日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-7-27 | 李** | 2020年8月4日14:49四川消费网回访:处理好了,押金已退,谢谢。 | 已审核 |
2020-7-27 | 唐* | 戴尔电脑回复四川消费网内容如下:
您好,四川消费网:
此单CC已经联系到经销商,经过沟通解释,目前经销商已经为客户安排 1台电脑退款 1台电脑升级配置 客户接受此方案.
2020年7月29日15:47四川消费网回访:处理方案不是特别满意,但也只能认栽了,谢谢。 | 已审核 |
2020-7-27 | 林** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-7-27 | 凌** | 四川咻电科技有限公司回复四川消费网内容如下:
已经处理好,月底退款2万,8月3日退款2万。
2020年7月28日15:34四川消费网回访:等待退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-7-27 | 毛** | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户毛先生投诉问题处理情况的报告
(投诉转办函第0028313期)
四川消费网:
贵处转至我公司的投诉转办函,我公司已收悉,收到转办单后公司非常重视,安排专人处理客户申诉问题,现把我公司对该客户投诉查证处理情况汇报如下:
客户投诉事由:
四川省天府新区客户毛先生159***1反映其父亲号码1360819**于7月23日被移动收取了上网费60元,当天使用自己电话拨打10086时,客服人员承认是多扣了上网费,要求父亲本机拨打10086返还,自己不同意要求立即返还,客服人员上报至后台但截至27日仍未处理。
查证情况:
经查证,客户父亲号码13608***号码7月可用套餐通用流量20880M,超出后计0.29元/M,计达10元可使用100M,计达30元时可使用至1G,此后循环 。
该号码于7月18日使用完当月套餐内流量,在流量不足100M及超出时,我公司均及时发送了提醒短信,已保障客户知情权。后期客户号码一直上网,截止7月23日共计产生套外流量1332.99M,合计费用60元 。
另客户本机1598***与其父亲号码1360***在7月23日均无拨打10086的记录,无法判断客户反映的10086情况是否属实。
进一步处理情况:
2020年7月27日公司收到贵处投诉转办函,我公司非常重视于7月29日电话联系客户沟通上述情况,并考虑客户首次反映此次问题,不排除还不太清楚手机上网或漏看提醒短信,故秉承客户满意度原则,我公司愿意为客户全额减免此次流量费用60元,但客户不认可,坚持移动乱收费,要求我公司承认计费错误,因客户要求无法满足,终遗憾地未能达成共识。
客户意见:
无
特此报告!
中国移动通信集团四川有限公司
2020年7月31日
2020年8月4日14:40四川消费网回访:来电表示没扣错费,我随即要求他们提供扣费明细,一直未回复。 | 已审核 |
2020-7-27 | 路* | 戴尔电脑回复四川消费网内容如下:
您好,四川消费网:
此单CC已经联系到经销商,经过沟通解释,目前经销商已经为客户安排 1台电脑退款 1台电脑升级配置 客户接受此方案.
2020年7月29日15:47四川消费网回访:处理方案不是特别满意,但也只能认栽了,谢谢。 | 已审核 |
2020-7-27 | 刘** | 2020年8月4日14:39四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-7-27 | 熊* | 2020年8月4日14:37四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-7-27 | 李* | 2020年8月10日东走西走联盟圈回复四川消费网内容如下:
已达成一致,已给客人处理完成。
2020年8月4日14:34四川消费网回访:协商未果,退款必须扣20%手续费,我不接受。 | 已审核 |
2020-7-27 | 龚** | 成都天使印象国际儿童摄影回复四川消费网内容如下:
我方在当天龚女士定单签订后,把微电影和电子相册均发给客户邮箱,客户回家反悔定单。第一次电话沟通内容:客户表示电子相册未下载,承认微电影已下载,并且承认是自己单方面家庭原因导致退款,无我方过错,接受违约这个事实,但在沟通中,客户拒绝扣除违约金和微电影,最终表示只接受扣除微电影2688,沟通无果。
第二次沟通:我方核实确认客户电子相册未下载,固不会扣除电子相册费用。但是微电影已下载,违约事实成立(协议内容上有声明,无我方过错客户单方面违约需承担20%违约金,客户是签字了的),客户在第二次沟通拒绝扣除违约金,并且以我们的影像用作商业为由,拒绝扣除已下载的微电影费用。但我们本身就是商业摄影,套餐外的电子产品,均需客户自愿付费购买。协商一定时间后,客户又表示,只愿扣除微电影费用2688,不接受违约金扣除,沟通无果。
第三次沟通: 根据客户违约金核算要扣除:3377.6元,微电影:2688元,总计扣除客户:6065.6元。经过工商第三方协调已经达成退款解除合作。
2020年8月4日14:32四川消费网回访:处理好了,非常感谢。 | 已审核 |
2020-7-27 | 王* | 2020年8月6日香江家居CBD回复四川消费网内容如下:
已与王女士联系,由于王女士无本商场单据,且购买时间是在2019年3月,产品已过质保期,现经商场协调,鲁派展厅愿意为王女士再次处理售后,具体方案由王女士与展厅协商。
2020年8月4日14:31四川消费网回访:还未联系我处理。 | 已审核 |
2020-7-27 | 陈** | 旅划算回复四川消费网内容如下:
已和客人协商退款。
2020年7月28日15:33四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-7-27 | 周** | 2020年8月4日9:34四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-7-27 | 陈* | 圣菲花艺rose店回复四川消费网内容如下:
已经退款处理好。
2020年8月4日11:28四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-7-27 | 邓* | 拼多多回复四川消费网内容如下:
已经处理好,为消费者申请了补偿,消费者同意。
2020年7月29日15:45四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-7-27 | 刘** | 成都四叶草窗饰有限公司回复四川消费网内容如下:
关于刘先生对我公司产品质量投诉的回复函
致四川消费网:
刘先生于2020年5月22日在我公司订购电动遮阳帘产品,我公司于2020年5月25日安装调试完毕交付验收并投入使用,使用期间一切正常。2020年7月16日,刘先生致电我公司,称产品不能正常使用,电机不工作,我公司随即安排工作人员现场查看情况,检查原因,经检查:由于外部因素(有可能是电压过高、电路短路等原因)导致电机和适配器全部烧坏。
我公司提供以下三点证据,以此证明我公司提供电机无任何质量问题:
一:我公司使用电机为宁波杜亚机电技术有限公司所生产杜亚牌电机,附:权威机构出具的检测报告和产品出厂合格证。
检测报告:
合格证:
第二:本公司技术人员在现场拆开电机烧坏适配器发现有明显电压过高或者电路短路等情况导致电机适配器严重烧黑情况。(附现场拍摄图片)
备注:本公司电源适配器额定输入定压为ac100-240v,
第三:我公司在安装调试完毕后,经刘先生验收合格并使用长达两个多月时间内未出现任何影响使用情况。
由此证明:本公司产品无任何质量问题。
成都四叶草窗饰有限公司
日期:2020年7月27日
2020年8月4日11:08四川消费网回访:还未联系我处理。
[回复图1] [回复图2] [回复图3] [回复图4] | 已审核 |
2020-7-27 | 吴** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-7-27 | 袁** | 你的投诉不符合我站受理原则。 | 已审核 |
2020-7-27 | 戴** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-7-26 | 董* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |