日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-9-12 | 雷** | 诗丽堂回复四川消费网内容如下:
关于罗浮店投诉反馈
1、顾客是12号早上在微信上给店内员工提出了项目价格质疑和退款问题,员工主动给顾客打微信语音,顾客拒绝接听,中午院长就电话(店里坐机)联系了顾客,邀请顾客到店里面谈处理,顾客说没有空,过程中院长并没有直接说不退。
2、顾客所说的项目价格,是指外面的价格比我们便宜,店里销售的价格都是公司统一的促销,没有多卖或者高卖,使用的产品以上公司项目配置的,操作也是在双楠店做的,双楠店是公司双美店,符合资质,顾客在消费网投诉的店里不再理她,不退是不符的。
3、法务部和业务经理也联系了,现在再次和顾客联系了,顾客还是说没有空,约到星期六或者星期天谈。
2020年9月21日10:33四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-9-12 | 胡** | 旅划算回复四川消费网内容如下:
此单客人已联系客人沟通,因为该酒店位于山上,客人需17点前提前坐缆车上山才能入住,因客人错过了缆车时间,导致无法上山,酒店房间整晚保留,需要正常收取房费。
2020年9月22日10:51四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-9-11 | 郑** | 2020年9月22日10:48四川消费网回访:已退3000元,等待剩下部分退款,望催促,谢谢。 | 已审核 |
2020-9-11 | 夏** | 成都市房地产经纪协会回复四川消费网内容如下:
该公司已失联。经查,该公司采用高进低出、长收短付的经营模式,极易发生资金风险。已联系投诉人说明情况,建议投诉人尽快报警处理,向有关部门反映情况,并采取法律途径维权。另一方面,积极主动地与房东友好协商租房继续居住的问题,商议损失分担事宜,及时沟通,互谅互让。
| 已审核 |
2020-9-11 | 陈* | 成都群光广场回复四川消费网内容如下:
尊敬的四川消费网:
今收到贵网站转发的关于我公司的投诉信,我公司高度重视并立即展开调查,现将调查情况及处理结果回复如下:
1、调查情况:
顾客8月购买了兰蔻黑卡会员,品牌承诺每个月有一次免费的黑金护理,顾客预约到我司一楼兰蔻专柜做美容护理,到店后专柜BA没有及时给顾客服务,对顾客有所怠慢,顾客致电品牌方,客服未及时做出处理,店长了解情况后帮顾客做了护理,但服务流程及时长也没有令顾客满意。
鉴定结果是:
1、本次投诉是属于柜台人员服务态度怠慢,我们当即回复顾客,顾客表示不满意,所以投诉到四川消费网,后由我司楼层主管出面协商;
2、我公司对应处理:首先我司接到这笔投诉,立即与品牌相关负责人联系,经过协商之后,品牌将对未履行服务义务的BA开具警告单,并且由专柜店长亲自为顾客补做一次黑金护理服务;
3、之后我司同时跟进此事进展,与顾客保持密切联系,顾客表示满意,以上是我方公司调查及处理情况,感谢贵网站监督与支持!
成都群光广场
2020年9月16日
2020年9月17日11:12四川消费网回访:协商一致,谢谢。 | 已审核 |
2020-9-11 | 段* | 2020年9月22日10:12四川消费网回访:拒不退款。现在都订不到房,更别说节假日。 | 已审核 |
2020-9-11 | 李** | 2020年9月22日10:11四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-9-11 | 曾** | 2020年9月21日10:29四川消费网回访:来电告知以合同为准。 | 已审核 |
2020-9-11 | 汪** | 2020年9月22日10:00四川消费网回访:一开始态度不好,最后还是致歉了,谢谢。 | 已审核 |
2020-9-11 | 谢** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
商家跑路,无法联系上商家,已给客户解释,并为客户办理订单退款,客户接受。
2020年9月21日10:27四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-9-11 | 辛* | 2020年9月22日9:58四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-9-11 | 宋* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-9-11 | 潘** | 2020年9月21日10:25四川消费网回访:换了货还是有问题,算了,不想折腾了。 | 已审核 |
2020-9-11 | 熊* | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
产品可以正常预约使用,使用时间也很长,客户坚持退款申请了80%退款不接受,已建议建议客户后续需要使用,或者转赠。
2020年9月14日11:08四川消费网回访:只退80%且态度恶劣,我不能接受。 | 已审核 |
2020-9-10 | 裴** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-9-10 | 陈** | 旅划算回复四川消费网内容如下:
已联系客人解释具体产品使用规则,因客人已在享筑小程序激活,激活后供应商不接受退款申请,未能跟客人协商达成一致。
2020年9月15日15:24四川消费网回访:消费者电话无人接听。短信回访无回复。 | 已审核 |
2020-9-10 | 高** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
订单已受理退款,已退款成功。 | 已审核 |
2020-9-10 | 蒋* | 佛山东鹏洁具股份有限公司回复四川消费网内容如下:
四川消费网
我司收到贵网关于蒋女士投诉,在四川富森美东鹏洁具定制浴室柜因交期耽误后期装修问题。经核实由于产品定制周期较长,委托物流运输 派送时间不好把控导致销售未能把精准的时间告知蒋女士,经过协调已经跟客户确认好交期时间(目前产品已经做好 正处在运输中),更多细节已经督促门店跟进。抱歉给贵网添麻烦,特此说明。
佛山东鹏洁具股份有限公司
2020年9月12日
2020年9月15日15:21四川消费网回访:协商处理中,态度积极,谢谢。 | 已审核 |
2020-9-10 | 屈** | 成都千千文化旅游发展有限公司回复四川消费网内容如下:
联系客户,核实到客户没有在我们平台购买任何产品。
2020年9月15日15:09四川消费网回访:消费者电话无人接听。短信回访无回复。 | 已审核 |
2020-9-10 | 樊** | 2020年9月21日10:21四川消费网回访:处理好了,已退订金,谢谢。 | 已审核 |