日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-11-2 | 梁** | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2020-11-2 | 盛** | 大米先生回复四川消费网内容如下:
顾客盛女士于2020.11.02日中午到店(环球中心大米先生)用餐,顾客点了一个蒜香瓢儿白和桥头三嫩一个米饭,合计19元,门店实际的价格是正确的,门店在这个菜品前面价格牌顾客点餐不小心,移动了位置;导致顾客对价格不清楚,以此让顾客感觉我们菜品价格错误。
第一:门店人员对菜品价格牌关注不到位
第二:服务意识不够,服务不够细心
第三:收银员不清楚遇到这个情况处理方案
已致电顾客了解了详细经过,并致歉,告知顾客门店具体情况。以及门店后期的整改培训方向,取得顾客谅解。
对于门店员工培训及物料广宣使用流程,加强员工服务理念,服务技能培训,增强员工对服务规范的执行力,使每个员工熟知本职工作岗位在服务过程中的质量要求。增强服务顾客的本领,进一步提高服务素质。服务顾客时主动积极,态度和蔼,热情周到。。。后续也设立奖惩制度,对员工起到一定的督促作用。
2020年11月11日10:30四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-11-2 | 陈** | 旅划算回复四川消费网内容如下:
退款已到账。
2020年11月5日10:52四川消费网回访:目前未收到,望催促,谢谢。 | 已审核 |
2020-11-2 | 郑** | 2020年11月11日10:27四川消费网回访:协商处理了,不愿再深究。 | 已审核 |
2020-11-2 | 谭** | 你的投诉已经收到。 | 已审核 |
2020-11-2 | 陈** | 诗丽堂客户服务中心回复四川消费网内容如下:
关于陈女士投诉诗丽堂乐山领地店的复函
致:四川消费网
非常感谢贵平台及时将顾客投诉反馈至我方,收到投诉后我们积极联系相关部门和负责人进行了事件的跟进,现将目前处理情况复函如下:
顾客陈女士在贵平台投诉称:“之前在诗丽堂做美容,是想放松一下,这一年每次去都是推销,先是美容师,然后是店长,在之后就是经理,轮番推销,说是可以祛斑,提拉面容之类的,做了之后发现没有她们说的效果。我是去放松不是专门去受气的,每次都是推销,太累了”。
针对顾客陈述的内容,我方核实到顾客陈女士在诗丽堂乐山领地店护理期间每次对门店和员工的服务评价都是好评(19年到20年一共评价了62条好评),8月23日到店护理后,当天对门店的服务也很满意,对我们进行了5星好评。故不存在顾客说的轮番销售,对门店长期不满意的情况。
针对顾客希望解除与门店服务关系的要求,由于顾客所购买卡项参与了门店优惠活动及赠送等,且门店保质保量的提供了服务,现顾客单方面要求解除服务关系,则涉及到必须与顾客当面沟通核对项目消耗情况、相关人员是否有过错和责任承担等。目前门店已安排专人对接顾客,我方将继续保持与顾客的沟通,以妥善解决。
诗丽堂客户服务中心
二〇二〇年十一月四日
2020年11月5日11:09四川消费网回访:邀我去门店协商。 | 已审核 |
2020-11-2 | 陈* | 爱恋珠宝回复四川消费网内容如下:
关联门店对接客户,但对方表示暂时不需要换款。
2020年11月9日10:49四川消费网回访:以我持有的是手工票据为由不予退款,但他们就是开的手工票啊,而且盖有鲜章。 | 已审核 |
2020-11-2 | 金** | 2020年11月11日10:25四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-11-2 | 房* | 2020年11月11日10:24四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-11-1 | 马* | 新月尚雅回复四川消费网内容如下:
我们这边的话跟客户本人已经沟通过了,等两天她有空了再过来重新整,客户也同意了。
2020年11月3日14:26四川消费网回访:消费者电话无法接通。短信回访无回复。 | 已审核 |
2020-11-1 | 王* | 四川雅居雅饰公司回复四川消费网内容如下:
关于王女士的情况说明
尊敬的四川消费网:
你好,我于2020年5月12日与四川雅居雅饰装饰材料有限公司签订代理合同.由于本人对合同的理解产生了误会致使本人投诉了该公司。经过双方协商沟通达成一致得到解决。
2020年11月12日10:36四川消费网回访:承诺退款,目前未收到,谢谢。 | 已审核 |
2020-11-1 | 李** | 2020年11月10日11:25四川消费网回访:消费者电话无人接听。短信回访无回复。 | 已审核 |
2020-11-1 | 彭* | 2020年11月10日11:23四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-11-1 | 田 | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
订单已退款成功。 | 已审核 |
2020-11-1 | 许* | 新南门车站回复四川消费网内容如下:
接投诉后'中心”高度重视立即于2日11:40联系了投诉人,告知其寻找物品的流程应为到出站口出示车票,进行体温检测和登记后方可到我站调度室或治安室寻求帮助。当日投诉人着急未出示车票,故安保人员未让其进入车站进行寻找,造成此次投诉。“中心”已致以诚挚的歉意,表示将进一步加强安保人员培训,提高服务质量,并询问了调度室和治安室工作人员当日是否有驾驶员上交旅客遗失物品,均无人上交。11:55“中心”再次联系投诉人建议其联络乐山车站调度室,投诉人对我站的工作表示肯定和感谢。最终获得投诉人谅解。
2020年11月10日11:22四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-11-1 | 秦** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
订单已退款成功 | 已审核 |
2020-11-1 | 王** | 希尚手机de家回复四川消费网内容如下:
您好,这件事情我们已经让该门店的负责人联系客户处理了,客户对处理结果很满意,客户贴的膜按照套餐价位收费,退客户费用210元,客户现在也表示会撤销投诉,非常抱歉,给您添麻烦了。
2020年11月3日14:23四川消费网回访:协商处理了,谢谢。 | 已审核 |
2020-11-1 | 刘** | 2020年11月10日11:18四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-10-31 | 黄** | 四川雅居雅饰装饰材料有限公司回复四川消费网内容如下:
关于黄女士的情况说明
尊敬的四川消费网:
你好,2020年10月7日,黄女士与我公司达成协议圆满解决。给贵网站的工作人员带来不便.敬请谅解.谢谢!
四川雅居雅饰装饰材料有限公司
2020年11月7日
2020年11月10日11:16四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-10-31 | 罗* | 2020年11月10日11:13四川消费网回访:目前还不知道处理结果。 | 已审核 |