日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2021-11-26 | 刘** | 成都海宁皮革城回复四川消费网内容如下:
上周投诉问题,我们已经就商家和消费者从中协调。顾客当时一起买的两件特价商品,无质量问题。消费者起先以不喜欢为由要求退货一件,商家本着服务为上原则为其退货一件。后顾客又同等要求退第二件,商家觉得无质量问题等合理理由,现移交工商协调处理。
2021年12月6日14:51四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2021-11-26 | 林** | 旅划算回复四川消费网内容如下:
已和客人协商退款。
2021年11月29日15:20四川消费网回访:和解好了,效率很高,谢谢。 | 已审核 |
2021-11-26 | 李* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-11-26 | 杨** | 四川好风景家具有限公司回复四川消费网内容如下:
11月24日买家收到产品,发现床箱铺板有霉斑,联系客服,提出换床箱需求。客服同意更换床箱,25日,买家提出不换床箱,需要补偿500,客服只同意300元,买家无异议,提出找带货主播索赔剩余200,并且投诉我方店铺。25日晚,客服致电买家,同意赔偿500元,请买家后台申请退款,买家在电话中辱骂客服产生口角争执,她在电话中有辱骂客服,客服提醒注意言辞,她就觉得我们在骂她。
2021年12月1日10:47四川消费网回访:已退500元,谢谢。 | 已审核 |
2021-11-26 | 田** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-11-26 | 吴** | 2021年12月6日14:45四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2021-11-25 | 全** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-11-25 | 邓** | 2021年12月6日14:43四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2021-11-25 | 常* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-11-25 | 沈* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-11-25 | 杨** | 成都好风景实业有限公司回复四川消费网内容如下:
补偿300元,已妥善处理本次投诉。
2021年11月26日10:33四川消费网回访:要求赔500元,只肯赔300元,另200元让找厂家要,昨晚厂家来电骂我,未和解。
[回复图1] | 已审核 |
2021-11-25 | 小* | 名创优品回复四川消费网内容如下:
已经处理好了。
2021年12月6日14:40四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2021-11-25 | 王* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-11-25 | 江** | 2021年12月3日11:47四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-11-25 | 孔* | 成都开心音符科技有限公司回复四川消费网内容如下:
致四川消费网:
2021年11月26日,收到贵平台发送的用户投诉(“投诉转办函第0033602期”),投诉内容主要与我司旗下运营的某音APP有关。对此,我们第一时间组织内部开展自查活动,并在核实各项问题后,我于11月29日下午15:16分通过电话与用户取得联系,并就投诉材料中所提及的问题已与用户确认问题存在、确认改进以及进度说明的情况,向贵平台具体说明如下:
问题1:某APP存在大量广告且广告中存在虚假关闭、跳转下载其他应用的按钮。
回复:相关问题已验证基本属实,某APP所有内容广告均来自第三方合作方提供,旨在活动奖励过程中起到加速获得活动奖励的一种方式及手段,用户可主动选择广告观看来加快活动激励获取进度,针对第三方内容广告方所涉及的“设置虚假关闭按钮”情况,我司经核实属实后,已经第一时间下架有关广告页面并要求第三方内容广告平台限期整改,在整改完成前,我司不会上线该第三方内容广告内容,以最大限度保障用户的权益。后续我司也会持续进行三方核查减少及杜绝相关“设置虚假关闭按钮”情况存在。
问题2:某APP活动显示签到领取226.76元,点击页面后无法直接提取226.76元。
回复:该问题主要是由于老版本应用程序弹窗文案不严谨所致,相关文案及活动说明均已在新版APP中修改修复,用户可通过将APP更新到最新版本。后续,我司也将在版本更新迭代前进行多轮测试和检查,避免因版本不同导致的问题降低用户体验。
问题3:视频广告时间较长且无法关闭,超过5s后也未出现关闭按钮。
回复:该问题经验证,在部分机型及版本上会出现福利页广告无法正常弹出提示跳过/关闭按钮,针对这一问题,我司已第一时间安排研发团队查找原因,并以最快的速度进行漏洞修复。后续,我司将努力确保第三方投放广告激励任务背景下的跳过/关闭提示按钮都严格控制在合理合规的时长内,确保跳过/关闭按钮清晰明确、可操作、不复杂设置障碍。
问题4:平台活动协议中涉违规约定最终解释权。
回复:相关问题已验证属实。针对此类不严谨协议问题,我司已聘请专业的法律及合规咨询团队,后续将对某APP内所有平台规则、相关说明进行合规检查,并按照有关法律法规规定进行相应更新和优化,以保障用户的权益。综上所述,我司一直秉承合法合规的经营理念,致力于为用户提供最优质的产品及服务。但我司属于初创且新兴领域的企业,有关产品和服务都属于初期发展阶段,所处行业有关法律法规规定尚不健全,可能存在部分合规瑕疵问题。后续,我司将加大对合规工作的投入,最大限度避免侵害用户权益。感谢广大用户对我们的关注与支持!
成都开心音符科技有限公司
2021年12月02日
2021年12月6日14:37四川消费网回访:来电表示其APP没有问题,不承认发布虚假广告。 | 已审核 |
2021-11-25 | 许** | 阳光保险回复四川消费网内容如下:
已经结案了,12月2日已支付,这次的赔付是实时付款,如果今天没有收到款项,应该就明天。 | 已审核 |
2021-11-25 | 庞** | 2021年12月3日11:45四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-11-25 | 陈* | 眉山市永安源燃气服务有限公司回复四川消费网内容如下:
1、我公司接到贵网站反应的业务对于我公司收费问题的情况,已及时联系业主核实,对其解释了所有收费项目标准和所须材料的重新测量明细。
2、也请业主对比了邻居上下,并未故意针对乱收她家一户的行为。
3、已与业主达成共识并和解,妥善处理反应问题。
2021年12月3日11:42四川消费网回访:无法和解,来电表示收费标准没问题。
眉山市永安源燃气服务有限公司第二次回复:
刚刚又跟业主联系解释了。和解了。你们可以再联系业主一下核实。
2021年12月3日15:12四川消费网第二次回访:消费者表示已和解好。 | 已审核 |
2021-11-24 | 方** | 唯品会回复四川消费网内容如下:
处理结果如下:
办理时间:2021-11-25
办理情况:2021-11-26 10:13:09,致电投诉人,投诉人反馈唯品会平台自营订单200127***购买一台电吹风,商品金额171元,其表示商品整条线出现发热,塑胶发臭,要求退货退款。经核实商品合格出售,来源正规,商品签收时间是2020-02-02,初次反馈时间是2021-11-13,已有接近两年,难以核实其使用情况,基于用户体验,唯品会提供50元唯品币或现金作为心意补贴方案,建议其自行维修处理,最终12月2日回访确认客户同意方案,达成和解。
2021年12月3日11:40四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-11-24 | 黄** | 成都蓉韵速递有限公司回复四川消费网内容如下:
经调解,单号:201876697,此件我司已联系客户解释致歉,核实客户此件已收到,没有问题了。
2021年11月30日15:27四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |