日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-12-23 | 王** | 2021年1月4日11:07四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-12-23 | 蒋 | 2021年1月4日11:04四川消费网回访:无法恢复网络,只能补偿话费,我不太满意。 | 已审核 |
2020-12-23 | 牛** | 旅划算回复四川消费网内容如下:
已和客人协商退款。
2020年12月25日四川消费网短信回访:承诺退款,目前未收到,谢谢。 | 已审核 |
2020-12-23 | 潘** | 成都刻羽文化传播有限公司回复四川消费网内容如下:
我们已经向分销的平台申请了退款,等这边申请退款下来后,我们就可以给用户处理。
2020年12月24日15:33四川消费网回访:处理好了,谢谢 | 已审核 |
2020-12-23 | 张* | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
已协调等待客户寄回产品以后退款,客户接受。
2020年12月29日14:43四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-12-23 | 赵** | 2020年12月31日14:55四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-12-23 | 杨* | 成都畅行怡兴商务服务有限公司回复四川消费网内容如下:
成都畅行怡兴商务服务有限公司关于杨女士投诉处理的复函
四川消费网:
贵单位《关于杨女士投诉成都畅行怡兴商务服务有限公司的函》收悉,经成都畅行怡兴商务服务有限公司调查,现将调查结果回复如下:
情况调查:
经了解,杨女士在我司机场柜台办理会员卡时,由于双方沟通不畅导致杨女士不清楚使用方法,给杨女士使用带来不便,我司已经进行退款。
处理结果:
在接到投诉函时我司已经联系杨女士核实处理, 杨女士表示没有理解清楚会员卡使用方法,表示考虑过后还是退卡,我司已进行退款,下附上退款凭证。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电4000887709。
特此复函
成都畅行怡兴商务服务有限公司
2020年12月24日
2020年12月25日四川消费网短信回访:处理好了,谢谢。。 [回复图1] | 已审核 |
2020-12-23 | 高** | 四川联发天然气有限责任公司回复四川消费网内容如下:
经核实,投诉人为龙祥苑3栋1单元燃气用户,根据《四川省燃气管理条例》;《城镇燃气管理条例》,用户有义务每月按时交纳气费,对部分长期欠费的用户,燃气公司有权采取停气措施。并且2020年12月17日在小区内告示栏张贴天然气欠费通知单,附长期欠费用户明细表告知如未结清欠费燃气公司将于7个工作日内,对未结清气费用户做停气处理,已欠费停气用户交纳气费后24小时内恢复供气。经燃气公司系统查询投诉人此次涵盖了10-12月3个月的欠费合计金额159.58元,该投诉人在12月23日致电燃气公司进行电话登记已于12月23日恢复正常用气。以上情况已于2020年12月24日9时49分,与投诉人联系,投诉人表示满意。
2020年12月29日14:39四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-12-23 | 祝* | 2020年12月31日14:33四川消费网回访:一直未给处理意见,只按订单金额10%到30%赔付,我不能接受。 | 已审核 |
2020-12-23 | 赵* | 2021年1月4日11:00四川消费网回访:消费者电话无人接听。短信回访无回复。 | 已审核 |
2020-12-23 | 罗** | 2020年12月31日14:31四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-12-23 | 邓* | 2020年12月31日14:29四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-12-23 | 吴** | 2020年12月31日14:24四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-12-23 | 张** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
订单已退款成功。 | 已审核 |
2020-12-23 | 庞** | 文轩在线回复四川消费网内容如下:
这个客户的情况比较特殊,因为收货人和下单人不一样,电话也一直联系不上。客户直接申请退款,钱已经退了。目前我们的解决方案是客户重新下单,现在已经不是活动期,差价在新订单发货后我们可以退。客户也下单了。
2020年12月24日15:29四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-12-23 | 张* | 御宸家具回复四川消费网内容如下:
关于张先生投诉的回复
情况说明:
下图为张先生的购物订单截图
红框标注为顾客购买选项,为“原木色”选项产品。
从下面张先生购买商品页面中我们已经清楚描述原木色和灰白款的相应外观描述如下:
参考网址:
https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.8149145.0.0.40436043vQqdXS&id=622585529943
张先生所选为原木色,我店实际发货为原木色款,但张先生非要说自己要的是灰白款。因此,张先生所说货不对板纯属个人主观臆断,并非事实。我店与张先生的交易发生在第三方交易平台淘宝网,出现该纠纷的第一时间,张先生就联系淘宝网工作人员,淘宝网作为第三方公平公正的平台已经判决该纠纷并非商家货不对板,而是买家张先生自己个人行为导致的错误理解。我店与淘宝网都尊重张先生的意愿以及“消费者保障法”的规定,可以申请无理由退
款。
但是张先生退回的产品,我们仓库在快递送达时验收发现,已经破损影响二次销售,所以进行拒签,希望张先生能跟物流公司协商产品损失的问题。
张先生没有主动承担他发回过程损坏产品的事实,不积极与物流沟通损失赔偿问题。反而继续归咎于我店在他心中主观的所谓的“货不对板”。张先生请求淘宝网官方工作人员介入处理,淘宝工作人员经过详细了解后判定张先生为责任所在,商家无责任。因此判定退款关闭,支持我方店主。此后,张先生不顾事实和第三方公正处理,索要了我店的营业执照后,向贵司投诉。下图为淘宝官方判决处理结果截图:
我店的回复
疫情当下,我店积极需求网上拓宽销售路径,在“法制,公正,敬业,诚信,友善”等社会主义核心价值观的指导下,以求服务好更多的消费者的同时,能够自力更生为成都经济,就业效以绵薄之力。但遇到类似不合理的的诉求,我们也希望得到公平公正的处理,才有信心和精力做好产品,撸起袖子继续干。对于张先生的无理诉求,我店希望予以驳回。如需其他相关资料我店全力配合提供。再次感谢。
2020年12月24日15:20四川消费网回访:协商未果。他们说各自承担一半,我不同意。 | 已审核 |
2020-12-23 | 吴** | 成都天府市民云服务有限公司回复四川消费网内容如下:
已告知用户天府市民云开屏图片广告可手动点击跳过或者3秒后自动关闭。
另外,用户表示这个情况会经常在其他App同样出现,已向用户解释该情况是因为手机型号不适配导致右上角按钮无法正常显示,并已记录用户手机型号及版本号上报至故障系统,后续将跟进该问题处理进度。
以上,用户表示理解并对处理结果表示满意。
2020年12月28日15:42四川消费网回访:我近期又遇到相同情况,希望尽快改进。 | 已审核 |
2020-12-23 | 林** | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2020-12-22 | 邹** | 2020年12月31日14:21四川消费网回访:承诺过年前给出处理方案,谢谢。 | 已审核 |
2020-12-22 | 刘** | 2020年12月31日14:19四川消费网回访:承诺1月31日前退款,目前未收到,谢谢。 | 已审核 |