日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2021-8-28 | 康* | 2021年9月7日11:22四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-8-27 | 冯** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-8-27 | 颜** | 天天拍车回复四川消费网内容如下:
已经给消费者处理好了。
2021年8月31日16:57四川消费网回访:天天拍那边答应赔偿4000元了结此事,已经到账2000了。谢谢你们的帮助。 | 已审核 |
2021-8-27 | 吴** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-8-27 | 汪** | 2021年9月7日11:14四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2021-8-26 | 王** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-8-26 | 何* | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户何先生投诉问题处理情况的报告
一、客户投诉事由
何先生17780****反映号码1842***被移动多次无故关停,要求注销号码、赔礼道歉并三倍赔偿。
二、查证情况
经核查,客户号码184281**于2021年6月5日办理入网,选择资费“幸福卡_流量版2.0”。截止2021年8月31日,号码184***被暂停通信服务3次(分别是:2021年6月18日、6月19日、7月7日),与客户所述“停机5次”有出入,具体如下:
2021年6月18日 根据上级单位《四川省涉嫌电信网络诈骗电话用户黑名单管理意见(试行)》第八条“电信企业应开展新入网用户和通信异常的疑似诈骗手机号码用户身份核验”,同时按照《关于进一步明确“断卡”行动相关工作要求的通知》做好客户服务保障,切实维护客户合法权益。我公司对新入网7天未插卡的号卡进行暂停通信服务,客户可在30天内通过四川移动掌厅APP线上渠道核验复机或机主携带本人有效身份证原件、手机原卡至归属地指定营业厅进行身份核验处理。客户已于2021年6月19日通过营业厅进行身份核验后复开。
2021年6月19日 根据上级单位《四川省涉嫌电信网络诈骗电话用户黑名单管理意见(试行)》第八条“电信企业应开展新入网用户和通信异常的疑似诈骗手机号码用户身份核验”,同时按照《关于进一步明确“断卡”行动相关工作要求的通知》做好客户服务保障,切实维护客户合法权益。我公司对新入网8天后换机使用的号卡进行暂停通信服务,客户可在30天内通过四川移动掌厅APP线上渠道核验复机或机主携带本人有效身份证原件、手机原卡至归属地指定营业厅进行身份核验处理。客户已于2021年6月21日通过营业厅进行身份核验后复开。
2021年7月7日 根据国家“断卡”行动、最高人民法院等六部门联合发布的《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》,同时按照上级单位《四川省“断卡”行动工作方案》的通知川联席办发【2020】4号、《四川省涉嫌电信网络诈骗电话用户黑名单管理意见(试行)》的通知川通局联[2020] 4号的相关要求,我公司将一部手机短期内频繁更换多个号码的高风险行为号卡进行暂停通信服务,因客户已多次暂停通信服务,故本次需要前往营业厅进行身份核验处理。
另查,客户于2021年7月23日通过工信部向我公司反映过该问题,我公司核查后电话联系客户建议客户携带本人有效身份证原件、手机原卡至归属地指定营业厅进行身份核验处理,但客户不认可,要求无条件复机,故未能达成共识。
客户于2021年8月12日再次通过四川省通信管理局反映相同问题,我公司再次电话联系客户否头上述情况,同时考虑客户感知,我公司愿为其赠送号码7月套餐费18元,同时告知客户现金预存费用可提供缴费凭证前往成都市主营业厅申请退还,但客户还是不认可,故仍未能达成共识。
三、处理情况
2021年8月27日收到四川消费网转办此次问题后,我公司核查后于当日电话联系客户沟通上述查证情况,建议客户携带身份证原件前往成都指定营业厅处理,客户同意,同时我公司考虑客户情况,愿为客户赠送2个月套餐费36元(19元*2个月)话费形式到账,但客户不认可,要求以现金方式赠送,故未达成共识。
中国移动通信集团四川有限公司
2021年8月31日
2021年9月6日14:42四川消费网回访:企业提出的和解方案我未同意。 | 已审核 |
2021-8-26 | 王* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-8-26 | 李* | 2021年9月3日14:45四川消费网回访:称其公司账上没钱,只能等待。 | 已审核 |
2021-8-26 | 陈* | 万科物业回复四川消费网内容如下:
事件起因:
1、业主争议点:业主预存了物业费,但项目上没有现货,因是平台采购,目前还未到货,业主表示不满。
2、原因总结:经核实,业主预存礼品因无现货,楼栋管家已经在前台为业主进行登记,并告知业主物资到后联系业主。业主后期咨询管家,管家表示目前未到货,现项目上有展示品,业主不接受,现持续跟进中,物资到后第一时间联系业主。
最新进展:
1、8月26日管家与业主沟通,物资持续跟进中,后期物资到位将第一时间联系业主,持续跟进中。
后续安排:
1、对接供方,催促尽早送货,根据目前跟进情况预计9月中旬到
2021年8月30日四川消费网短信回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2021-8-25 | 刘** | 北京首汽智行科技有限公司西安分公司回复四川消费网内容如下:
接到该起投诉北京首汽智行科技有限公司西安分公司工作人员第一时间电话联系了投诉人询问情况,经调查经过如下:
用户姓名刘女士
注册电话130***
下单时间:2018-10-2 13:26:25
取车网点:北客站南口东侧停车场
还车时间2018-10-2 14:10:55
还车地点:32世纪华联超市
车型: 奇瑞
车牌号: 陕A***
用户租用我司车辆陕A**Z奇瑞新能源共享汽车,还车后我司接到交警对的电话通知,告知该车发生一起剐蹭事故,当事人逃离现场涉嫌肇事逃逸,根据交警提供的时间和地点与用户刘女士的租用时间和形式轨迹相同。
我司便联系刘女士一起前往交警对配合调查处理,但该用户并未直接联系我司工作人员。后交警让拖车将车辆拖至交管部门调查,由于刘女士做为当事让未能配合处理,导致车辆长时间被扣留在交警队,直至2019年5月才释放车辆,扣车七个多月。
公司工作人员处理完事故后根据实际车辆维修费1494元,加10天的停运2000元,一共有4294元。
用户刘女士所提及的问题一,在不知情的情况下扣除费用。而且时间过了那么久。
回复:费用自车辆维修好后就通过APP向用户推送费用,包含费用明细。据平台用户协议约定,费用推送到APP后用户需在48小时内支付,如逾期未支付平台可直接扣除推送费用或收取利息做为违约金。
问题二,联系当地的交管部门未查到拖车信息。
回复:由于用户属肇事后离开现场,并将车还到我司合作停车场,交管部门是根据举报人提供的车号找到我司,要求驾驶员去交警对配合调查,当时并未拖车,是后来驾驶人一直未配合处理才导致将车辆拖到交警队处理。
已经和用户通过电话说明情况,并应用户要求添加微信沟通,用户找各种理由推脱责任,说无人告知,我们就给他发当时联系时的短信记录截屏。
又说自己核实没有事故,我们就把当时处理该起事故民警的电话发给他,让自己与交警核实。
又要拖车的照片,也发给他了
又说要维修记录,我们就把维修的记录清单发给他。
又说维修清单是我们自己造的,无奈告知用户可以通过司法途径主张权益,也可以诉讼解决。该用户造成事故导致车辆长时间无法运营,公司也建议用户走司法程序维权。
以上为本次调节的全部过程。
2021年8月27日10:30四川消费网回访:来电沟通了,目前还未能达成一致。 | 已审核 |
2021-8-25 | 李** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-8-25 | 陈** | 湖南潭州教育网络科技有限公司回复四川消费网内容如下:
已经跟学员协商一致,问题已解决。
2021年8月26日10:45四川消费网回访:已承诺退款,谢谢。 | 已审核 |
2021-8-24 | 罗** | 众安保险回复四川消费网内容如下:
我司已收到贵单位转办投诉人案件,已安排网点告知客户通融给其严选维修,客户认可,后续电联客户确认,客户认可该解决方案,但是要求退保退费,已告知给其更换严选屏幕无法退保退费,基于客户保险服务体验,为其申请80元部门津贴,后续让网点正常给其更换严选屏幕,已通知网点安排处理,投诉人对此认可无异议,故就此投诉事宜与投诉人达成一致。
此致!
2021年9月2日10:49四川消费网短信回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-8-24 | 陈** | 成都老年大学回复四川消费网内容如下:
经过与陈先生充分沟通,已为其调整到钢琴初级二期10班学习,陈先生本人表示满意。
四川消费网2021年8月30日10:49回访,陈先生表示问题已处理好。 | 已审核 |
2021-8-24 | 陈** | 2021年9月2日10:48四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-8-24 | 黄* | 2021年9月1日10:26四川消费网回访:和解好了,非常感谢。 | 已审核 |
2021-8-24 | 黄* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-8-24 | 李* | 2021年9月1日10:23四川消费网回访:消费者电话无法接通,短信回访无回复。 | 已审核 |
2021-8-24 | 多* | 2021年9月1日10:15四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |