日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2021-3-11 | 王* | 2021年3月22日10:30四川消费网回访:协商处理中,目前还未给出处理意见,望催促,谢谢。 | 已审核 |
2021-3-10 | 佟* | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2021-3-10 | 郑** | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2021-3-10 | 徐** | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2021-3-10 | 曾** | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2021-3-10 | 王** | 成都刻羽文化传播有限公司回复四川消费网内容如下:
已经处理好了。
2021年3月10日11:07四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-3-10 | 宪* | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2021-3-10 | 李** | 灸瑶坊美肤SPA(观东店)回复四川消费网内容如下:
已做完了的。 | 已审核 |
2021-3-10 | 李** | 灸瑶坊美肤SPA(观东店)回复四川消费网内容如下:
已做完了的。
| 已审核 |
2021-3-10 | 尹** | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2021-3-10 | 司*** | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2021-3-10 | 罗* | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2021-3-10 | 王* | 四川航空品牌质量管理部回复四川消费网内容如下:
关于王先生旅客的投诉调查回复
四川消费网:
3月11日我司收到贵单位转来的王先生的投诉,已展开调查并与旅客沟通,现将调查及处置情况反馈如下:
一、事件调查情况
2020年7月旅客通过川航微信公众号花费1988元购买2套安逸飞产品优惠劵(共20张,每张票面价399元)。购买时平台已清晰展示该产品的使用规则及适用条件。
2020年8月4日、8月20日、8月26日旅客三次致电我司要求办理优惠劵退劵,坐席耐心向旅客解释并告知集中退款时间为2021年1月1日-1月15日,旅客可在集中退款时限内通过川航微信客户端提交退款申请。
2021年3月10日旅客再次致电我司热线要求办理退款,坐席查询后告知因过集中退款时限无法退款,旅客要求工作人员记录工单进行反馈。通过查询该旅客优惠劵未使用,由于自身原因未在规定时间内办理退款,目前我司已联系旅客,从真情服务角度出发,授权为其办理特殊处理,全退票款。
二、最终处置结果
2021年3月12日公司致电旅客,告知我司可协助其办理全额退款,旅客无异议。
四川航空品牌质量管理部
2021年3月18日
[回复图1] | 已审核 |
2021-3-10 | 宋** | 四川大学华西第二医院回复四川消费网内容如下:
关于转办函第0031995期的回复
四川消费网:
我院于2021年3月11日接到贵处转办的关于宋女士反映问题,立即转相关部门进行调查核实,现回复如下:经核查,来信人宋女士于2021年3月10日12:27通过我院微信公众号向张医生发起在线问诊,张医生完成门诊工作后于当日14:41以语音形式回答了患者的问题,因此,来信人所述的“医生一直未给予回复”与事实不符。我院在线问诊平台咨询时限为24小时,患者发起在线问诊时平台会提示“本次咨询时长为24小时,请及时完成咨询”,若医生24小时内未接诊,平台将自动退款给患者。因张医生已在规定时间内接诊并回复了患者的咨询,故患者要求医院退回30元在线问诊费用的诉求不合理,我院无法予以满足。我院工作人员于2021年3月15日15:00电话回复来信人,就其反映的问题进行了解释说明,对方表示已收到医生的语音回复,对工作人员的答复表示满意。
四川大学华西第二医院
2021年5月8日
| 已审核 |
2021-3-10 | 汤** | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2021-3-10 | 邵** | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2021-3-10 | 蔡** | 挪亚家公司国内销售部回复四川消费网内容如下:
给顾客蔡先生的生活带来不便,我们深表歉意!
蔡先生家具于2010年购买我司产品,2017年出现沙发皮套表面脱皮,挪亚家公司于2017年2月以低于实际实际材料的价格给予更换;2021年收到售后反馈,二次更换的皮套依然出现表皮脱皮现象,以上情况属实,但并未欺骗过消费者;
1、 蔡先生反馈之后第一时间积极沟通解决,因蔡先生购买的产品已经淘汰多年,目前已经无此皮质材料,工厂售后更换的为西班牙进口皮料,加之已过国家标准《家具售后服务要求》的售后服务三包期限,故售后人员给予蔡先生重新报价,此报价为低于实际材料成本之售后价格;且售后人员目前仍一直在与蔡先生进行沟通处理;
2、基于维护老顾客体验,挪亚家公司将针对蔡先生进行特殊处理:
在目前售后单价的基础上,减除蔡先生2017年更换皮套的单价(相当于不收2017年更换的材料费用); | 已审核 |
2021-3-10 | 刘** | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户刘先生投诉问题处理情况的报告
一、客户反映问题
四川省凉山州客户刘先生反映号码15****入网时登记其亲戚身份信息,现需过户至自己名下,移动强制要求预存27000、每月保底消费900元、在网20年,现要求无条件过户。
二、核查情况
经核查,号码157****机主信息是“刘先生”,就是此次问题反映的本人。经联系客户沟通确认,此次反映问题的号码使用人是王先生,王先生就是反映该号码是自己购买使用,但入网时登记至亲戚刘先生名下了,现在要求无条件过户至自己名下。
过户是指原客户将移动电话的使用权转让给另一客户,过户业务没有任何费用,但是过户后,号码使用权归属新机主,依据工信部《电话用户真实身份信息登记规定》要求,新机主需与我公司重新签订服务协议购买号码使用权。
依据目前市场需求与我公司管理规范,购买此次号码需预存27000元(我公司分120个月等额返还至号码),保底消费900元/月,同时承诺在网240个月。综上,此次号码过户的预存话费和保底,是新机主与我公司服务约定,与原机主刘先生无直接必然关系。
注:号码15****当前在各网络平台有进行标价售卖信息,不排除非法售卖行径。
三、进一步处理情况
2021年3月8日收到四川消费网转办此次问题后,我公司立即电话联系客户王岐沟通上述情况,并讲解若其与机主刘先生确实亲戚关系,可提供相关有效证明,我公司可酌情处理,但客户不认可,要求无条件过户,未达成共识。
中国移动通信集团四川有限公司
2021年3月9日 | 已审核 |
2021-3-10 | 强** | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2021-3-9 | 李** | 成都八益家具城进源实木家具2021年3月10日10:30电话回复四川消费网内容如下:
已做让步,补偿了150元,已经处理好了。
2021年3月10日11:05四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |