日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2021-9-8 | 张** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
致电客户,婉拒赔偿诉求,告知客户已有同事申请全额退款,建议耐心等待退款到账,客户认可。
2021年9月16日11:15四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2021-9-7 | 查** | 2021年9月16日11:07四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2021-9-7 | 黎** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-9-7 | 闫* | 眼度眼镜回复四川消费网内容如下:
已给了和解方案,对方不接受,我们也没办法!是对方单方面毁约,我们也有很大损失。
2021年9月16日10:57四川消费网回访:来电表示扣除220元后退定金,我希望只扣100元,目前未达成和解。 | 已审核 |
2021-9-7 | 贾** | 达达回复四川消费网内容如下:
我们核实了下商家第二天就补送了,但是用户拒收,我们联系了说不在成都也拒收,协商退款。
2021年9月22日四川消费网回访:消费者表示平台已做退一赔三处理。 | 已审核 |
2021-9-7 | 崔** | 企业回复四川消费网内容如下:
泡泡玛特已与顾客取得联系,希望能够为顾客进行换货。若顾客始终不接受,品牌会为顾客走退货退款流程,我们会持续协助消费者取得合法权益。
消费者致电四川消费网:已做退款处理。 | 已审核 |
2021-9-7 | 田** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-9-7 | 李** | 奇迹健身回复四川消费网内容如下:
已经在走流程了,今明两天就可以办理退费。
2021年9月8日10:20四川消费网回访,消费者称健身房给出了分三次全额退款的解决方案,第一笔退款已在投诉当天收到。
| 已审核 |
2021-9-7 | 田** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-9-7 | 王** | 成都城投置地(集团)有限公司回复四川消费网内容如下:
关于王女王投诉龙泉驿锦澜悦山
项目的回复
王女士:
您好,谢谢您的来电!您所反映的事项(编号:投诉转办函第0033212期),成都城投置地集团高度重视,立即进行调查处理,现将有关情况答复如下:
经调查,您所反映的问题为成都城投置地集团所属成都开元锦澜置业有限公司负责(开发)的锦澜悦山工程。
2021年7月10日您和中介首次到访本项目,置业顾问为您依次介绍开发商、区域及项目情况,随后带您参观样板间。2021年7月11日您和您丈夫窦先生再次到访本项目,置业顾问带您和您丈夫详细了解意向房源的具体位置和朝向,随后,您与丈夫签署了锦澜悦山小区2栋12层1201房屋的《商品房认购书》,并按约定缴纳了2万元定金,在认购书中约定您应于叁日内签署《商品房买卖合同》并足额缴纳相应房款,之后由于您提出资金不充足申请延期至2021年7月31日签约。2021年7月18日您联系置业顾问以“定房后觉得交通配套不是很完善,考虑退房”为由未能完成签约,置业顾问再次为您详细讲解项目情况。2021年7月26日您告知置业顾问决定退房,置业顾问明确告知您按照双方签署的认购书约定定金不予退还,您表示认同,未提出任何异议。2021年8月29日您和丈夫再次来到售楼部,要求我司退还2万元定金,置业顾问也再次告知您按照双方签署的认购书约定定金不予退还。
经查实,成都轨道交通集团官网已公布地铁13号线龙安站具体站址,距离锦澜悦山项目约7.7公里,且售楼部区位沙盘对此作了相应标示,不存在误导性表述,因此您所提“购销合同因重大误解作废”的诉求不符合双方签订的《商品房认购书》的约定,也不满足退还定金的情形。
按照认购书第四条第2款约定:认购人同意在支付定金起叁日内,与出卖人签订《商品房买卖合同》;第五条约定:认购人未在本认购书第四条第2款约定的期限内与出卖人签订《商品房买卖合同》的,视为认购人自动放弃认购权利,则出卖人无需通知或催告认购人,认购书自动解除,认购书解除后,认购人已支付的定金不予退还,出卖人有权将该商品房另行出售给第三方。您的行为已违反上述约定,不予退还定金。
以上情况于2021年9月7日13时06分与您联系并告知。
成都城投置地(集团)有限公司
2021年9月10日
2021年9月14日11:25四川消费网回访:置业顾问发来一条信息称,接上级指示,不予退还。 | 已审核 |
2021-9-7 | 黄** | 四川链家房地产经纪有限公司回复四川消费网内容如下:
关于客户黄女士投诉的情况说明
尊敬四川消费网:
关于客户黄女士投诉四川链家房地产经纪有限公司光明城市店,我司调查及处理情况如下:
2月27日,买卖双方通过门店签订购房合同,签约过程中客户提到想早点拿到房屋,所以买卖双方协商后在合同中约定收齐首付款后10日内交房。签完合同后业主因想晚交房,故私下联系买方协商返租事宜,最终买卖双方达成一致,满足交房条件后,业主返租房屋,每个月给客户支付租金,直到银行放款。
6月11日,买卖双方过户取证完毕, 6月20号,办理了交房手续,交房过程中业主未表示任何异议。7月8号,客户放款资料资料齐备,经纪人告知了业主大概的放款时效3-6个月。8月12号上午,业主去到门店询问经纪人签合同时有没有留存视频或者录音,并表示不认可合同约定,认为门店未告知可以选择收齐尾款后交房,并要求赔付6个月的租金,约18000元左右。
目前跟业主沟通,因业主诉求过高,暂时未达成一致。已经约了业主明天去到门店面谈。我司会持续跟进,有任何进展第一时间反馈。
以上就是该单的所有经过。
四川链家房地产经纪有限公司
二〇二一年九月八日
四川链家房地产经纪有限公司第二次回复四川消费网内容如下:
门店与业主面谈后,双方已经达成一致,由门店向业主一次性补偿9300元。
2021年9月10日11:15四川消费网回访:和解中,谢谢。 | 已审核 |
2021-9-7 | 郑** | 家乐福回复四川消费网内容如下:
因为换购券印刷面积有限,所以更多换购细则,都会现场进一步解释,包括可换购数量。
经调查,9月7日,当天门店计划换购产品确实已经换购完了,但有顾客坚持要求换购,门店现场已告知顾客会调货解决,并通知。
以上应该是顾客投诉我们四川消费网平台的大概情况。
截止目前了解到,今天(9月8日),新的调货可以到位,也已经通知了顾客,顾客可凭换购券进行换购了,顾客答复计划下午进行换购。
这边已通知门店,做好顾客解释工作,同时对于活动产品数量预估提出要求,尽量精准,提前准备更多备选方案,让顾客满意。
2021年9月8日15:35四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-9-7 | 任** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-9-7 | 任** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-9-6 | 独来毒往 | 成都西部中通速递有限公司回复四川消费网内容如下:
您好!经调解,2021年9月15日成都西部中通速递有限公司答复:经核实,此件无单号投诉,我司网点反馈针对申诉内容已联系申诉人核实处理,称快件已收到,其无异议,无其他问题,请核实,谢谢!
2021年9月15日11:11四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-9-6 | 蓝* | 2021年9月15日11:05四川消费网回访:拿不出办理凭据,坚称只退3年,我认为不合理,和解未果。 | 已审核 |
2021-9-6 | 胡** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
胡女士反馈两个订单,M21073****已受理退款3-7个工作日退回,另一单酒店产品单号M2108***,客户表示自己要正常使用
2021年9月8日15:32四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2021-9-6 | 弓* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-9-6 | 李** | 2021年9月14日11:21四川消费网回访:只退款,没有处理其它诉求。 | 已审核 |
2021-9-6 | 周** | 2021年9月14日11:18四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |