日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2021-3-15 | 程** | 四川-消汇智教育科技有限公司回复四川消费网内容如下:
商家于2021-03-12 10:47:36、2021-03-15 09:24:49、2021-03-16 09:27:15,多次致电消费者了解情况,消费者未接电话。 | 已审核 |
2021-3-15 | 张** | 成都市汇阳投资顾问有限公司回复四川消费网内容如下:
四川消费网:
我司收到贵单位于2021年3月16日转来客户张先生的投诉通知。我司在收到投诉后立即与客户取得联系并对其投诉情况进行核实:客户张先生于2020年5月28日向我司交纳资讯费3800并签署牛股名师协议,服务期3个月。同时我司也对客户投诉事宜进行合规自查。经核实:我司对客户张先生的展业合法合规,并严格按照适当性管理办法的要求对其做了充分的风险揭示,签约后也按合同规定履行完服务。
客户近期受到网络中有关大连华讯公司负面新闻的影响,因投资收益未达客户自身预期而认定我司也有类似违规问题。客户为达到全额退还其资讯费并赔偿其投资损失而向贵单位投诉。我司在接到投诉通知后,多次与客户沟通协商,并对大连华讯事件也做出明确解释:同行业咨询机构违规不能无依据的认为我司也存在相应问题。并告知客户外诉展业合法合规,并做了充分的风险揭示。也按照合同规定完成了相应的服务。
我司从中小投资者利益的角度考虑,提出退还客户交纳的资讯费的协商解决方案。但客户张先生一直坚持其全额退费并赔偿其投资损失的诉求。鉴于客户不合理诉求与我司解决方案差异太大,我司至今逾期无法达成协商一致。考虑到近期类似不合理的恶意维权事件频发,以及有可能会同行业造成不良影响,故我司建议客户可以通过司法途径主张自己的诉求。
感谢贵单位对我司工作的监督与支持!
成都市汇阳投资顾问有限公司
2021年5月14日
2021年3月24日15:56四川消费网回访:态度强硬,拒绝协商和解。 | 已审核 |
2021-3-15 | 游** | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2021-3-15 | 王** | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2021-3-15 | 贾** | 2021年4月2日10:23四川消费网回访:协商中,谢谢。 | 已审核 |
2021-3-15 | 王** | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2021-3-15 | 何** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
与客户沟通可退款90%,客户不接受,已是最终解决方案. | 已审核 |
2021-3-15 | 张* | 2021年3月24日15:49四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2021-3-15 | 李** | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2021-3-15 | 黄** | 优客逸家回复四川消费网内容如下:
租客信息:和贵时代巢2栋6单元6楼黄---13996----,租期2020-04-26 ~~2021-04-25
核实情况:之前就与租客沟通过,目前是房东提前收回房子,公司与房东协商需要提前30天通知租客,合同里面也有,并且公司可以给租客匹配其他的房间,或者免费退租。租客表示还需要继续咨询政府部门,也告知后期我们也会有同事跟进联系解约事宜,租客表示可以。 | 已审核 |
2021-3-15 | 王* | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户王女士投诉问题处理情况的报告
一、客户反映问题
四川省凉山州客户王女士反映移动号码157****从入网后一直是自己使用,该号码登记的是其亲戚身份信息,现需过户至自己名下,移动强制要求预存和保底消费,而多次告知的预存和保底金额不一致,且还要求提供亲属证明才能过户,怀疑忽悠欺诈,要求核实处理。
二、核查情况
经核查,号码15*****0机主是客户刘**不是此次申诉人王*。该号码于2013年2月8日入网,入网登记机主一直是刘**。
过户是原机主将移动号码使用权转让至另一客户,该业务没有任何费用,但是过户后,号码使用权归属新机主,依据工信部《电话用户真实身份信息登记规定》要求,新机主需与我公司重新签订服务协议购买号码使用权。此次号码机主刘**若需过户使用权,与新机主双方共同至营业厅办理即可。过户后,新机主重新购买号码使用权,依据目前市场价值,购买此次号码需预存27000元(分120个月等额返还),同时承诺在网240个月、保底消费900元/月,相关业务内容我公司已明文公示。
我公司从未得到过原机主刘**要求过户的需求,一直是此次申诉人王*要求,王*表示自己是此次号码实际使用人,要求不缴纳预存与保底费直接过户该号码使用权至自己名下。我公司多次耐心与其沟通,其是新购买该号码使用权,故需与我公司重新签订服务协议,并按目前市场价值预存费并承诺保底消费。
此次申诉人王*于2021年3月8日、3月10日两次向四川消费网使用机主“刘**”姓名反映此次问题,我公司分别于2021年3月9日、3月11日电话联系王*沟通上述情况,王*表示自己与机主刘**是亲戚,要求不缴纳预存与保底费;为能最大化和解,我公司愿意让步,若王*能提供与刘**直系亲戚属实的相关证明,我公司可特殊处理,降低预存与保底金额(具体降低额度再行商议),但王*不认可,要求无条件且原机主也不到场的情况下直接过户,因其要求无法满足故未达成共识。
注:此次号码157***目前在多个网络平台有标价售卖的信息,涉嫌非法售卖。
三、进一步处理情况
2021年3月15日收到四川消费网转办此次问题后,我公司再次电话联系客户沟通上述情况,并讲解若其与机主刘**确实亲戚关系,可提供相关有效证明,我公司可酌情处理,但客户仍坚持要求无条件直接过户,无法达成共识。
中国移动通信集团四川有限公司
2021年3月17日 | 已审核 |
2021-3-15 | 童** | 2021年3月24日14:31四川消费网回访:很武断,把所有责任推给商家,没有一点处理投诉应有的态度。只能在来电当天退款,过时不候。我不能接受。 | 已审核 |
2021-3-15 | 丁* | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2021-3-15 | 唐* | 王府井百货回复四川消费网内容如下:
海蓝之谜的投诉我们已给顾客进行退换,财务正在退款中。
2021年3月25日9:52四川消费网回访:协商退款中,谢谢。 | 已审核 |
2021-3-15 | 张** | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2021-3-15 | 许* | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2021-3-15 | 韦** | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2021-3-15 | 张 | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2021-3-15 | 周* | 2021年3月24日14:17四川消费网回访:拒绝退款。 | 已审核 |
2021-3-15 | 王* | 2021年3月24日14:15四川消费网回访:还未联系我和解。发消息不回。 | 已审核 |