日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2021-2-25 | 肖** | 2021年3月8日10:26四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2021-2-25 | 张* | 2021年3月8日10:26四川消费网回访:来电称可以领取车位抵用券了,目前还未前往售楼部领取,谢谢。 | 已审核 |
2021-2-25 | 林** | 捷信消费金融有限公司回复四川消费网内容如下:
2021年3月5日10:24四川消费网回访:消费者电话无人接听。 [回复图1] | 已审核 |
2021-2-25 | 冯** | 2021年3月8日10:21四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2021-2-25 | 李** | 2021年3月8日10:42四川消费网回访:需要我交违约金,才取消后面的分期。我不同意继续缴纳违约金。 | 已审核 |
2021-2-24 | 张* | 2021年3月8日10:14四川消费网回访:承诺3月15日前整改完成,赔偿问题还未协商,望催促,谢谢。 | 已审核 |
2021-2-24 | 刘** | 2021年3月3日15:02四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-2-24 | 严** | 2021年3月8日9:56四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-2-24 | 张* | 成都瓜子汽车服务(天津)有限公司分公司回复四川消费网内容如下:
此消费者所签订的购车合同 已经对相关内容做了明确展示。
2021年3月3日15:26四川消费网回访:还是扣了500元管理费,不然一分都退不了。 [回复图1] | 已审核 |
2021-2-24 | 杨** | 2021年3月8日9:55四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2021-2-24 | 何** | 2021年3月5日10:21四川消费网回访:来电表示退款需要扣违约金,我不同意,此后没有处理。 | 已审核 |
2021-2-24 | 朱** | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户朱先生投诉问题处理情况的报告
一、客户反映问题
四川省成都市客户朱先生159****反映其号码2021年1月和2月被乱扣费共计8.5元,移动人员回复称需验证才扣费,可是详单显示并无短信验证,手机也未收到此类短信,工作人员处理态度也不好问题,要求核查处理。
二、核查情况及前期处理情况
经沟通确认,客户是反映其号码2021年1月19日至2月17日期间产生的手机游戏费用;核查客户号码1月19日至2月17日期间,订购了神兽泡泡大战、盈乐斗地主游戏道具及短信上行4条合计费用8.4元,并非8.5元,具体如下:
1、神兽泡泡大战:客户号码于2021年1月19日、2月6日分别购买了一次《神兽泡泡大战》游戏的道具“复活”,2元/次,合计费用4元,购买流程如下:进入游戏—选择产品—确认购买—二次确认购买—确认支付,该业务提供商是四川优品道通信有限公司,测试业务需经二次确认才会订购成功,订购按次计费,非包月服务,不订购不会产生费用故也无需取消。
2、盈乐斗地主:客户号码于2021年1月25日、2月17日分别购买了一次《盈乐斗地主》游戏的道具“游贝2元充值”,2元/次,合计费用4元,购买过程如下:进入游戏—选择产品—确认购买—二次确认购买—确认支付,该业务提供商是北京世纪电盈科技有限公司业务,测试业务经二次确认才能订购成功,订购按次计费,非包月服务,不订购不会产生费用故也无需取消。
客户于2月19日向我公司反映过此次问题,我公司2月24日及26日联系客户解释,订购上述手机游戏道具需客户在游戏界面验证确认才能成功并计费,建议客户有不清楚的地方可至营业厅现场测试,沟通后客户未提出异议。
三、进一步处理情况
2021年2月24日收到四川消费网转办单后,我公司欲电话联系客户再次沟通解释,但多次联系客户未接听电话,已通过短信方式为客户留下专属联系电话,请客户方便时与我公司沟通,以期尽快友好沟通处理。
中国移动通信集团四川有限公司
2021年3月9日
2021年3月5日10:17四川消费网回访:消费者电话无人接听。短信回访无回复。 | 已审核 |
2021-2-24 | 邹** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2021-2-24 | 朱** | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2021-2-24 | 宋 | 2021年3月5日10:13四川消费网回访:来电致歉了,谢谢。 | 已审核 |
2021-2-24 | 蔡** | 乐山华瑞房地产开发有限公司回复四川消费网内容如下:
2月24日收到投诉转办函后,区域客服关系中心指定专人,立刻与该业主电话联系,邀约业主进行当面沟通。配合该业主时间,于周六(2月27日)在项目进行了初次沟通。沟通过程顺畅,但因双方诉求差异较大,业主表示要思考一下,目前持续沟通中。
2021年3月5日10:08四川消费网回访:协商未果,他们只肯赔偿2、3千元。 | 已审核 |
2021-2-24 | 梁* | 2021年3月5日四川消费网短信回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-2-24 | 康** | 2021年3月5日10:00四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-2-24 | 蒲** | 拼多多回复四川消费网内容如下:
昨天的那件客诉反馈:商品已下架,与消费者沟通后达成解决方案,消费者表示满意。
2021年2月25日11:06四川消费网回访:平台已将商品下架。赔偿结果还未达成一致。 | 已审核 |
2021-2-23 | 管** | 2021年3月5日9:58四川消费网回访:联系上了,处理好了,谢谢。 | 已审核 |