日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-6-30 | 唐** | 华美紫馨整形医院回复四川消费网内容如下:
投诉的处理结果如下:
尊敬的顾客你好,经双方沟通协商后,我院现已与顾客协商达成一致意见,已于6月30日给顾客办理退费手续。
此外本院对给投诉人带来的不便深表歉意,并会不断提升服务质量和水平,尽量满足顾客各种需求,为更多的求美者提供更好、更贴心的服务。
2020年7月8日14:49四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢 | 已审核 |
2020-6-30 | 杨* | [b]四川苏宁易购销售有限公司回复四川消费网内容如下:[/b]
这个用户的情况,我们这边对他的产品,可退可换,但是他要求退一赔三,这个无法满足,我们要建议用户一起走司法程序 用户不认可。
2020年7月8日11:23四川消费网回访:赔偿我400元,不能接受。 | 已审核 |
2020-6-30 | 欧* | 2020年7月8日11:10四川消费网回访:协商退了一半,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-30 | 李* | 2020年7月8日11:07四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-30 | 刘** | 成都诚信明荣建筑装饰设计有限公司回复四川消费网内容如下:
关于刘女士投诉成都成信明荣建筑装饰设计有限公司消费纠纷一事做出回复如下:
我单位与刘女士就成都市锦江区古卧龙桥街12号房屋装修签订装修合同,总款为42000.00元整,合同工期为25天,但施工中,我方打拆完毕后业主方要求全屋换线以及重新布线,所以工期往后延。本来工程开工时就已经是年底,所以工期往后延之后,到了春节期间,在春节期间恰逢疫情肆虐,所以我方一直到四月底重新复工复产时第一时间安排该项目的施工作业。对业主方提到设计图的内容,我方早在签订合同之前便出具了效果图,关于水电布管,由也业主方自行现场交底,工人根据业主要求布置。对于木工板隔墙疑问,我方在给也业主方出具的工程清单中有提到,此项目为轻质隔墙,行业内轻质隔墙包含隔墙板以及轻钢龙骨石膏板隔墙,我方不存在违约,但后因业主要求,我方在业主没付款情况下给与整改。
合同约定付款周期为签订合同支付定金,打拆完毕支付第一笔进度款,防水完毕贴砖前支付第二笔工程款,但直至我方墙地砖进场铺贴一半,业主方也迟迟不予履约。后经多次催促的情况下,分两次支付总共8400元,与合同约定的进度款16800元相差一半,并且再次拒绝付款,所以我方决定根据施工合同中,合同专用条款地六条第4项,工程进度款支付之约定,发包方不安合同付款,我方有权停工。我方决定停工,并对刘女士就工程款项拒不支付的情况向锦江区人民法院提起立案申请并提起诉讼,公司保留对刘女士各方投诉损害公司形象的行为的追诉权,并附上施工合同以及施工现场进度照片。
成都诚信明荣建筑装饰设计有限公司
2020年6月4日
2020年7月1日14:15四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-6-30 | 赵** | 2020年7月8日10:55四川消费网回访:协商未果,让我承担退卡的违约金和卡费,金额太高不能接受。 | 已审核 |
2020-6-30 | 谭** | 成都华耀融信金融服务有限公司回复四川消费网内容如下:
谭女士反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于 谭女士反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:
接到谭女士反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
客户谭婷女士,在接到投诉函前在与老师沟通中产生了投诉,客户不愿继续办理,我司与客户对接售后部门处理过程中。
处理方式:
接到反馈后立即与客户电话沟通联系,了解到客户是在1月15日办理的我司会员,在与老师沟通中产生了投诉,与客户沟通后让客户联系老师对接售后,走正常退款流程,客户表示接受。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务!
2020年7月2日10:14四川消费网回访:未回复退款金额,只说在走退款流程。 | 已审核 |
2020-6-30 | 杨** | 四川大竹农村商业银行股份有限公司回复四川消费网内容如下:
四川大竹农村商业银行股份有限公司
关于杨先生向四川消费网投诉征信异议变更的处理情况回复
四川消费网:
大竹农商银行收到四川消费网“关于杨先生要求按规定处理征信逾期记录的投诉”(投诉转办函第0027786期),为快速解决消费者合理诉求,防止恶意投诉扩散,我行及时安排专人进行调查核实和处理。现将该投诉调查及核实处理情况回复如下:
一、投诉的问题及诉求
㈠投诉的问题。一是向征信机构提供个人不良信息没有履行告知义务,履约过程中存在工作失误。二是以各种理由推脱为其办理征信异议处理,工作方式简单粗暴,业务流程不熟。三是在受理异议申请后,未进行异议标注,存在操作不合流程的情况。
㈡投诉请求。希望相关部门监督农商银行合法合规办理客户业务,积极维护客户权益。
二、调查核实情况
㈠投诉人形成征信逾期记录的情况。经核查,投诉人杨先生于2016年8月22日在大竹农商银行石河支行申请办理抵押贷款10万元,期限二年,定于2018年8月17日到期。因借款人杨先生未能按期归还,于2018年8月14日到石河支行申请办理了展期手续,将该笔贷款还款期限延展至2019年8月16日。该笔贷款到期前,石河支行客户经理多次电话联系催促投诉人杨先生筹集资金归还贷款本息或者到贷款网点办理相应手续,但投诉人杨先生没有在已经按合规程序展期一年的借款合同到期前履行还款义务,仅于2019年12月5日至11日才陆续到石河支行完善了继续贷款9万元的相关手续,并于2019年12月11日归还了原逾期贷款本息91537.04元。由此,该笔贷款在其个人征信报告上便形成了4期逾期不良记录,形成贷款逾期记录实质属于投诉人杨先生本人未按借款合同履约还贷造成的。
㈡向投诉人履行告知义务的情况。经核查,在投诉人杨先生贷款到期前,大竹农商银行贷款业务系统于2019年8月14日分别向投诉人杨先生发出2次筹集资金归还贷款本金和利息,以免影响您信用记录的催收短信。大竹农商银行履行了告知义务,该事实与投诉人杨先生反映“大竹农商银行没有尽到告知义务,履约过程中存在工作失误”的情况不符。
㈢征信异议处理情况。2020年4月24日,投诉人杨先生向大竹农商银行递交了《个人征信异议申请表》,异议信息内容为:“本人于2016年8月22日在贵行申请了一笔抵押贷款,金额10万元,用于生意周转,因本人2019年7月身体突发疾病,后一直在重庆西南医院治疗,暂无还款能力,逾期4个月后于2019年12月结清贷款,现希望贵行考虑本人并非恶意逾期,酌情修改2019年8月、9月、10月、11月的贷款逾期记录,本人可提供在院病例、检查资料,希望贵行予以帮助修改掉本人的不良征信记录,让本人和贵行重塑良好的信用关系”。经征信异议处理人员核查,投诉人杨先生向大竹农商银行异议信息内容不实,并未入院治疗,个人信用报告中4期贷款逾期记录是本人未按合同要求归还贷款本息形成的,非大竹农商银行在为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏造成的,不符合征信异议受理、异议信息标记和变更的相关规定,当场向杨先生作出了不予受理其征信异议的回复。大竹农商银行征信异议处理人员对投诉人杨先生的个人征信异议处理恰当,符合《征信管理条例》第二十五条的相关规定。
三、处理情况
在该投诉处理过程中,因投诉人杨先生在异地从事经营活动,通过我行消保人员与其多次电话沟通,投诉人杨先生于2020年7月1日在四川消费网申请撤销投诉。2020年7月3日,大竹县人民银行和大竹农商银行消保人员与投诉人杨先生进行了面谈,就《征信管理条例》中“异议和投诉”的相关条件、要求、异议处理流程进行了宣讲,再次明确告知其个人信用报告中4期贷款逾期记录是本人未按合同要求归还贷款本息形成的,非大竹农商银行在为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏造成的,不符合征信异议受理、异议信息标记和变更的相关规定,大竹农商银行不能对杨先生个人信用报告中4期贷款逾期记录进行变更处理。双方对上述处理结果达成了一致,得到了当事人理解和认可。
四川大竹农村商业银行股份有限公司
2020年7月6日
2020年7月1日消费者在四川消费网留言:问题已经解决,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-30 | 陈** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-6-30 | 徐** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-6-29 | 岳** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
订单已受理退款,客户接受。
2020年7月2日10:45四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-29 | 杨* | 爱恋珠宝回复四川消费网内容如下:
目前关联门店门店已经和客户协商两个月后退款,客户接受。
2020年7月8日10:37四川消费网回访:需要2个月走退款流程,不知能否顺利退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-29 | 谭** | 2020年7月8日10:32四川消费网回访:协商未果,要扣2个月房租作为违约金,我不同意。 | 已审核 |
2020-6-29 | 李** | 成都创一维修工作室回复四川消费网内容如下:
情况说明
2020年2月23号下午2点李先生通过微信联系我,咨询关于手机mix3屏幕维修的问题。我明确告知只有组装屏幕 色彩、触摸及显示效果都会有差异。李先生同意,将手机寄给我们更换,2月25号收到手机后发现手机进过水并在其他地方维修过,李先生也承认,现在屏摔坏了更换屏幕,我们装机后发现差距比较大,当天也再次通过电话的方式和李先生沟通确定是否更换,而且开的免提,同事们都是听到了的,李先生确定更换!当天更换好给李先生寄回。
2020年3月1号中午12点李先生再次通过微信联系我,说屏幕显示范围下面黑边多,他不能接受,说我没有准确给他说明屏幕上下各少一厘米,我二话没说,客户觉得不满意,我们这边进行全额退货退款处理,因为换下来的屏还在,可以给李先生换回去,不收取任何一分钱费用。
2020年3月5号,收到机器,更换回李先生原来的坏屏幕,更换后机器不进系统,师傅先要排除系统问题,立即联系李先生机器是否可以刷机,李先生同意后刷机,机器依旧不进系统,我们进行留机处理问题,毕竟客户机器在我们这里出了问题,不可能不管不顾。
4月初期,我将手机送到小米售后,售后告知我这个是屏幕坏了引起的,必须更换原装配件才能解决,配件要预约(李先生此前也去售后了解过,因为预约时间过长,所以选择我们这里维修)大概2 3个月,此件事情也和李先生沟通过,李先生表示同意并理解。
在等待售后过程中,我们也没有放着这个手机不管,以师傅多年维修经验觉得屏幕问题引起的可能性不大,也在不停研究找问题,5月6号,师傅找到是机器的一个排线引起的不进系统,更换排线后可以进系统,但是有账户锁,当天我也联系了李先生,要账号和密码,机器输入后就会出现重启,接着再次到账户锁的步骤。
5月下旬,依旧还是死循环,我们再次找到售后,并告知售后问题,已经排除了屏幕问题的可能性,售后说这个问题处理不了
6月初,我开始跑了几个售后点和专修小米的同行,依旧结果不理想。
6月29号,我主动联系李先生,沟通协商处理这个机器的问题,我这边先做出500的赔偿,李先生说机器是256G的,我查了一下256G新主板800,李先生的机器进过水,折200,我们这边赔偿600,也是合情合理的。但是李先生不接受,说除了600还要给他200的抵用券,我说200抵用券是不行的,毕竟一码事归一码事,然后李先生就不高兴,说要维权处理,我也觉得没有必要,就直接转了800给李先生,但是李先生却不收,他觉得没必要沟通了,依旧要维权,我这边也继续配合李先生维权。
关于李先生要求赔偿同等价位的新机,我们这边是不接受的,机器在我们这里的时候已经是进过水且在外维修过的,我们对主板没有进行任何的操作,这个锅不背。其次,李先生的手机确实在我们这里更换配件出现了问题,我们没有推卸责任,积极处理沟通。机器其实可以直接给李先生更换主板寄回的,但我们觉得客户对自己的手机有知情权,不应该在客户不知情的情况下私自更换配件及主板
(这也是我们一直坚持的原则),所以选择和客户进行沟通处理。
我们的解决方案,可以对李先生进行一个全新主板的赔偿,可以选择现金或我们直接更换一个主板,将机器寄回。
2020年7月8日10:30四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2020-6-29 | 黄** | 四川曲度医药科技有限公司回复四川消费网内容如下:
2020年7月1日14:12四川消费网回访:同意退货,谢谢。 [回复图1] | 已审核 |
2020-6-29 | 陈** | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
陈女士广反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于 陈女士反映退票退款问题的投诉转办函(第0027778期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到 陈女士反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,陈女士在我司购票平台上购买火车票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。
处理方式:
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,该笔订单我司已原路径退还。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技有限公司
2020年6月30日
2020年7月8日10:25四川消费网回访:消费者电话无人接听 | 已审核 |
2020-6-29 | 龙** | 2020年7月8日10:19四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-6-29 | 张** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-6-29 | 朱** | 2020年7月8日10:16四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-6-29 | 孙** | 四川电信回复四川消费网内容如下:
2020年6月29日已处理 电信运营商有义务对发展用户的身份实名信息、呼叫频次、用途使用等进行监控与治理。经大数据分析,你名下的电话存在异常使用行为,可能影响了他人正常工作、生活,现临时采取保护性限制措施。如您有正常的通信需求,请持本人身份证原件到号码归属地指定营业厅签订《骚扰电话承诺书》进行复机,复机仅限1次。用户前往营业厅复机之后关注使用尽量避免再次出现此类情况,多次解释无法达成一致。
2020年7月8日10:12四川消费网回访:没有处理。 | 已审核 |