日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2023-10-16 | 徐** | 联联周边游信息技术有限公司回复四川消费网内容如下:
还是描述中的结果,确实无法处理,没有其他方案。如客户有其他证明材料,可联系平台客服(可上传视频),客服尝试再与商家沟通协商。
2023年10月18日12:00四川消费网回访:还未联系我和解。死蟹的视频早就发给客服了,拒绝处理。 | 已审核 |
2023-10-16 | 胡* | 2023年10月24日11:32四川消费网短信回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2023-10-16 | 李** | 成都春雨创意教育科技有限公司回复四川消费网内容如下:
李女士实际消耗产品16节,消耗产品费用2344元,免除其他李女士其他费用,合计退费89.38元。我们同李女士进行了多次的协商沟通,但是李女士对实际产生的费用不认可,我们是按照双方签订的合同约定进行办理退费的。
2023年10月17日11:53四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-10-16 | 刘* | 2023年10月24日11:27四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2023-10-16 | 谢** | 2023年10月24日11:22四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2023-10-16 | 任** | 2023年10月24日11:19四川消费网回访:消费者电话无法接通,短信回访无回复。 | 已审核 |
2023-10-16 | 周** | 四川航空品牌质量管理部回复四川消费网内容如下:
2023年10月16日,兹收到贵单位转来的周女士的投诉,已开展调查并与旅客沟通,现将调查及处置情况反馈如下:
一、事件调查情况
(一)航班基本信息:
9月20日01:34、01:36旅客分别通过我司微信小程序订购12月8日3U3961及12月10日3U3962天府-东京往返航班机票。
10月15日19:13旅客致电我司热线反馈12月8日成都-东京无法查询到航班信息,要求查询航班状态。坐席查询后告知目前该航班为不可销售的状态,旅客表示自己已买到该航班机票欲追加一张,同时咨询能否免改至12月7日,因旅客致电时航班暂未发生变动故客服无权限进行免改。
10月15日19:39旅客再次致电反馈12月天府-东京冬季航线,调整为每周2、4、6,要求为其免改,客服中心告知旅客反馈后给予回复。
10月17日我司反馈旅客可协助办理其往返机票免改一次,旅客无异议,目前已将旅客客票免改至12月9日3U3961及12月12日3U3962天府-东京往返航班。
二、最终处置结果
10月19日19:05我司致电旅客,就服务感受向旅客致歉,旅客无异议。
四川航空品牌质量管理部
2023年10月24日
2023年10月24日10:57四川消费网回访:和解好了,已免费改签,谢谢。 | 已审核 |
2023-10-16 | 马** | 2023年10月23日10:52四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-10-16 | 张* | 2023年10月24日10:35四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-10-16 | 黄* | 2023年10月24日10:31四川消费网回访:和解未果,拒绝退款。 | 已审核 |
2023-10-16 | 唐** | 现代金控回复四川消费网内容如下:
已处理.
2023年10月20日10:58四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2023-10-16 | 李** | 成都汇佳锦商贸有限公司回复四川消费网内容如下:
已经处理好了。<
2023年10月18日11:44四川消费网回访:和解好了,谢谢。 | 已审核 |
2023-10-16 | 李* | 成都兴韦吉达物业服务有限公司艺水芳乡物业服务中心回复四川消费网内容如下:
关于回复李先生投诉的情况说明
关于艺水芳乡居民李先生对小区部分设施设备的投诉作以下回复:
投诉1:小区为2005年修建住宅小区,入口为人车混流,现物业为了立项建设增加费用,门口摆一排花盆,把本来很窄的入口隔开,造成居民、非机动车,机动车均不好通行,入口道路尺寸不够,极易发生擦挂等交通事故。
回复:作为2006年修建的老小区,因开发商在后期施工回填时存在施工瑕疵,导致小区入口及小区广场沉降得相当厉害,已严重影响到小区居民进出及进出活动安全,在今年年初小区业委会利用政府整治小区雨污分离的机会,使用小区公共收益对小区入口及小广场进行了治理改造,考虑到小区进出的老年人、小孩子特别多,出入口通道存在人车不分的不合理现象;在充分考虑机动车辆与行人的利益前提下,用可挪动(关键时候可以挪移)的塑料花坛对人车进行了必要的分隔,使行人不干涉车辆通行,车辆不危害行人进出,同时也美化了环境。人行道净空2.1米,机动车道净空3.8米(单行道)见下图:
投诉2:小区机动车出口位置,物业为了广告收入,非法增设广告牌,从保安亭横跨车道引电线(明线),未切割车道安装,上面铺设超高流氓减速带,因为该通道为机动车、非机动车混合通行,由于减速带过高,造成机动车擦挂、非机动车摔倒等情况比比皆是。
回复2:艺水芳乡小区与青羊实验中学附属小学公用围墙的学区房小区,小区出口紧邻学校的上放学通道,每天上放学时有近千人从该通道进过,再加之该处有小区人员进出小区人行通道,为了确保行人的安全,使出小区的车辆减速通行非常必要(因小区部分人开车车速较快),以前的3厘米高减速带成了摆设,在参详很多小区减速带高度的情况下,为了有效遏制超速带来的危险,才将原先的3厘米减速带改为现在的5厘米减速带。由于该处位置是商铺地面,为了保证行人安全,在确保车辆通道(也是小区消防通道)净空4米的同时,隔出了1.2米人行通道。至于广告栏是在小区广场与人行通道之间,其更大的作用是放止在广场玩耍的小孩突然冲进车行道内发生危险。祥见下图:(下图上从内到外依次为:5厘米减速带-小区的人行通道-道闸-斜坡-学生、家长、社会人员通道-道路;下图下从外到内)
投诉3:小区内部公共用地私自安装自动供水机、快递箱子谋取收益,影响业主利益。
回复3:为了向居民提供必要的网购条件及安全的引用水源,在经小区业主委员会同意下,在小区空置的公共场地安装的丰巢自取快递柜及蓝光桶装水售卖机,其收益在扣除必要成本下收益归全体业主所有且每年都要公示账目,小区公共收益也是全部用于小区必要的维修及改造,小区的每一个居民都是受益者(见下图)。
投诉4:小区内部私设建渣堆放点,谋取利益。
回复4:该处建渣系广场施工的建渣临时堆放而已,待11月广场完工后由施工方负责全部清运。
投诉5:1栋非机动车库附近地下室私自住人(可能出租),存在消防安全隐患。
回复5:1栋非机动车库附近地下室的房屋为小区物业用房,在符合消防安全的情况下由物业工作人员值班休息使用(每月社区、小区均会进行安全检查)。
作为物业,我公司一直秉承对小区全体业主负责、对小区每一个居民负责的宗旨,密切配合业委会对小区进行打造,使之更美、更增值。也真诚地欢迎业主及社会组织监督、批评、指正,以期把工作干得更好。
成都兴韦吉达物业服务有限公司
艺水芳乡物业服务中心
2023年10月16日
2023年10月18日11:55四川消费网回访:还未联系我和解。 [回复图1] [回复图2] [回复图3] [回复图4] [回复图5] | 已审核 |
2023-10-16 | 西** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2023-10-16 | 伏* | 龙晟荣邦数字科技有限公司回复四川消费网内容如下:
反馈情况:客户在我司报名课程期间,我司一直为客户提供对应技术指导服务进行指导,收到反馈后进行了解,客户第一笔费用398为店铺搭建费用,客户店铺在我司专员指导下是已经正常搭建完成,服务已经提供,本身不支持退款。第二笔1298为货源权限费用,该权限已为客户店铺做了授权,我司无法撤回也退不了,我司可为客户协商的金额为最后一笔3000里的金额比例,客户所缴纳的每一笔费用都是有跟我司确认服务合同,我司也严格按照合同上履行义务,客户所说的效果,我司也会带客户去完成,但客户报名进来操作了一点自己就觉得麻烦,自己不想做了,才导致没有效果,我司售后也跟客户沟通过,但客户表示不理解不认可,并且诉求全款完全不合理,觉得投诉了就能够满足诉求进行退款,现可为客户办理的退款为500元终止双方合作,辛苦平台转达,如需办理,联系我司售后400-9028176即可。 | 已审核 |
2023-10-16 | 冯** | 四川万鸿教育咨询有限公司回复四川消费网内容如下:
已与买家协商一致,并退款4666。
2023年10月30日11:16四川消费网回访:和解好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2023-10-15 | 秦** | 成都智源易行科技有限公司回复四川消费网内容如下:
2023年10月16日15:08:14已致电解释费用相关和使用规则,用户于2022-11-05日正常激活设备后一直正常使用,后续因个人原因车卖掉想通过投诉方式进行免费注销,故无法满足用户诉求,已告知用户需要自行注销,用户知晓。
2023年10月17日11:43四川消费网回访:和解未果,车我已经卖了,他们的条款一开始未说明,且非常不合理。 | 已审核 |
2023-10-15 | 陈* | 2023年10月24日10:28四川消费网回访:还未联系我和解。 | 已审核 |
2023-10-15 | 席** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。 | 已审核 |
2023-10-15 | 郭** | 2023年10月24日10:24四川消费网回访:联系不上人,我自己注销了。 | 已审核 |