日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-6-15 | 吴* | 四川融盛通金融服务外包有限公司回复四川消费网内容如下:
吴先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于吴先生反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:
接到吴先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
客户吴先生,在接到投诉函前技术部门老师收到客户想要申请退款的请求,为客户对接了售后工作人员,客户在和售后工作人员的沟通中产生了投诉,与客户协商了之后,客户不愿继续办理,我们与客户协商退款处理。
处理方式:
在收到投诉函之后,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。且明确回复满意。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务!
2020年6月23日15:31四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-15 | 高** | 成都嗨学乔戈里教育科技有限公司回复四川消费网内容如下:
处理结果:与消费者沟通,给出退款80%、双方终止合作的处理方案,消费者不接受,由于消费者的用户协议已经签署(用户协议中详细写明退费条件),课程已经使用,因此无法满足消费者100%的退费诉求。
2020年6月23日15:12四川消费网回访:又要了一次我的资料,重新审核,望催促,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-15 | 张* | 2020年6月24日15:27四川消费网回访:承诺退款,望催促,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-15 | 唐** | 永辉超市回复四川消费网内容如下:
已经处理好了,在市场监督管理局的协调下,给顾客道歉,并按照商品价值的10倍赔付!谢谢。
2020年6月24日15:24四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-15 | 王** | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户王女士投诉问题处理情况的报告
客户问题:
四川宜宾客户王女士1878****反映其号码无故不能办理30元30G的5G流量包,要求核查处理。
核查及前期处理情况:
经核查,号码1878***2机主是“杨**”,非此次申诉人“王女士”。客户反映的是“流量加速包”业务,该业务是针对达量降速号码在降速后,用于加速的专项业务,如果客户号码没有达量降速的资费套餐,就不存在办理该业务的问题。
客户号码主资费是“4G飞享8元套餐”,不是达量降速套餐,不会出现套餐流量使用完毕降速的情况,所以不存在办理加速包的问题 。
联系客户情况:
我公司于6月15日接到四川消费网转办后,于6月17日电话联系客户沟通上述情况,客户表示听不清楚主动挂机,我公司再次联系客户,但客户均拒绝接听,故无法进一步沟通处理。
中国移动通信集团四川有限公司
2020年6月17日
2020年6月24日15:22四川消费网回访:消费者电话有误 | 已审核 |
2020-6-15 | 徐** | 成都市房地产经纪协会回复四川消费网内容如下:
处理结果:6月22日回访,已收到押金,撤诉
2020年6月23日15:21四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-15 | 柏** | 2020年6月23日15:19四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-6-15 | 黄** | 2020年6月24日15:17四川消费网回访:来电解释了一下,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-15 | 唐* | 龙泉驿区西河镇米朵家具经营部回复四川消费网内容如下:
关于唐先生消费投诉的回复
龙泉驿区西河镇米朵家具经营部回复:
一:回复事件
1:送货时间:送货时间为配合装修公司进度完成,不影响装修公司施工,约定时间为:5.28.5.29.5.30三天为安装期限,本人在当月30号已经主体安装完毕,不影响任何装修公司任何施工,剩余推拉门未安装,原因是推拉门需要调教高度。要等装修公司刷完漆在进
行安装。
以下为附件举证1:
举证2:
图片有显示 安装完发给客户的时间。
二:回复2:客户陈述: 乙方设陷阱造成问题故意推卸责任,作以下回复:
1:前期客户未曾说明门板需要做白色,厂家有提示客户是否做白色,客户义正言辞说的不要白色,举证见下图,后期跟客户确认过颜色,客户只选了2种颜色,1为:型号TL-855 格调灰像 颜色作为客厅用色.
2为:TL-847深布纹2号作为房间用色,并未提及平开门板需要用白色,因厂里有60多种颜色,客户怪厂家没给他说用其他色,只因颜色太多无法建议。色板有发给客户选择。客户只确认了这两种色,也没有特殊要求换白色,并且前面客户强烈拒绝用白色,因他自己选择的颜色搭配不理想,强烈要求厂家免费更换,厂家拒绝,并引起投诉。
举证1:
上诉合同是客户自己整理我们签收盖章的,合同也并没有注明必须使用白色:附件如下:
三:回复3:
1:乙方生产种偷工减料,作以下回复:
合同注明:货到现场,由客户验收,验收合格无任何问题付中期款30% 厂家开始安装,安装完成后由客户现场检测板材甲醛含量以及安装 无任何问题付尾款20% 最初合同为活到现场收够90%因客户不愿意更改为80%,以上图片有8600的款项为中期款。客户是需要验收合格才打中期款,不合格不打款。客户打款表示验收合格。这条是在这个生意开始谈付款方式的时候,就已经给客户说明。并且征得客户同意的。详见合同第五条。
以为为客户打款纪律,以及他喊人去现场验收时候的聊天记录:
举证:以上可以看出,客户为了免费更换颜色,自己不掏钱 有陈述不实的情况。
2020年6月17日15:48四川消费网回访:没有人联系我处理。 [回复图1] [回复图2] [回复图3] [回复图4] [回复图5] | 已审核 |
2020-6-15 | 赵** | 广州奥园物业服务有限公司成都分公司回复四川消费网内容如下:
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于 赵女士反映空调机位被占的问题的投诉转办函(第0027519期)收悉,经广州奥园物业服务有限公司成都分公司调查,现将调查结果回复如下:
接到 赵女士反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,赵女士在安装空调时发现空调机位被占,并告知我司物业,我司也多次与楼上沟通,楼上业主因空调安装复杂为由不整改。
处理方式:
在接到投诉函前我司已从客服部与工程部已经说服楼上业主于2020.6.28完成移机,并告知了1-**的业主楼上移机完成,并且该业主于2020.7.1缴纳了物业费,认同了我们的处理方式。
我公司一直秉持“以客户为尊,贴心管家”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81392333我们将竭诚为您服务!
广州奥园物业服务有限公司成都分公司
2020年7月2日
2020年6月24日15:15四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2020-6-15 | 冯** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
联系客户,客户表示问题已经解决。
2020年6月17日15:44四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-15 | 高** | 成都嗨学乔戈里教育科技有限公司回复四川消费网内容如下:
处理结果:与消费者沟通,给出退款80%、双方终止合作的处理方案,消费者不接受,由于消费者的用户协议已经签署(用户协议中详细写明退费条件),课程已经使用,因此无法满足消费者100%的退费诉求
2020年6月23日15:12四川消费网回访:又要了一次我的资料,重新审核,望催促,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-15 | 刘** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
客户订单已受理退款,客户接受。
2020年6月17日15:42四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-15 | 梁** | 蓝光嘉宝物业回复四川消费网内容如下:
经核实,该客户为成都coco金沙4栋2单元**客户,反映问题属实。受理投诉后,物业在6月16日与客户取得联系,告知玻璃正在生产定制中,会专项跟进处理,客户暂无异议。后因玻璃生产厂家会根据订单的先后顺序出货,时间迟迟不确定,项目担心客户等待时间较久,故联系了新的厂家沟通,预计10日内可以出货。项目于6月24日上午再次与客户取得联系,将实际情况告知,客户同意更换厂家。已与客户约好6月24日晚新厂家重新上门测量玻璃尺寸。
2020-6-24 14:43:03 集团400回访客户,其表示已知晓后续处理情况,无异议。
2020年6月23日15:09四川消费网回访:未处理,一直拖着。 | 已审核 |
2020-6-14 | 李* | 2020年6月23日15:07四川消费网回访:没有人联系我处理,拖得太久了,算了。 | 已审核 |
2020-6-14 | 熊* | 2020年6月23日15:05四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2020-6-14 | 王** | 旅划算回复四川消费网内容如下:
已和客人协商退款,客人同意撤销投诉。
2020年6月15日15:45四川消费网回访:承诺退款,目前未收到,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-14 | 王* | 记忆四川商家---热宝回复四川消费网内容如下:
关于四川消费网(投诉转办函第0027511期)消费投诉处理回复
我院(记忆四川)在接到消费投诉后马上安排当事商家与消费者电话沟通商量处理意见并致以歉意,初步沟通商品无损坏,是顾客未按说明书进行使用。经双方沟通协商后决定全额退款,现商家已通过微信转账方式将商品全款退予消费者。
以下为转款凭据:
记忆四川商家---热宝
2020年6月15日
2020年6月23日15:03四川消费网回访:消费者电话无人接听。 [回复图1] | 已审核 |
2020-6-14 | 陈* | 2020年6月23日15:01四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-6-14 | 刘** | 2020年6月30日爱恋珠宝回复四川消费网内容如下:
刘女士问题目前已去门店登记回购,还需等待申请拨款。
2020年6月23日14:59四川消费网回访:承诺一个月内退款,谢谢。 | 已审核 |