日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2021-5-12 | 丁** | 嗨学网回复四川消费网内容如下:
处理结果:用户的学习时长,做题数量因未满足用户协议中的退费条件而无法退费,与用户协商给出开通重修课程,并给赠送一个其他项目课程的处理方案,用户不同意;嗨学网三次与用户协商均不同意
2021年5月19日11:15四川消费网回访:所有课程的截图我都提供了,他们仍说我学习时长不够,无法退费。 | 已审核 |
2021-5-11 | 田* | 成都和嘉创一科技有限公司回复四川消费网内容如下:
合同条款明确约定,任何工作人员的口头承若无效,一切约定按租赁合同为准。
2021年5月13日10:42四川消费网回访:消费者电话无人接听,短信回访无回复。 | 已审核 |
2021-5-11 | A | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
已退款成功
2021年5月22日四川消费网短信回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2021-5-11 | 李* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-5-11 | 蔡* | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-5-11 | 刘** | 圆通快递回复四川消费网内容如下:
关于刘女士投诉事件回复函
致:四川消费网
关于刘女士申诉通过圆通寄递行李中途不慎遗失情况说明;
经核实,此件4月17日由四川省甘孜藏族自治州康定县稻城县发往四川成都市,4月17日发出后无记录;联系客户核实称(内件:华为电脑、苹果平板、两套正装、几件衬衣、一个U盘、文件资料,价值:不明确,运费:不详,未保价),期间我司积极查找核实,经多方查找无果,我司于申诉前便与客户沟通协商,此件按照面单背书条款,未保价物品最高赔偿300元,客户不予同意故此申诉至贵局(申诉内容已提及);申诉后客户报警,经警方协调此件于5月12日于申诉人刘女士188****协商达成一致理赔300元,补偿5500共计5800元,客户表示同意,现已理赔到位,表示理解无异议;经同意完结,望相关部门给予核实办结,非常谢谢!
2021年5月14日
2021年5月19日11:11四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-5-11 | 何* | 红芳相馆电话回复四川消费网内容如下:
已经退款,处理好了。
2021年5月13日10:40四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-5-11 | 陈** | 2021年5月19日11:08四川消费网回访:要求我提供身份证和指纹,无法和解。 | 已审核 |
2021-5-11 | 姜** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-5-11 | 王** | 2021年5月19日11:06四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-5-10 | 张** | 2021年5月19日11:04四川消费网短信回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2021-5-10 | 巫* | 2021年5月19日11:03四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-5-10 | 蒲** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |
2021-5-10 | 马** | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户马先生投诉问题处理情况的报告
一、客户反映主要问题
客户先生反映以下两个问题,要求核查处理:
(一)想注销1518***号码;
(二)反映1518***号码无故被开通QQ会员,产生费用。
二、核查及前期处理情况
(一)关于问题一的核查情况
经核查,号码1518***于2015年9月20日入网,实名登记是“*琼芳”,非此次申诉人“马先生”。销号需机主携带有效身份证原件在自办厅办理,代办需同时出具机主和代办人有效身份证原件、及业务代办委托书。
客户于2021年5月10日拨打10086表示人外地,要注销一张四川移动号码,客户非本机拨打咨询又无服务密码,接电人员询问客户是否为机主本人,客户表示自己是机主,接电人员正确解释请客户携带本人身份证原件至当地自有营业厅办理,具体办理的营业厅地址建议客户拨打当地10086客服热线咨询,客户认可。
(二)关于问题二的核查情况
经核查,号码1518****于2019年8月6日通过话费支付方式并经短信验证码订购由腾讯公司提供的25元/月的“QQ超级会员”业务,测试订购过程,需客户点击业务页面并填写QQ号,选择手机支付方式并填写手机号码,点击获取验证码,填写收到的验证码,再绑定QQ号码(注:客户绑定了QQ号码:1442***),才能订购成功。业务按月计费:25元/月,客户已于2021年4月25日取消了该业务,话单正常,计费无误。
三、进一步处理情况
2021年5月10日接"四川消费网"转办单,我公司非常重视于当日联系客户沟通上述情况,客户表示已知晓“QQ超级会员”业务订购情况,现无异议;就号码15***在广东未成功销户的问题是因该号码机主非客户本人,非机主身份验证,故无法通过,异地销户需机主本人持身份证原件及服务密码前往当地自有营业厅办理,经沟通误会已解除,客户表示认可无异议,目前暂无需销户
中国移动通信集团四川有限公司
2021年5月14日
2021年5月18日15:22四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-5-10 | 马** | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户马先生投诉问题处理情况的报告
一、客户反映主要问题
客户先生反映以下两个问题,要求核查处理:
(一)想注销1518***号码;
(二)反映1518***号码无故被开通QQ会员,产生费用。
二、核查及前期处理情况
(一)关于问题一的核查情况
经核查,号码1518***于2015年9月20日入网,实名登记是“*琼芳”,非此次申诉人“马先生”。销号需机主携带有效身份证原件在自办厅办理,代办需同时出具机主和代办人有效身份证原件、及业务代办委托书。
客户于2021年5月10日拨打10086表示人外地,要注销一张四川移动号码,客户非本机拨打咨询又无服务密码,接电人员询问客户是否为机主本人,客户表示自己是机主,接电人员正确解释请客户携带本人身份证原件至当地自有营业厅办理,具体办理的营业厅地址建议客户拨打当地10086客服热线咨询,客户认可。
(二)关于问题二的核查情况
经核查,号码1518****于2019年8月6日通过话费支付方式并经短信验证码订购由腾讯公司提供的25元/月的“QQ超级会员”业务,测试订购过程,需客户点击业务页面并填写QQ号,选择手机支付方式并填写手机号码,点击获取验证码,填写收到的验证码,再绑定QQ号码(注:客户绑定了QQ号码:1442***),才能订购成功。业务按月计费:25元/月,客户已于2021年4月25日取消了该业务,话单正常,计费无误。
三、进一步处理情况
2021年5月10日接"四川消费网"转办单,我公司非常重视于当日联系客户沟通上述情况,客户表示已知晓“QQ超级会员”业务订购情况,现无异议;就号码15***在广东未成功销户的问题是因该号码机主非客户本人,非机主身份验证,故无法通过,异地销户需机主本人持身份证原件及服务密码前往当地自有营业厅办理,经沟通误会已解除,客户表示认可无异议,目前暂无需销户
中国移动通信集团四川有限公司
2021年5月14日
2021年5月18日15:22四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-5-10 | 刘** | 成都更学教育回复四川消费网内容如下:
已经协商好退款。
2021年5月18日15:20四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-5-10 | 肖* | 2021年5月18日15:14四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-5-10 | 曾** | 2021年5月18日15:11四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2021-5-10 | 滕** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
订单已退款成功
2021年5月13日10:38四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2021-5-9 | 杨** | 你的投诉已经收到 | 已审核 |