日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-6-28 | 杨* | 旅划算回复四川消费网内容如下:
帮客人取消6月29日,6月30日的预约并安排退款。
2020年6月30日10:37四川消费网回访:等待退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-28 | 罗* | 成都国色天香乡旅游投资有限公司回复四川消费网内容如下:
已经与业主联系,属于我们责任范围内的 ,我们负责给维修好。
2020年6月30日10:35四川消费网回访:约好周末上门协商,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-28 | 邵** | 大连华讯回复四川消费网内容如下:
已经和解。
2020年7月7日10:11四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-28 | 秋* | 2020年7月7日10:09四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-6-28 | 刘* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-6-28 | 李* | 四川省交通运输厅高速公路监控结算中心ETC客服中心回复四川消费网内容如下:
关于李先生在四川消费网留言的回复
在收到转来李先生在四川消费网上留言后,我中心立即组织技术人员对车主所诉内容进行核实,具体情况回复如下:
一、经核查:李先生车牌川AP**于2020年6月23日通行从四川成温邛大邑站入-重庆G93沙坪坝站出,ETC缴费148.92元(采用全网最小费额计费方式),此次通行四川段收费95元。该用户曾致电12122反映此次通行的费率问题,已建工单,多收费用已作退费处理。
二、我中心工作人员于2020年6月29日致电用户,解释通行费用和退费相关事宜,用户无异议。
特此回复。
四川省交通运输厅高速公路监控结算中心ETC客服中心
2020年7月3日
2020年7月7日9:53四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-28 | 叶** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
客户已经协调预约了合适的时间。
2020年7月1日11:30四川消费网回访:时间还未确定,望催促,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-28 | 王** | 2020年7月6日14:35四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-6-28 | 罗* | 四川蓝润集团回复四川消费网内容如下:
已经处理好。
2020年6月30日10:32四川消费网回访:同意补签合同,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-27 | 彭** | 成都欧铂尼木门北富商场回复四川消费网内容如下:
处理好了。
2020年7月6日14:33四川消费网回访:协商处理了,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-27 | 周* | 2020年7月8日10:01四川消费网回访:处理中,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-27 | 邱* | 2020年7月6日14:29四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-27 | 陈** | 中电建四川渝蓉高速公路有限公司回复四川消费网内容如下:
关于简阳服务区投诉的回复
四川消费网:
关于2020年6月28日发生在简阳服务区的投诉已收悉,我公司高度重视并展开调查情况了解如下:
简阳服务区中药材店铺,按照行业规定,做到“证照齐全、一货一签、明码标价”。经调查,本次投诉由于双方交流所致。在调查了解情况后,我司第一时间与该顾客取得联系,双方达成一致意见,该顾客同意撤诉,圆满解决了本次投诉。
通过本次投诉,今后公司会加强对服务区工作人员服务礼仪培训,切实提升服务区服务水平,特别是要做好同顾客的沟通和解释工作,避免此类事件再次发生。
中电建四川渝蓉高速公路有限公司
2020年6月30日
2020年7月1日11:18四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-27 | 崔* | 2020年7月3日10:10四川消费网回访:没有处理,一直让等待。 | 已审核 |
2020-6-27 | 叶** | 2020年7月6日14:25四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2020-6-27 | 贾** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
订单已受理退款,客户接受。
2020年7月1日11:18四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-27 | 宋** | 2020年7月6日14:21四川消费网回访:处理了,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-27 | 李** | 2020年7月6日14:18四川消费网回访:来电表示19点以后为夜间收费,停1分钟也会额外计费,不能接受。 | 已审核 |
2020-6-26 | 王* | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户王女士投诉问题处理情况的报告
客户问题:
眉山客户王女士1528****反映母亲号码139903***8于2020年6月无故产生流量费180多元,平时应欠费10多元就停机,而流量欠费180多还没有停机,怀疑移动恶意扣费。
查证情况:
经核查,客户母亲的号码13990350488主资费为“自由选18元档(语音版)”套餐,每月20M流量,超出后0.29元/M,消费达8元后可免费使用至100M,消费50元后可免费使用至1G,之后50元1个G循环计费。
该号码于6月2日使用完套餐流量,我公司流量不足100M及超出时均已发送短信提醒,但该号码继续上网故产生套餐外流量费160元。
另,客户母亲号码欠费10元不会停机,是因该号码属于公共账户,不是独立付费,公共账户中共有四名成员,其中一名是客户自己的号码15282****(家庭主号),还有一名是其母亲号码1399***(成员号)以及其它两位成员,家庭账户欠费透支额度不是分别核算,而是通过公共账户统一进行核算,依据客户利益最大化原则“如多个客户合并进入一个账户下付费(合账),公共账户欠费停机根据账户下星级客户的最大透支额度计算可欠费金额”,所以公共账户享受100元欠费透支额度,超过后才会停机。
而6月2日其母亲号码上网使用160元后,公共账户余额虽已欠费,但还没达到欠费透支额度,因此整个账户内号码均不会停机。
处理情况:
2020年6月28日接“四川消费网”转办单,我公司非常重视在核查后立即电话联系客户沟通上述情况,建议客户可通过营业厅或网上营业厅核对详单,避免误会,同时考虑客户长期支持且既往无异常记录,故我公司特殊处理优惠6月流量费用160元,并关闭139***号码手机上网功能,客户认可满意。
中国移动通信集团四川有限公司
2020年6月29日
2020年7月6日11:19四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-26 | 黄** | 青龙广场物业回复四川消费网内容如下:
已经处理好。
处理结果:6.29-7.15期间无舞台表演活动,无噪音污染,6.28活动时间21:00结束。
2020年6月29日15:12四川消费网回访:噪音实在太大,具体情况有待观察。 | 已审核 |