日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2021-2-21 | 翁* | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2021-2-21 | 翟** | 2021年3月3日14:38四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-2-21 | 李** | 2021年3月3日14:35四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-2-21 | 吴** | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2021-2-20 | 周** | 2021年3月3日11:30四川消费网回访:态度恶劣,否认食品有问题,只让我在美团平台理赔了医药费,不做任何处理。 | 已审核 |
2021-2-20 | 毛** | 成都畅行怡兴商业服务有限公司回复四川消费网内容如下:
成都畅行怡兴商务服务有限公司关于毛先生投诉处理的复函
四川消费网:
贵单位《关于毛先生投诉成都畅行怡兴商务服务有限公司的函》收悉,经成都畅行怡兴商务服务有限公司调查,现将调查结果回复如下:
情况调查:
经了解,毛先生在我司机场柜台办理会员卡时,由于双方沟通不畅导致毛先生不清楚使用方法,给毛先生使用带来不便,我司已经进行退款。
处理结果:
在接到投诉函时我司已经联系毛先生核实处理,毛先生表示没有理解清楚会员卡使用方法,表示考虑过后还是退卡,我司已进行退款,下附上退款凭证。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电4000887709。
特此复函
成都畅行怡兴商务服务有限公司
2021年02月22日
2021年2月23日11:10四川消费网回访:处理好了,谢谢。 [回复图1] | 已审核 |
2021-2-20 | 俞* | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2021-2-20 | 周** | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2021-2-20 | 陈** | 2021年3月3日11:20四川消费网回访:没有处理。不承认虚假宣传,让我继续购房。 | 已审核 |
2021-2-20 | 孔** | 2021年3月3日11:17四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2021-2-20 | 李** | 2021年3月3日11:14四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2021-2-20 | 卿* | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2021-2-20 | 李** | 2021年3月2日10:48四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2021-2-20 | 杨* | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2021-2-20 | 朱** | 2021年3月2日10:22四川消费网短信回访:没有处理。还是投诉前给出的解决办法,退一半,并发了一个退款协议。我没敢签,就一直没管。 | 已审核 |
2021-2-19 | 赵* | 联通回复四川消费网内容如下:
赵先生用户处理回复:我公司联系用户,用户表示不需要此号码,我公司联系平台为用户办理退单,2021-02-20 11:08:31 对号码1319****6已经申请退单。联系用户解释,用户认可,已无疑议。
2021年2月22日11:28四川消费网短信回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-2-19 | 文** | 成都城实置业有限公司回复四川消费网内容如下:
情况说明
一、项目基本概况
成都城实置业有限公司开发建设位于天府新区万安镇的香山279项目(以下统称:天府公园城),共8个地块,合计约279亩,整个项目分批次开发建设,香山279项目规划高层住宅、叠拼、洋房、办公、商业等多种业态,规划总户数约9000余户,其中住宅约2600余户(含高层住宅约1990余户、多层住宅约400余户、叠拼住宅约250余户)。
3号地块、7号地块、8号地块为3个独立的建筑区划,地块之间通过市政道路分隔。3号地块、7号地块、8号地块的项目备案名称、规划产品类型存在明显差异,具体为:
3号地块备案名为“万科天府公园城”,规划有住宅、办公、商业产品;8号地块备案名为“万科天府名邸”,规划有住宅;7号地块备案名为“万科天府华庭”,规划有住宅、商业产品。
二、关于客户反馈“我司在2020年9月10日取得7号地块施工许可证之后已知晓后期批次为清水出售”的问题。
施工许可证是否有装修施工备注与后期实际销售无关联。企业可根据市场条件,自身销售策略,先择是否以清水销售。施工许可证如无装修施工备注,开发商后期可以选择为清水销售,也可选择增加装修施工许可证进行装修房销售。
三、关于客户反馈“我司在销售过程中存在虚假宣传、欺骗消费者”的问题。
经核查,我司从首次宣传推广至今未对外宣传“天府公园城所有地块的推售房源均为装修交付”或进行类似措辞的宣传,天府公园城项目8个地块,除住宅房屋外,亦有商业、办公房屋,不同地块、不同产品类型的开发时间、销售时间、销售方案、交付标准均不同,我司不可能、也不会在项目推广阶段对不同房屋的交付标准均按统一措辞来推广,相关宣传资料可佐证。
同时3号地块1、4-8#楼装修房源在销售过程中,我司亦严格遵照《进一步加快推进我市成品住宅发展的实施意见的实施细则(暂行)》(成建委[2018]168号)的规定,于开盘前就项目情况及本批次开盘楼栋的装修交付标准进行全面、如实的介绍,且对客展示并开放实体样板间,本批次销售房源展示内容包括但不限于:售楼部现场展示的公示资料,交付标准、房源公示系统、阳光宣言展板、项目区位图、项目户型模板、预售信息公示栏、精装咨询报告、材料合格证明等对客户购房有影响的信息。销售现场展示内容详细告知了所有客户本批次销售房屋的实际交付效果及合同约定装修交付标准。对前述展示内容,我司亦委托四川省成都市蜀都公证处对现场展示内容进行公证留存。天府公园城3号地块1、4-8#楼首批次开盘时,购房客户均已签署《看房确认书》书面确认其参观过交付实体样板间,对交付标准情况清楚无异议。
四、客户沟通情况
为消除客户疑虑、化解客户矛盾,开发企业积极主动与业主沟通解释。天府新区住建局牵头项目街办、社区、市场监管局等相关政府单位搭建政府、企业、客户的三方沟通答疑会,2021年1月8日;2021年1月9日,天府新区住建局等相关部门对客户的问题进行了逐一解答。同步天府新区市场监管局对于客户递交我司“虚假宣传”的资料进行调查取证后,已于2021年2月7日书面回复“业主代表”:根据业主提供的资料显示我司不存在虚假宣传。
“秉承契约精神、遵循市场规律”系我们的经营原则,客户与城实公司共同签订的商品房买卖合同是买卖双方的真实意思表示,合法有效,城实公司将严格按照商品房买卖合同约定履约。在后续工作中,我司将积极跟进业主情况,及时沟通并妥善解决,为成都房地产市场的有序、健康发展贡献力量。
特此说明。
成都城实置业有限公司
二〇二一年二月二十日
| 已审核 |
2021-2-19 | 陈** | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2021-2-19 | 刘* | 2021年3月1日四川消费网短信回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2021-2-19 | 李* | 爱恋珠宝回复四川消费网内容如下:
目前处理情况如下:由于客户产品换款,票面仅显示换款补差金额。因此门店可支持回购客户换款时补差的实付金额,其余部分支持客户产品同类换款。其次客户换购产品时享受的钯金赠品需退回,无法退回需按当日市场新货金价扣除金额。目前客户坚持不退回赠品,门店已与客户多次协商,未达成一致。如客户需处理可直接到店,经销商暂不另做跟进。
2021年3月2日10:18四川消费网回访:协商处理了,谢谢。 | 已审核 |