日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-7-5 | 王** | 2020年7月14日10:48四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2020-7-5 | 张* | 成都万隆房地产开发有限公司回复四川消费网内容如下:
针对四川消费网张先生投诉答复如下:
我公司已经于2020年7月3日、11日开展了两次与购房业主之间的沟通交流,认真倾听了业主诉求,并对业主提出的每个问题逐一答复。我公司将严格执行合同约定,并保持与业主沟通渠道的畅通。
该项目房屋按约定将于2020年12月30日交付。根据项目施工进度和对安全通道建设工期的需要,我公司已经明确向业主答复了实体样板间开放的具体时间。 本项目为成品房销售,装修价款只是整个房屋销售总价的一部分。我公司在项目定位时已经对市场各种材料品牌进行了甄选,购房合同约定的主选、备选品牌都具有良好的质量和品质。因疫情等各方面因素的影响,为保障项目工期,按时将房屋交付给广大业主,我公司均在政府报批备案以及合同约定的品牌范围内采购同档次、同品质,并且能够满足项目工期的装修材料。我公司不存在违反合同约定的情况,没有对装修降质降档,也没有故意损害业主利益的情况。装修材料均符合相关质量标准,装修房屋质量将由我公司统一承担质保责任。
此复!
成都万隆房地产开发有限公司
二〇二〇年七月十一日
2020年7月13日14:56四川消费网回访:一直在协商,没有提出处理方案。 | 已审核 |
2020-7-5 | 曹** | 2020年7月14日10:33四川消费网回访:协商处理了,不太满意。 | 已审核 |
2020-7-5 | 杨** | 成都市房地产经纪协会回复四川消费网内容如下:
关于业务员的口头承诺,租客无法举证证明,故根据双方签订的租赁合同,租客应当及时缴纳下一期的租金,否则属于违约,应按合同约定的2个月租金的数额支付违约金。现租客已和该租赁公司按合同约定完成合同解除的程序,押金作为部分违约金支付给租赁公司。投诉处理完结。
2020年7月14日10:30四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2020-7-4 | 孟** | 2020年7月14日10:46四川消费网回访:协商处理中,谢谢。 | 已审核 |
2020-7-4 | 高* | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户高先生投诉问题处理情况的报告
客户问题:
客户反映移动汶川分公司经理6月为其推荐降低家庭月资费至98元,但7月1日收到短信发现一次性就扣了121.7元,与推荐不符,怀疑移动欺诈增加其消费,要求退还本月多收的费用并还原“新爱家108”资费套餐。
核查及前期处理情况:
经核查,客户经理于6月17日到集团单位拜访客户,因最新宽带资费跟老资费宽带对比,不仅套餐费更低,且宽带速度更快、赠送流量更多,故特推荐老资费宽带客户升级,客户号码使用的是老资费家庭宽带“新爱家108”套餐,只包含100M宽带,客户又添加了两个成员,家庭月均消费114元左右,而当前“5G智享98全家福”,套餐费98元/月,含200M宽带,每月赠送20GB家庭共享全国流量及500分钟共享语音通话,故客户升级后可享套餐费更低宽带网速更高,客户经理向客户耐心讲解后,经客户同意变更,变更次月生效,但因工作人员办理时失误办错资费,导致家庭成员产生功能费20元,我公司已对相关责任人进行严厉处罚。
联系客户情况:
接四川消费网反映问题后,我公司于7月6日电话联系客户致歉并沟通,已按客户要求将家庭资费变更成“智慧爱家88(保底版)”, 2020年8月1日生效,并为客户赠送20元话费,客户对此次处理结果表示认可无异议。
中国移动通信集团四川有限公司
2020年7月9日
2020年7月14日10:44四川消费网回访:处理好了,非常感谢。 | 已审核 |
2020-7-4 | 王* | 旅划算回复四川消费网内容如下:
已和客人沟通,客人后续使用,无需退款。
2020年7月7日14:55四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-7-4 | 袁* | [b]每时游泳馆回复四川消费网内容如下:[/b]
[b] 处理结果:[/b]袁女士是和罗女士合办的卡,卡主是罗女士,我们已联系到罗女士并约定在7月签订退款承诺书,走退款流程。因为卡主是罗女士,款只能打到罗女士的账户。已经给袁女士联系方式,退款金额分配由两人自行商定.
2020年7月14日10:38四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-7-4 | 程** | 2020年7月14日10:25四川消费网回访:没有人联系我处理。近期没有打扰我了。 | 已审核 |
2020-7-4 | 叶* | 2020年7月14日10:17四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢 | 已审核 |
2020-7-4 | 荣* | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
订单已受理退款,客户接受。
2020年7月8日15:36四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-7-4 | 赵** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
订单已受理退款,客户接受。
2020年7月8日15:33四川消费网回访:处理了,只退80%,谢谢。 | 已审核 |
2020-7-4 | 赵** | 中国太平洋财产保险股份有限公司回复四川消费网内容如下:
上午投诉问题我们内部已调查了,公司已明确告知客户是不能承诺给予客户保单折扣意外的任何优惠,今年告知的车险优惠为车商促销活动,并非为保险公司活动。可能客户理解有所偏差,已向客户解释。
2020年7月7日14:53四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-7-4 | 刘** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
订单已受理退款,客户接受。
2020年7月8日15:30四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2020-7-4 | 郭** | 旅划算回复四川消费网内容如下:
已和客人协商退回剩余费用179.4元。
2020年7月7日14:50四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-7-4 | 杨** | 中邮消费金融有限公司回复四川消费网内容如下:
成都杨女士关于息费异议问题回复:2020年7月8日下午13点42分,中邮消费金融公司工作人员与客户取得联系,经查询,客户于2019年12月13日申请获批中邮消费金融公司循环贷产品34000元,工作人员因此向客户解释,该贷款产品为随借随还的循环贷款,产品按日计息、提前还款全部或部分均不会收取除利息外的其他费用。客户7月1日提前部分还款后,由于该首次提前还款已把截至当日按日计息的利息及部分本金偿还,当日若再次还款,还款的全部均抵扣本金,因此就没有额外利息产生。但是经过几天后再次还款,由于隔了3天,剩余的本金在此3天内就会产生利息,经测算,3天利息金额与客户所述利息一致,客户表示理解了,并已提前结清了该笔贷款。
2020年7月9日11:14四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-7-4 | 陈* | 遂昌宏晟汽车电子商行回复四川消费网内容如下:
我司收到关于陈先生的投诉,经过了解做出以下回复
用户陈先生购买了TD-N51系列平板,在使用过程当中出现一些因个人不会操作导致不会使用,因而在用户交流群中恶意诋毁,引起了其他用户的强烈不满,从而于其他用户产生争吵,我们也出面制止,但是因为陈先生用户不听劝阻,继续对他人进行辱骂,为了建立一个和谐的交流环境,我司不得不做出移除该用户的决定,并申明,此用户群为用户交流群,我司并没有硬性规定用户一定享有入群交流,以上决定本着和谐至上的原则。
产品没有出现任何质量问题,用户不会使用,这个属于技术问题,就好比用户买一锅,不会炒菜,就要投诉厂家不教他怎么炒菜,如果产品质量有问题,我们不管那就是我们不对,如果用户个人原因自己不会使用,我们实在是无能为力了。
2020年7月7日14:46四川消费网回访:没有人联系我处理。希望能进群,售后有保障。 | 已审核 |
2020-7-3 | 李** | 四川融鸥置业有限公司回复四川消费网内容如下:
已经和客户协商一致退房了。
2020年7月24日14:25四川消费网回访:已经协商好处理办法,正在处理中。 | 已审核 |
2020-7-3 | 唐** | 2020年7月14日10:19四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-7-3 | 叶* | 2020年7月14日10:17四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢 | 已审核 |