日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-5-18 | 张** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-5-18 | 邓* | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户邓先生投诉处理情况的回复报告
客户问题:
乐山客户邓先生183***反映到营业厅办理宽带销户业务时需要退还光猫和机顶盒,但办理宽带开户时只安了光猫没有机顶盒,客户要求核查处理。
查证情况:
经核查,客户是2018年6月2日办理的宽带套餐,套餐包含互联网电视故配置了机顶盒,但是安装宽带时,客户表示家里有电视故不需要机顶盒。
客户于2020年5月16日前往营业厅取消宽带时,没有说清楚自己没有安装过机顶盒,故工作人员告知需退还宽带光猫与互联网机顶盒才能取消。
处理情况:
我公司电话联系客户沟通,经此次沟通已清楚客户没有安装过机顶盒,故客户方便时携带身份证及光猫至营业厅办理即可。客户认可满意。客户已于当日在营业厅办理宽带销户。
中国移动通信集团四川有限公司
2020年5月26日
2020年5月26日11:07四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-18 | 林** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-5-17 | 马** | 沃尔玛回复四川消费网内容如下:
尊敬的四川消费网,
已对所述情况自查并回顾,为保质期内商品。谢谢!
2020年5月26日11:02四川消费网回访:已知悉,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-17 | 邹** | 2020年5月26日11:00四川消费网回访:没有人联系我处理。
2020年6月3日成都拉菲房地产经纪有限责任公司回复四川消费网内容如下:
处理结果:已收到退还押金。 | 已审核 |
2020-5-17 | 阳** | 资阳市中城聚鑫投资有限公司回复四川消费网内容如下:
回复:四川消费网(投诉转办函地0026921期)
尊敬的阳女士:
对于您的诉求,首先我公司尊重合同与事实:1、该塔实为灯杆景观塔,在小区还未建设之前就已经存在。2、经实测,铁塔距离小区房屋外墙面11米。
本着为业主着想,我公司会尽力与铁塔所属单位协商此事,是否移除铁塔不在我公司权限内,还请谅解!
[回复图1] [回复图2] | 已审核 |
2020-5-17 | 于** | 2020年5月26日10:48四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-17 | 李** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-5-17 | 兰** | 资阳市中城聚鑫投资有限公司回复四川消费网内容如下:
回复:四川消费网(投诉转办函地0026918期)
尊敬的兰女士:我公司本着遵守法律法规、尊重合同和共同建设美好家园的愿景,对于您的诉求,公司回复如下;
1、小区所有规划建筑和配套设施设备,按经审查批准的施工图纸施工,以购房合同为准;且宣传资料有充分提示:“本户型图仅供参考,最终尺寸或布局、户内设施、建筑墙体等以双方签署购房合同为准,最终解释权归开发商所有”;“买卖双方的权利义务以政府审批及合同约定为准。”
2、外墙瓷砖是按照设计要求使用的小规格纸皮砖,按照施工规范施工,并经过检测验收。部分业主反映处已检查,属于拆除施工吊篮时碰撞损坏,不属质量问题。本着负责的态度,本公司已责成施工单位对完工部分全面排查,若发现质量问题,立即整改。
3、小区内绿化及配套均属于总平施工范围,小区总平施工是按照总平设计图纸施工完成。绿化养护需要一定过程,在质保期内对未存活的苗木进行更换。小区内设置有配套设施及场地,整个小区完成后会呈现。 | 已审核 |
2020-5-17 | 凌* | 陕西鹿岛品牌管理有限公司回复四川消费网内容如下:
此事件我们已经核实清楚,我们公司没有在任何平台上报名参加消费券的活动,至于顾客使用微信支付可以抵扣是银联那边报名参加的,也没有告知我方公司,导致我方公司也是这位消费者发现问题后我们才知道有这事情,我们后面联系银联工作人员后对方才告知是她们帮我们报名参加的,但是没有告知我们。顾客在支付宝上没有没有抵扣是因为银联没有在支付宝上帮我们报名。
2020年5月26日10:40四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2020-5-17 | 遆** | 联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
5.19已走线下退款,已提交。
2020年5月20日14:40四川消费网回访:承诺退款,目前未收到,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-17 | 张** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-5-17 | 严* | 资阳中城聚鑫投资有限公司回复四川消费网内容如下:
回复:四川消费网(投诉转办函地0026914期)
尊敬的严先生:我公司本着遵守法律法规、尊重合同和共同建设美好家园的愿景,对于您的诉求,公司回复如下;
1、小区所有规划建筑和配套设施设备,按经审查批准的施工图纸施工,以购房合同为准;且宣传资料有充分提示:“本户型图仅供参考,最终尺寸或布局、户内设施、建筑墙体等以双方签署购房合同为准,最终解释权归开发商所有”;“买卖双方的权利义务以政府审批及合同约定为准。”
2、外墙瓷砖是按照设计要求使用的小规格纸皮砖,按照施工规范施工,并经过检测验收。部分业主反映处已检查,属于拆除施工吊篮时碰撞损坏,不属质量问题。本着负责的态度,本公司已责成施工单位对完工部分全面排查,若发现质量问题,立即整改。
3、小区内绿化及配套均属于总平施工范围,小区总平施工是按照总平设计图纸施工完成。绿化养护需要一定过程,在质保期内对未存活的苗木进行更换。小区内设置有配套设施及场地,整个小区完成后会呈现。
| 已审核 |
2020-5-17 | 周* | 资阳市中城聚鑫投资有限公司回复四川消费网内容如下:
回复:四川消费网(投诉转办函地0026913期)
尊敬的周女士:我公司本着遵守法律法规、尊重合同和共同建设美好家园的愿景,对于您的诉求,公司回复如下;
1、小区所有规划建筑和配套设施设备,按经审查批准的施工图纸施工,以购房合同为准;且宣传资料有充分提示:“本户型图仅供参考,最终尺寸或布局、户内设施、建筑墙体等以双方签署购房合同为准,最终解释权归开发商所有”;“买卖双方的权利义务以政府审批及合同约定为准。”
2、外墙瓷砖是按照设计要求使用的小规格纸皮砖,按照施工规范施工,并经过检测验收。部分业主反映处已检查,属于拆除施工吊篮时碰撞损坏,不属质量问题。本着负责的态度,本公司已责成施工单位对完工部分全面排查,若发现质量问题,立即整改。
3、小区内绿化及配套均属于总平施工范围,小区总平施工是按照总平设计图纸施工完成。绿化养护需要一定过程,在质保期内对未存活的苗木进行更换。小区内设置有配套设施及场地,整个小区完成后会呈现。 | 已审核 |
2020-5-17 | 韩** | 伊丽莎白瓷砖回复四川消费网内容如下:
投诉情况不属实,建议走其他途径处理!
2020年5月22日10:57四川消费网回访:协商中,不知道结果如何。 | 已审核 |
2020-5-17 | 陈* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-5-17 | 钟** | 四川德阳天然气有限责任公司回复四川消费网内容如下:
关于“请问收费是否合理?从来不会有欠费通知,是否应该有欠费提示,而不是恶意收取高额的滞纳金”的回复
尊敬的钟先生:
您好!您于2020年5月18日通过四川消费网提交的关于“请问收费是否合理?从来不会有欠费通知,是否应该有欠费提示,而不是恶意收取高额的滞纳金”的来信收悉,我们工作人员于5月20日通过电话与您进行沟通,针对您所反映的问题向您作相应的解释和答复:
1、您反映的没有欠费通知的问题,经核实我公司每月会将《欠费通知单》张贴于各小区公告栏中或向办理了短信通知业务的用户发送欠费短信。您所在的旌城一品小区,物业管理公司禁止张贴《欠费通知单》,我公司工作人员每月将《欠费通知单》发放于物业管理公司,由其代为转发至业主。由于您未在公司完善个人资料,我公司无法向您发送短信,应您的要求,我公司现已为您办理短信通知业务。
2、关于违约金的收取,我公司根据与用户签订的《居民供用气合同》进行收取,收取标准为:用户逾期不缴纳燃气费,我公司从逾期之日起向用户收取逾期违约金,每日按应缴气费的3‰收取,逾期违约金最高以应缴气费金额为限。违约金收取后我公司会给用户开具正规的发票。
为了更好的服务用户,我们将不断改进工作方式。
以上回复我单位工作人员已于5月20日电话告知与您,如您对上述的回复和处理结果有任何疑问,欢迎拨打电话2239118进行咨询。
感谢您的来电!祝您家庭幸福、生活愉快!
四川德阳天然气有限责任公司
2020年5月27日
2020年5月26日10:37四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-17 | 唐** | 资阳市中城聚鑫投资有限公司回复四川消费网内容如下:
回复:四川消费网(投诉转办函地0026909期)
尊敬的唐女士:我公司本着遵守法律法规、尊重合同和共同建设美好家园的愿景,对于您的诉求,公司回复如下;
1、小区所有规划建筑和配套设施设备,按经审查批准的施工图纸施工,以购房合同为准;且宣传资料有充分提示:“本户型图仅供参考,最终尺寸或布局、户内设施、建筑墙体等以双方签署购房合同为准,最终解释权归开发商所有”;“买卖双方的权利义务以政府审批及合同约定为准。”
2、外墙瓷砖是按照设计要求使用的小规格纸皮砖,按照施工规范施工,并经过检测验收。部分业主反映处已检查,属于拆除施工吊篮时碰撞损坏,不属质量问题。本着负责的态度,本公司已责成施工单位对完工部分全面排查,若发现质量问题,立即整改。
3、小区内绿化及配套均属于总平施工范围,小区总平施工是按照总平设计图纸施工完成。绿化养护需要一定过程,在质保期内对未存活的苗木进行更换。小区内设置有配套设施及场地,整个小区完成后会呈现。
| 已审核 |
2020-5-17 | 陆** | 酷搏健身回复四川消费网内容如下:
根据消费者反应情况,并核实工作人员,我公司工作人员并未向消费者承诺未使用完的会员卡和私教课程可以转让或退款;并且在授课协议(即消费合同)上未明确标注除协议内容以外的附加承诺。
消费者向我公司申请退款,我公司工作人员依照公司规定向该消费者详细说明情况,合同上明确表明已购买的课程不得已任何原因申请退费或转让。但我公司考虑实际情况,并在合同上明确注明该消费者所购买的私教课程已超过有效期或已由该消费者自我放弃使用的情况下,依旧做出让步同意该消费者可以转让剩余私教课程和会员卡。但我公司明确说明,我公司工作人员仅限于辅助帮助该消费者寻找可以转让的目标,并未做出其他承诺。
因夏季到来,公司工作繁忙,工作人员因工作原因未及时回复该消费者,在此深表歉意,我公司及所有工作人员并未做出该消费者所描述的态度恶劣的行为。
我公司处理办法:依旧同意该消费者继续转让剩余私教课程和会员卡,或者本人继续使用。
2020年5月20日14:34四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-5-17 | 李* | 四川品胜品牌管理有限公司回复四川消费网内容如下:
您好,刚刚我司电话联系客户,对方数据线被狗咬坏,故不在售后范围内。请谅解~!
2020年5月20日10:56四川消费网回访:从5月初到5月17日反映数据线用不了的问题,一直无人理睬。因数据线一直闲置才被狗咬坏,他们以此为由不处理。 | 已审核 |