日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-8-4 | 唐** | 2020年8月13日9:57四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-8-4 | 彭** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-8-4 | 余** | 成都市房地产经纪协会回复四川消费网内容如下:
经查,租客已和租赁公司协商退款。租客收到退款,投诉处理完结。
2020年8月10日11:16四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-8-4 | 李** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
订单已受理退款,退款已到账。
2020年8月6日10:31四川消费网短信回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-8-4 | 小* | 2020年8月13日9:52四川消费网短信回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-8-4 | 陈* | 2020年8月18日成都市房地产经纪协会回复四川消费网内容如下:
已督促租赁公司尽快联系租客协商退款事宜。近期回访,租客已收到定金退款。投诉处理完结。
2020年8月13日9:49四川消费网回访:协商退了一半,谢谢。 | 已审核 |
2020-8-4 | 蒲** | 2020年8月13日9:46四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-8-4 | 李** | 嗨学网回复四川消费网内容如下:
处理结果:全额退费,消费者同意。
2020年8月7日10:10四川消费网回访:昨天协商退款。今天一直联系不上他们,我就不太敢签和解协议了 | 已审核 |
2020-8-4 | 唐** | 成都市房地产经纪协会回复四川消费网内容如下:
致电投诉人多次,均无人接听。现已将租客情况反馈给该租赁公司负责人,督促其尽快派人维修。投诉处理完结。
2020年8月11日四川消费网短信回访:处理了,谢谢。但态度确实不好 | 已审核 |
2020-8-4 | 纪* | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
订单已受理退款,退款已到账。 | 已审核 |
2020-8-4 | 郑** | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
郑女士反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于 郑女士反映退票退款问题的投诉转办函(第0028461期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到 郑女士反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,郑女士在我司购票平台上购买火车票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。
处理方式:
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,该笔订单我司已原路径退还。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技有限公司
2020年8月04日
2020年8月5日16:09四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-8-4 | 杨* | 2020年8月12日9:54四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-8-4 | 许** | 旅划算回复四川消费网内容如下:
已和客人协商退款。
2020年8月6日12:06四川消费网短信回访:“投诉的当天下午,旅划算已与我联系。第二天已全款退费。”
| 已审核 |
2020-8-4 | 杨* | 2020年8月12日9:51四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-8-4 | 曹** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-8-4 | 高** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-8-4 | 卢** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
订单已受理退款,退款已到账。
2020年8月7日10:07四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-8-4 | 黄** | 2020年8月12日9:40四川消费网回访:处理好了,非常感谢。 | 已审核 |
2020-8-4 | 熊* | 2020年8月11日14:35四川消费网回访:承诺退款,目前未收到,谢谢。 | 已审核 |
2020-8-3 | 宋** | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下;
关于四川客户宋女士投诉问题处理情况的报告
四川消费网:
贵处转至我公司的投诉转办函,我公司已收悉,收到转办单后公司非常重视,安排专人处理客户申诉问题,现把我公司对该客户投诉查证处理情况汇报如下:
客户投诉事由:
成都客户宋女士13980**反映1、号码无法变更资费套餐;2、手机合账账户下添加了号码18284**,每月被扣取了20元成员功能费用,对此不满,要求核查处理。
查证情况:
1、号码无法变更资费套餐。
经核实,客户号码目前主资费是“4G飞享8元套餐”,客户可以变更主资费(在我公司目前在售资费中选择即可),但因其号码2018年9月办理的手机终端活动还没有到期,客户需每月完成活动保底消费188元。
2、手机合账的账户下添加了号码182***,每月被扣取了20元成员功能费用,对此不满。
客户号码于2017年7月30日办理家庭宽带“新全家亲168宽带套餐”,该套餐,可以添加家庭成员1-3人,每增加一个成员加收20元/月的功能费,客户家庭套餐中没有号码182***,故也不存在客户反映的该号码成员功能费的问题。
处理情况:
我公司2020年8月7日电话联系客户沟通上述情况,考虑客户感知,减免违约金提前取消了手机活动,取消后客户号码主资费就是8元套餐,不用再履行每月保底承诺,同时也耐心讲解了家庭套餐成员没有号码1828***的内容,经沟通后,客户认可无异议。
中国移动通信集团四川有限公司
2020年8月7日
2020年8月12日9:50四川消费网短信回访:“资费问题处理结果是:可以变更资费,提前结束保底消费合同。但并未对之前多位相关工作人员给我错误的信息,做出解释。” | 已审核 |