日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-6-4 | 丁** | 嗨学网回复四川消费网内容如下:
学员重新传输和解协议,我们已经加盖完电子签章,并且回传给学员,退款80%-退款已登记,15个工作日退款到账。
2020年6月5日10:10四川消费网回访:消费者电话无法接通。
| 已审核 |
2020-6-4 | 刘** | 2020年6月12日9:39四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2020-6-4 | 兰* | 2020年6月12日9:37四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2020-6-4 | 程** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-6-4 | 张** | 木铭堂回复四川消费网内容如下:
您好,我们已经 和客人办理了退货退款,我们承诺是一个月内无条件退换货,客人非常满意。
2020年6月5日10:19四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-3 | 胡** | 资阳中城聚鑫投资有限公司回复四川消费网内容如下:
回复:四川消费网(投诉转办函地0027304期)
尊敬的胡女士:我公司本着遵守法律法规、尊重合同和共同建设美好家园的愿景,对于您的诉求,公司回复如下;
1、小区所有规划建筑和配套设施设备,按经审查批准的施工图纸施工,以购房合同为准;且宣传资料有充分提示:“本户型图仅供参考,最终尺寸或布局、户内设施、建筑墙体等以双方签署购房合同为准,最终解释权归开发商所有”;“买卖双方的权利义务以政府审批及合同约定为准。”
2、我们一直以积极的态度解决业主提出的问题,我们已经把相关问题的处理意见提交行政部门。
2020年6月10日15:01四川消费网回访:我现在就在售楼部,没人出面和我协商。 | 已审核 |
2020-6-3 | 胡** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-6-3 | 孟 | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-6-3 | 颜** | 成都嗨学乔戈里教育科技有限公司回复四川消费网内容如下:
电话沟通与学员沟通学员同意把与销售沟通的证明、学信网学历证明发送给我们,等待学员传送证明中.
2020年6月8日16:43四川消费网回访:将相关材料发给他们了,等待处理结果,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-3 | 荣* | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
已有处理结果,订单已申请退款处理,客户认可。
2020年6月8日10:45四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-3 | 张** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
客户订单已受理退款 ,客户接受。
2020年6月12日9:28四川消费网回访:承诺退款,目前未收到,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-3 | 赵** | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
赵女士反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于赵女士反映退票退款问题的投诉转办函(第0027298期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到赵女士反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,赵女士在我司购票平台上购买火车票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。
处理方式:
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,该笔订单我司已原路径退还。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技有限公司
2020年6月4日
2020年6月5日10:18四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-3 | 郑** | 2020年6月11日10:58四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2020-6-3 | 张** | 四川融盛通金融服务外包有限公司回复四川消费网内容如下:
张小姐反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于张小姐反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:
接到张小姐反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
客户张思思,在接到投诉函前技术部门老师收到客户想要申请退款的请求,为客户对接了售后工作人员,客户在和售后工作人员的沟通中产生了投诉,与客户协商了之后,客户不愿继续办理,我们与客户协商退款处理。
处理方式:
在收到投诉函之后,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。且明确回复满意。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务!
2020年6月11日10:54四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2020-6-3 | 时* | 2020年6月11日10:51四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2020-6-3 | 曾* | 联通回复四川消费网内容如下:
一、客户信息:18608***,客户姓名:魏女士,入网时间:2013年4月9日,目前使用套餐:76元套餐(四川)新,属4G用户,投诉客户为机主本人。
二、用户前期致电10010处理情况:经核实,该用户于2020年5月30日致电10010反映观澜上域小区信号不好的问题,经网优核实,观澜上域小区周边有4G基站,运行正常,但因深度覆盖不足,可能会存在弱覆盖情况,我公司于今年3月在该小区安置了一个接收天线,可以提升信号接收问题,但在暴雨天气,会有所影响。
三、用户于2020年6月2日通过四川消费网反映该问题,核实情况与前期一致,我公司联系用户解释后,我公司从用户角度出发,提出为用户进行话费补贴,连续补贴三个月,共计68.4元,用户不接受,我公司多次与用户沟通,仍然无法与用户达成一致意见。 | 已审核 |
2020-6-3 | 冯* | 2020年6月12日9:26四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-3 | 张* | 2020年6月12日9:25四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-3 | 冯* | 2020年6月11日10:48四川消费网回访:约我明天当面协商,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-3 | 马** | 成都尚学邦教育咨询有限公司回复四川消费网内容如下:
成都尚学邦教育咨询有限公司说明函
四川消费网各位领导:
您们好!
首先感谢各位领导抽出时间阅览我们的说明,现将这次的情况说明如下:
一、公司情况
公司名称:成都尚学邦教育咨询有限公司
公司类型:有限责任公司
二、纠纷说明
2020年6月3日收到关于用户马女士投诉,声称我司涉嫌欺诈,诱导消费者。我方深知守法之重要,特此对此情况做如下说明,并积极配合相关单位和广大社会用户监督和点评。
现做如下说明:
1、我司只是为马女士提供健康管理师(三级)考试相关课程服务和辅导,其中课程服务相关费用总计费用为1980,马女士如约缴纳相关费用,并且签订了相关课程服务协议,协议签订是双方共同意识,我司也按照协议约定标准给马女士及时提供了相关服务,包含:考试课程、考试书籍、学习资料及日常学习指导等。据此,双方签订培训服务合同,完全是双方真实的意思表示,我司在宣传公司业务过程中,完全依据该法律法规、服务合同及公司政策与马女士进行磋商,马女士对该服务协议、课程内容及服务费用已充分理解,并未陷入错误认识。因此,马女士声称我司涉嫌欺诈行为与事实严重不符。
2、关于马女士提到后续的相关费用,在此,我司做如下说明。
马女士所缴纳的1980系课程相关服务费用,并非考试报名费用,而马女士参加健康管理师考试所产生的相关报名费用不该我司承担,而是马女士作为参加该考试需自行承担的费用。我司在后续中也并未找马女士收取任何二次课程费用,并且双方所签订的课程服务协议中也已经明确约束。
3、我司与马女士已经签订了相关的课程服务协议,完全是双方真实的意思表示,协议中并未提及相关退费内容,我司只是承诺为马女士提供免费重修的服务,因此马女士提出退款条件并不符合双方签订的课程服务协议。
综上,我司并不认可马女士的观点,考试报名费用应为马女士自行承担的费用。
此致
敬礼!
成都尚学邦教育咨询有限公司
2020年6月11日
2020年6月11日10:45四川消费网回访:来电表示无法退款。 | 已审核 |