
该学员是去年报我们教师资格证面试课程的,交费700元,是直播课程的学习形式,经核实,该学员课程的出勤率不足规定的90%,故不享受不过退费服务。但考虑到该学员实际情况,可以给予该学员免费学习我们下个考期的面试课程。
上图这个是该学员的实际出勤上课记录其中,每个课时60分钟时长,课程还包含老师一对一视频,学员试讲演练的实践模块,该学员也没参与。
2022年3月2日15:36四川消费网回访:还未联系我和解。 [回复图1] | 已审核 |
2022-3-1 | 范** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-3-1 | 葛* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-3-1 | 梁** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-2-28 | 张** | 飞利浦回复四川消费网内容如下:
已和消费者沟通并办理了退货。
2022年3月8日10:44四川消费网回访:承诺今天上门维修,目前还未到,谢谢。 | 已审核 |
2022-2-28 | 王** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-2-28 | 廖* | 2022年3月8日10:29四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2022-2-28 | 陈** | 2022年3月7日14:43四川消费网回访:和解中,谢谢。 | 已审核 |
2022-2-27 | 蒙* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-2-27 | 叶** | 中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部回复四川消费网内容如下:
关于四川客户叶先生投诉问题处理情况的报告
客户问题:
客户叶先生反映号码135****以下问题:
1、频繁收到号码前机主的追债电话及短信;
2、宽带套餐是58元/月,还要补交话费;注销号码,移动告知需使用超过24个月,要求打印、邮寄号码每月清单并注销号码。
一、核查情况
1、频繁收到号码前机主的追债电话及短信
经核查,客户于2021年2月9日通过成都市新都区领虹通讯合作厅签字确认后办理号码135****入网,机主信息是“王**”,非此次申诉人“叶**”,办理时均会提示“号码资源属于国家所有,因号码资源有限,我公司有权根据号码资源的情况对号码进行二次使用,客户所选择号码存在被原使用人的联系人继续拨打的可能”。
因号码资源属于国家有限资源,需合理利用,二次回收后再售卖确无法避免;我公司会在前使用者欠费销户或正常销户后对号码进行回收,在原机主销户3个月或以上,经过冷冻处理后将号码投放市场循环使用,投放前对属于我公司的业务会进行清理,但前客户在第三方公司平台预留联系方式,我公司无权限处理;沟通中客户提供收到了9**、10698****的信息,经核查,955*为某银行端口;106**58为中信信用卡中心的端口,因非我公司业务,故我公司无法直接为客户进行屏蔽,客户可联系对应第三方平台客服申请取消。
2、宽带套餐是58元/月,还要补交话费;注销号码,移动告知需使用超过24个月,要求打印、邮寄号码每月清单并注销号码
经核查,客户1355***于2021年12月21日通过成都市新都区斑竹园服务中心办理宽带业务,选择资费“智慧爱家58套餐”,套餐费:58元/月,套餐含一条100M宽带、可享受互联网电视标准版资费、国内语音主叫300分钟、10个G国内通用流量,套外语音0.19元/分钟,流量前三个G按5元/G计费(0.29元/M计达至5元免费使用至1个G),从第四个G开始按3元/G循环计费(0.29元/M计达至3元免费使用至1个G),套餐于2022年1月1日生效,我公司宽带通过套餐优惠,未额外收取宽带费用,故有家庭合约要求,宽带资费合约期两年,因办理渠道协议保管不善,故无法提供相关办理材料,我公司已对当事渠道及工作人员进行了处罚。(注:因无法提供相关办理材料,故我公司可为客户免违约金取消宽带,取消后客户再办理号码注销)
另查,客户135***于2022年1月和2月消费账单情况,除开套餐费用外,主要是套外流量费用的产生;客户分别于2022年1月25日、2月17日流量使用完毕,我公司及时发送了短信提醒,客户仍继续上网,并于1月、2月分别产生套外流量费用10元、15元,属客户正常使用,计费无误;另:因详单属于客户隐私,客户可自助通过掌上营业厅、网上营业厅、移动营业厅进行查询,我公司无法直接邮寄。
二、联系客户情况
我公司于2022年2月28日至3月1日多次通过10086联系客户欲沟通上述情况,因客户均未接听,故使用手机号码1789***联系客户沟通上述核查情况,客户不认可,要求不取消宽带直接办理号码注销,并邮寄本机的消费详单,故未达成共识。
中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部
2022年3月2日
2022年3月7日14:51四川消费网回访:和解未果。 | 已审核 |
2022-2-26 | 刘** | 金宏达快运回复四川消费网内容如下:
这个客户之前协商处理赔偿的事是跟我联系的,是我们跟她之间没办法达成一致的赔偿金额!并不是我们不给她处理,也并不是我们对她的态度不好。如果我们和她之间的确协商不好的话,我建议客户维护她自身的利益可以采取法律手段来处理。
2022年3月7日14:49四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2022-2-26 | 高* | 旅划算回复四川消费网内容如下:
已和客人协商退款
2022年3月2日10:30四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2022-2-26 | 刘** | 你所留投诉者电话有误,请重新核实电话再与我们联系. | 已审核 |
2022-2-25 | 王** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2022-2-25 | 郑** | 渝蓉高速运营管理部回复四川消费网内容如下:
关于顾客郑先生2月25日投诉渝蓉高速简阳服务区的回复
四川消费网:
顾客郑先生2月25日投诉其本人于2022年2月23日在渝蓉高速简阳服务区购买药材事宜,投诉发生后,我单位第一时间到现场调查核实情况,并与顾客郑先生取得联系,经双方友好沟通,解除误会后,对处理结果达成一致,郑先生同意就本次投诉向四川消费网解释说明并撤诉。
渝蓉高速运营管理部
2022年3月4日
2022年3月7日14:45四川消费网回访:消费者电话无法接通,短信回访无回复。 | 已审核 |
2022-2-25 | 陈** | 2022年3月7日14:43四川消费网回访:和解中,谢谢。 | 已审核 |