日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2021-1-6 | 吴** | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2021-1-6 | 张** | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2021-1-6 | 张** | 北京趣拿信息技术有限公司回复四川消费网内容如下:
关于张先生用户关于拿去花相关问题说明
1、1)客户于2016年8月15日在收银台主动开通拿去花贷款服务,同意相关协议后为享受30元的机票优惠,选择了拿去花作为支付方式支付1515元的机票款,并未默认拿去花支付,且拿去花相关服务协议中明确该笔业务属于消费分期贷款,支付成功后并有短信提醒,用户可通过拿去花界面查询其当时同意过的拿去花服务协议以及与资方恒丰银行的服务协议。(以下为用户开通相关流程图)
(2)客户于2016年9月12日通过在还款入口自主操作主动还款的方式完成了首笔还款1515元。
(3)其后客户于2017年5月30日再次选择拿去花支付方式消费485元,到期日前并未完成还款,造成逾期,恒丰银行根据监管要求和与客户达成的协议对逾期行为进行了正常报送。
上述开通和使用均为客户自主的意思表示,且主动还款和二次使用证明了客户对拿去花的使用有强操作感知,并不存在默认搭售或者“未经用户许可和同意,擅自使用用户真实信息为用户开通线下借款功能”
2、在客户操作界面进行了提示,且客户485元的机票消费已经是第二次使用拿去花,客户之前的还款行为和第二次使用行为及第一条的相关情况,客户不可能不知道。相关提醒短信都有正常发送给用户。
3、以下为用户当时对拿去花授权同意的相关合同协议,并且逾期后我们多次都有短信触达,已经做到尽职提醒。
4、相关协议客户均可以在申请前在申请页面查看,申请完成后可以在拿去花页面-我的-设置中查看。
消费者投诉点并不属实,确实存在逾期情况,实在无法满足其诉求。
北京趣拿信息技术有限公司
2021年1月6日
[回复图1] [回复图2] [回复图3] [回复图4] [回复图5] | 已审核 |
2021-1-6 | 杨** | 蓝光嘉宝服务商业管理事业部光华中心物业服务中心回复四川消费网内容如下:
关于四川消费网投诉事件的情况说明
该投诉方为光华中心项目C座商家中国平安财产保险有限公司,因需缴纳2020.4-9月水费518.2元,项目于2020年8月17日开具水费收据一张,金额为385.4元,于2020年10月21日开具水费收据一张,金额为132.8元,并提供4-9月水费大发票复印件(因对方公司要求先开票后付款,因水费不能开具发票故自该商家入场以来,每次收取水费时均提供收据加上大发票作为凭证报销)。
项目给商家平安公司提供收据后,管家一直跟进回款事宜,直到12月仍未收到该商家518.2的水费回款,项目管家联系该商家负责人王老师,王老师告知我司已转账,转账金额为156071.04元,与我司开具收据金额不一致,管家立即上门核对。经核对发现王老师在申请款项时候将大发票复印件金额汇总加上项目开具收据金额一起转账,多转费用155552.84元。
项目联系王老师对该笔费用进行沟通,询问是转存为2021年物业费还是提供资料退款,该商家表示只能退款不能作为预存物业费。
因涉及退款金额较大且符合上市公司财务要求,退款需提供该商家公司营业执照、开户许可证、法人身份证、网上银行付款委托书(均需加盖公章),但该商家王老师一直未提供,项目多次催促及沟通,王老师表示无法提供网上银行付款委托书及退款的情况说明,截止2021年1月5日下午,就退款资料提供事宜,王老师表示自己即将转岗,后续退费将交由其他同事在房租到期时来对接处理。
项目从事情发生至今一直在积极对接,无论是方式方法及态度都符合规范,从未有冒犯对方言语,一直耐心解释、沟通,与客户投诉内容不付。
特此说明!
蓝光嘉宝服务商业管理事业部
光华中心物业服务中心
2021年1月6日
2021年1月8日14:32四川消费网回访:整件事是因为他们的员工送错发票导致的,退款需要提供很多文件。不按他们的全部流程提供,就无法处理。 | 已审核 |
2021-1-5 | 谢** | 北京三快在线科技有限公司回复四川消费网内容如下:
四川消费网:
接到贵网关于四川广元谢先生的投诉后,我司高度重视,第一时间还原事件缘由,并与当事人取得联系。
经查,该投诉与事实有较大出入。根据系统后台日志确认,该用户于2020年6月23日晚20时14分,通过美团app-我的钱包入口,分别经历协议勾选+人脸+同意并继续页+获取结果的授信申请步骤,自主开通美团生活费服务。随后,该用户还发起了借钱+填写借钱信息+验密+OCR+录入紧急联系人的借款申请步骤。
经沟通,同时经人脸识别记录比对,当事人回忆起开通过程,确认整个过程系其本人操作。
北京三快在线科技有限公司
2021年1月14日
2021年1月14日四川消费网短信回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-1-5 | 严* | 2021年1月14日10:07四川消费网回访:一直未退,望催促,谢谢。 | 已审核 |
2021-1-5 | 章* | 2021年1月14日9:57四川消费网回访:协商处理方案,谢谢。 | 已审核 |
2021-1-5 | 魏** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
订单已受理退款,3-7个工作日到账 | 已审核 |
2021-1-5 | 王** | 双流奥特莱斯回复四川消费网内容如下:
经过与顾客协商,顾客放弃退换货,请知悉,谢谢!
2021年1月8日14:27四川消费网回访:消费者电话无法接通。短信回访无回复。 | 已审核 |
2021-1-5 | 吴** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
客户购买的三方产品,定点杆已经完成,款项已经结算跟商家沟通了表示无法处理退款,已经回复客户并致歉。 | 已审核 |
2021-1-5 | 范** | skin79皮肤管理中心回复四川消费网内容如下:
你好,顾客范玥珂投诉skin79,目前我们与客户致电沟通退款事项,等地顾客确认时间去门店完成退款,预计本周六协商完成。
2021年1月6日17:20四川消费网回访:协商中,谢谢。 | 已审核 |
2021-1-5 | 钟* | 2021年1月14日9:55四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-1-5 | 张** | 爱尚铜锣湾ktv回复四川消费网内容如下:
协调处理好了。
2021年1月8日14:25四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2021-1-5 | 陈* | 2021年1月13日16:02四川消费网回访:处理好了,谢谢。
| 已审核 |
2021-1-5 | 卓** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
订单已退款成功。 | 已审核 |
2021-1-5 | 苟** | 四川省邦图商务服务有限责任公司回复四川消费网内容如下:
2021年1月8日14:21四川消费网回访:来电解释了,目前未收到退款,谢谢。 [回复图1] | 已审核 |
2021-1-5 | 李** | 旅划算回复四川消费网内容如下:
已和客人协商退款。
2021年1月6日17:18四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2021-1-5 | 王** | 2021年1月13日10:52四川消费网短信回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2021-1-5 | 张* | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
客户订单已经使用,不认可文案内容,已经解释并致歉. | 已审核 |
2021-1-5 | 王** | 2021年1月13日10:50四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |