日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-12-22 | 刘** | 2020年12月31日14:19四川消费网回访:承诺1月31日前退款,目前未收到,谢谢。 | 已审核 |
2020-12-22 | 周** | 2020年12月31日14:14四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-12-22 | 周** | 2020年12月30日10:44四川消费网回访:协议退款,目前未收到,望催促,谢谢。 | 已审核 |
2020-12-22 | 刘** | 2020年12月30日10:41四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2020-12-22 | 王** | 2020年12月30日10:39四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-12-22 | 冯** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
已经给客户取消预约,已回电告知。
2020年12月30日10:35四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-12-22 | 阿* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2020-12-22 | 丁** | 绿地回复四川消费网内容如下:
我司关于绿地468项目12栋1层两套房屋的销售行为符合相关法律规定及合同约定。对此纠纷,客户丁女士经法律途径,通过法院以对此事件进行相关起诉,后客户个人提出了撤诉。
2020年12月30日10:32四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-12-22 | 盛* | 成都汇阳投资顾问有限公司回复四川消费网内容如下:
退费10200元。
2020年12月30日10:29四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-12-22 | 陈** | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户陈先生投诉问题处理情况的报告
(投诉转办函第00308100期)
客户投诉事由:
四川客户陈先生18881***反映其号码被无法关停的问题,要求核查处理。
查证情况:
经查,因客户名下的18881***号码,涉嫌异常使用行为(异常拨打、诈骗犯罪高危地区、冒充公检法、冒充领导、恶意催欠、盲目电话营销等情况之一),根据最高人民法院等六部门联合发布的《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》、工信部《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》、公安部《关于印发<2018年全国打击治理电信网络新型违法犯罪工作电视电话会重点工作分工方案>的通知》要求,我公司于2020年12月21日进行了停机。客户需携带本人有效身份证原件至号卡归属地自办营业厅进行复核处理。
进一步处理情况:
2020年12月22日收到四川消费网转办单,我公司非常重视于12月24日电话联系客户沟通讲解上述查证情况,向客户解释号码关停的具体原因,核实客户号码已于2020年12月22日恢复正常使用,建议客户规范使用并支持健康绿色通讯。客户已知晓,但客户对关停规则不理解,经沟通仍遗憾未能与客户达成共识。
特此报告!
中国移动通信集团四川有限公司
2020年12月28日
2020年12月30日10:27四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-12-22 | 王* | 旅划算回复四川消费网内容如下:
已和客人协商退款。
2020年12月28日15:40四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-12-22 | 周** | 中国民生银行回复四川消费网内容如下:
投诉事项回复函
四川消费网:
贵网转办(投诉转办函第0030898期)关于周女士投诉的
事项,我行高度重视,积极开展了调查核实,现将有关情况回复
如下:
经查,客户周女士相关贷款业务办理机构为民生银行泉州分行,业务办理所在地非民生银行成都分行,我行及时向民生银行总行进行了报告并与泉州分行联系,请其就该投诉事项进行具体调查并向客户回复。
经泉州分行反馈,客户贷款还款日(2020年7月14日)前,泉州分行分别于2020年7月9日、2020年7月10日、2020年7月13日向客户在泉州分行的预留手机号发送还款提示短信,提醒客户保持账户足额还款资金,但由于借款人个人原因未能在还款日当天足额存入还款资金,导致产生4笔贷款征信逾期记录。
关于上报客户贷款逾期记录事宜,泉州分行已于2020年7月20日向客户预留手机号发送短信,告知将向金融信用信息基础数据库报送其逾期征信记录,已履行了国务院颁布的《征信业管理条例》规定的告知义务。
该客户前期已向泉州分行进行投诉,已有多次沟通,泉州分行在接到我分行本次转发投诉后再次与客户联系并进行了沟通解释。民生银行泉州分行将坚持“以客户为中心”的服务理念,保持与客户的联系与沟通,做好消费者权益保护工作。
因客户该笔贷款在泉州分行办理,根据《银行业保险业消费投诉管理办法》第九条规定“银行保险机构开展消费投诉处理工作应当属地管理、分级负责,……”,若客户仍存异议,可向泉州市银行业保险业消费者权益保护中心(地址:泉州市丰泽区刺桐路万城阁490号,联系电话:0595-22912315)申请调解处理,依法理性维权,共同维护良好稳定的信贷秩序。
2020年12月23日
2020年12月30日四川消费网短信回访:来电表示无法处理。 | 已审核 |
2020-12-22 | 卢** | 2020年12月30日10:19四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-12-22 | 刘* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2020-12-22 | 罗** | 成都车书信息技术有限责任公司回复四川消费网内容如下:
关于客户罗先生在第三方平台购买体检套餐
无法使用的情况说明
2020年12月22日成都美年大健康接到四川消费网关于客户罗先生在第三方平台购买体检套餐后无法使用的投诉后,即刻调查此情况的缘由,现先将调查及处理情况向贵单位回复如下:
1、该客户通过微信乐玩联盟公众号购买的599美年大健康体检套餐,是“成都车书信息技术有限责任公司”第三方平台售卖的美年大健康的产品,此平台仅为售卖美年大健康产品的一个普通商户,非美年大健康直营官方平台。
2、在该商户购买美年大健康体检套餐后需通过该商户预约电话进行预约成功体检后,美年大健康才会收到相关体检费用。由于该客户在通过该平台购买相关体检套餐后没有预约到检因此相关费用是由该平台收取,该费用未给到美年大健康。
3、由于疫情等相关因素影响,该平台已倒闭,导致客户及美年大健康都无法找到相关对接人,也就造成了客户无法预约体检,美年大健康也无法接待此类客户(曾经联系该平台,该平台否认还存在售卖后未体检的客户,因此也没有相关费用交付)。
4、美年大健康以客户为中心的思想,考虑到客户的心情,主动承担此次损失,已和该客户(罗先生)联系,为其按照她购买的套餐的标准给她办理相关体检。同时也告知客户相关缘由,客户表示理解,并感谢美年大健康对客户认真负责的态度。
2021年1月6日消费者致电四川消费网:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-12-22 | 张** | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2020-12-22 | 项** | 江阳区漂亮宝贝儿童摄影龙透关店回复四川消费网内容如下:
已经打电话沟通,客人同意重新过来选照片。
2020年12月24日15:03四川消费网回访:处理中,谢谢。 | 已审核 |
2020-12-21 | 张** | 四川航空品牌质量管理部回复四川消费网内容如下:
关于张先生旅客的投诉调查回复
四川消费网:
12月22日我司收到贵单位转来的张先生旅客的投诉,已展开调查并与旅客沟通,现将调查及处置情况反馈如下:
一、事件调查情况
10月11日旅客通过美团旗舰店订购12月27日3U8966上海-成都航班机票。
12月8日公司在官网上发布成都航线客票特殊处置方案《关于川航涉及成都航线客票特殊处置的通知》明确“凡在2020年12月7日(含)前购买876票证(包括里程兑免客票),行程涉及成都进出港的川航实际承运航班及使用3U航班号的代码共享航班,旅行日期为2020年12月7日(含)至2020年12月21日(含)的客票,可进行特殊处置”(具体细则如图一)。旅客乘机日期为12月27日不符合疫情全退要求。
12月22日17:01分因疫情影响公司计划调整旅客所订航班,21:32分旅客提交非自愿退票全退申请,系统自动通过非自愿全退审核。
12月25日公司致电旅客,旅客表示已收到退款,无异议。
二、最终处置结果
12月25日公司致电旅客,告知已为其办理机票全退,旅客表示已收到退款,无异议。
四川航空品牌质量管理部
2020年12月25日
2020年12月30日10:17四川消费网回访:处理好了,谢谢。 [回复图1] | 已审核 |
2020-12-21 | 王* | 2020年12月30日10:15四川消费网回访:承诺退款,目前未收到,望催促,谢谢。 | 已审核 |
2020-12-21 | 陈* | 金足印象回复四川消费网内容如下:
尊敬的四川消费网:
网站转来陈先生对我们的投拆,公司领导极为重视,第一时间安排工作人员和他联系,经了解实际情况,是相互之间沟通问题,引起陈先生心理不高兴,我们已达成共识,按他的要求把剩余的金额全部还还给他,他表示以后仍然是我们尊贵的会员,谢谢你们的监督,给大家添麻烦了! | 已审核 |