日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-10-10 | 刘* | 成都市房地产经纪协会回复四川消费网内容如下:
经查,该公司采用高进低出、长收短付的经营模式,极易发生资金风险,已被行业主管部门列入经营异常状态。已联系投诉人说明情况,建议投诉人尽快报警处理,向行业主管部门反映情况,采取法律途径维权,耐心等待有关部门的处理。另一方面,积极主动地与房东友好协商租房继续居住的问题,商议损失分担事宜,及时沟通,互谅互让。 | 已审核 |
2020-10-10 | 吕* | 龙泉驿华油兴能天然气有限公司 回复四川消费网内容如下:
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于四川省成都市龙泉驿区吕先生反映气费问题投诉转办函收悉,经龙泉驿华油兴能天然气有限公司调查,现将调查结果回复如下:
基本情况
一、信访人吕先生(16602***)反映:今年4月份大河小区有人来电话说他充了800多元钱到我燃气户号上,因为我在外工作不能面对核实情况,事后加了微信,我叫她把交费记录、交费清单发给我看一下有没有交到我的户号上,如果是在我的户号上,我用转帐方式付与她,后来一直没有联系,我的房子一直在出租的,这次去交费的时候说欠费700多元,是4月份大河小区有一户人家在我帐上找燃气公司提出去了800多元,经过三次以上到燃气公司进行核查,电脑显示今年以来一直没有交费记录,我怀疑是一种诈骗。燃气公司有责任。
二、情况调查
来信人: 您好,谢谢您的来信!您所反映的问题,龙泉驿华油兴能天然气有限公司高度重视,立即进行调查处理,现将有关情况答复如下:
经调查,龙泉驿华油兴能天然气有限公司工作人员了解到由于同安大河小区一用户将自己的燃气号记错, 2020年4月25日通过第三方支付燃气费时,误将您家燃气号904**气费欠款(2018年12月至2020年2月气费欠费)751.51元通过第三方支付方式缴纳。2020年4月29日该用户向工作人员说明了情况并提供相关缴费发凭证,龙泉驿华油兴能天然气有限公司工作人员经系统核对,电话与您沟通关于该用户缴费错误问题,并告知您相关处理方案,将90400**用户的缴费凭证微信发给您,将904**3用户错缴的751.51元退还,不存在诈骗的的情况。(附图)
龙泉驿华油兴能天然气有限公司一直致力于为用户提供更好的服务,我们真诚地希望用户对我们的工作予以理解和支持!如有疑问或需咨询,欢迎致电,龙泉驿华油兴能天然气有限公司24小时客服电话:4001609996或962676,龙泉驿华油兴能天然气有限公司将竭诚为您服务!
以上情况龙泉驿华油兴能天然气有限公司客服人员于2020年10月12日10时10分,多次电话与您联系,您电话均无法接通。
龙泉驿华油兴能天然气有限公司
2020年10月12日
2020年10月15日14:27四川消费网回访:没有处理好。 [回复图1] [回复图2] | 已审核 |
2020-10-10 | 张** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-10-10 | 林** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-10-10 | 李** | 2020年10月20日9:25四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-10-10 | 刘** | 成都享筑网络科技有限公司回复四川消费网内容如下:
您好!
关于刘女士投诉内容回复如下:
享筑平台上30天内是有房源可以预订的,非会员也是可以查看到房态的。我们上线的酒店都是开放预订的时候一次开放出来的,包括周末节假日房源,都是不涨价免费预订的,会员卡是针对平台上所有酒店预订房源使用的,不是指定某一酒店,指定酒店房源的话都建议会员提前预订的。
保证金是维护会员权益的公平性,避免恶意订房以及对房间固定资产的损坏而设立的,也是根据酒店的年均房价来收取的。目前平台上大部分的酒店保证金都是400,600,800,品质更高的酒店保证金就相对较高一些,会员是可以根据自己的情况选择保证金为400,600,800等这些酒店预订入住的。
截图是刘女士的订房记录,该会员卡已激活,并且预订过平台上的房源,不满足平台退款规则。谢谢!
成都享筑网络科技有限公司
2020年10月12日
2020年10月14日15:11四川消费网回访:还未联系我处理。 [回复图1] [回复图2] | 已审核 |
2020-10-10 | 李** | 余氏东风回复四川消费网内容如下:
事情经过就是这样,都是一一给她解释,他现在要求要罚款,她才愿意撤诉吗?请老师断个公道。
2020年10月19日10:29四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-10-10 | 张** | 2020年10月19日10:28四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-10-10 | 杜* | 大米先生回复四川消费网内容如下:
光华中心大米先生
顾客杜先生于2020.10.10日中午到店(光华中心大米先生)用餐,收银员将12元的菜品,摆放置5元区,结账按照12元来结算。顾客在询问情况后,收银员给顾客解释菜品确实是卖12元,只是厨师在换菜的时候,没有及时对前面的价格牌进行更换,导致价格出现错误。以此让顾客感觉我们菜品价格错误。
第一:门店人员对更换菜品马上更换价格牌执行不到位。
第二:服务意识不够,服务不够细心
第三:收银员不清楚遇到这个情况处理方案
已致电顾客了解了详细经过,并致歉,告知顾客门店具体情况。以及门店后期的整改培训方向,取得顾客谅解。
如果顾客发现有问题,给顾客解释,如果解释不听,就按他看到的收钱就可以了,但是给顾客解释清楚确实摆错了,产品原价是多少,这次我们摆错了,我们自己承担责任。
2020年10月15日14:21四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-10-10 | 田* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-10-10 | 张** | 四川顶呱呱回复四川消费网内容如下:
张女士投诉情况说明
客户张女士委托我司办理抵押贷款业务,合同签订于2020年8月20号,8月26号房屋价值评估完成,9月27号签订银行贷款申请。银行要求提供三方卡,由客户自行提供。由于银行对三方卡要求较高怕客户找不到合适的三方卡耽误时间所以我们告知客户由我们提供三方卡,但是客户拒绝了我们的提议,由客户自行寻找;客户前期提供两张三方卡均不合格(一张未成年,一张外地),客户一直未提供合格的三方卡,我司工作人员为确保客户贷款正常批款再次提议用我司人员的三方卡,经客户同意后9月3号报审。
9月7号因客户小贷19笔超过银行审核要求贷款被拒;9月9号再次提交申请最终中信银行批款60万(十年期前八年每年归本5%,第九年还款20%,最后一年归完利息年化5.1%)客户征信不好,房子还在按揭中,要等贷款审批通过后,再申请客户原中国银行的按揭还款,中国银行的还款时间是9月16号,房产解压时间是9月27号,我司人员与中国银行客服确认被告知解压需要提前预约,为避免耽误时间则如实告知客户。
9月16号客户委托我司找资金方垫资25万,利息千分之二/天,由于客户的信用卡即将逾期9月27号因此追加垫资5万的贷款,9月30号办理抵押,办理期间正好遇到假期且房管局系统升级无法取他项权证,他项权证需要在系统恢复后才能取,房管局系统预计10月14号恢复使用;他项权证取完后才能送到中信银行走正常放款流程。
我司工作人员在业务办理过程中并未存在故意拖延的情况,我司作为中介方,为客户提供中介服务,但是对政府、银行的行政性要求我司也无法决定。
在收到贵报投诉反馈后第一时间与客户取得联系多次沟通解决方案,综合考虑因其他因素业务办理周期变长,最后处理与客户协商手续费少事宜。最终结果是手续费给客户少0.6%(既按4.4%收费),客户告知还需与其老公商量,尽快给我司答复。
2020年10月14日15:02四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-10-10 | 兰* | 绿能电动车行回复四川消费网内容如下:
车子不是因为贵,因为车子带定位器和中控一套,车子带定位器他不承认。跟顾客联系了,他的要求达不到。
2020年10月13日12:17四川消费网短信回访:“没有处理好。7天时间商家退款价格和购买价格误差1800元。” | 已审核 |
2020-10-10 | 周* | 四川省云诺简学教育咨询有限公司回复四川消费网内容如下:
处理意见是:这个不符合退费条件,公司核实清楚情况属于坐席个人行为;该坐席已清退;公司对于报名方面都是严格要求了规范,这种情况核实后属于咨询师私人承诺,如果学员要追究责任,我们会配合一起处理,同时,为了表示我们的诚意,可以申请免费给该学员进行延期课程服务,参加明年的考试,并全力协助该学员。
2020年10月19日10:25四川消费网回访:没有处理,拒不退款。 | 已审核 |
2020-10-10 | 王* | 盼达出行回复四川消费网内容如下:
已回电2021,1.13退款,用户认可。
2020年10月13日10:57四川消费网回访:已联系我了,谢谢。 | 已审核 |
2020-10-10 | 刘* | 成都畅行怡兴商务服务有限公司回复四川消费网内容如下:
已与客人联系,告知不想使用可以办理退卡,但是需要扣除自己预订机票使用的430元,客人不愿意承担,不愿与我们沟通。
2020年10月19日10:18四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-10-10 | 宋* | 峨眉山市中顺恒信房地产开发有限公司回复四川消费网内容如下:
2020年10月19日10:12四川消费网回访:协商中,目前未给出处理方案。 [回复图1] | 已审核 |
2020-10-10 | 大王女士 | 2020年10月19日10:08四川消费网回访:承诺3到5个工作日退款,目前时限已过,未收到退款,望催促,谢谢。 | 已审核 |
2020-10-9 | 叶* | 2020年10月19日10:04四川消费网回访:承诺退款,目前未查询退款结果,谢谢。 | 已审核 |
2020-10-9 | 陈** | 书亦烧仙草回复四川消费网内容如下:
已经退款给客户。
2020年10月19日9:59四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-10-9 | 陈** | 书亦烧仙草回复四川消费网内容如下:
已经退款给客户。
2020年10月19日9:59四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |