日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-5-12 | 朱* | 2020年5月20日10:40四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-5-12 | 黄** | 2020年5月20日10:39四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-12 | 章** | 2020年5月19日10:15四川消费网回访:4S店让我投诉保险公司,之后再无下文。 | 已审核 |
2020-5-12 | 倪** | Inso瑜伽龙城一号店回复四川消费网内容如下:
这个是当时她购买私教课程的协议,我们这边在购买的时候也会告知客户私教课程会有时效,客户也会签字确认。
2020年5月13日15:01四川消费网回访:没有人联系我处理。 [回复图1] | 已审核 |
2020-5-12 | 张** | 成都汇阳投资顾问有限公司合规综合办回复四川消费网内容如下:
中国消费者报、四川消费网:
我司于2020年5月13日收到贵报转来消费者张女士向贵报投诉事宜。消费者张女士于2020年4月22日向我司交费并签约成为我司合作客户。客户因投资结果与其预期差距太大而不愿继续与我司合作并要求全额退费。我司与客户就退费金额有争议。客户张女士因我司没有满足其诉求而向贵报投诉。我司于2020年5月20日最终与客户张女士就其投诉事宜的解决方案达成了一致并签署了相关协议。
顺祝商祺!
成都汇阳投资顾问有限公司
合规综合办
2020年5月21日
2020年5月21日9:37四川消费网回访:承诺退款,目前未收到,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-12 | 张* | 遂宁市大英县百家巡游出租车股份有限公司回复四川消费网内容如下:
当时乘客招的是 反方向行驶的川JH5**出租车,但是他们看到又来了一个车后,就又招了此车,H52*此时已掉转头并也到了他们面前,但乘客仍然上了后来的车(这个车要新点)。按照我们这里出租车自发形成的规矩,乘客理应招谁坐谁,乘客如果不坐先招的车,应当向司机讲一下,平息两车司机之间的矛盾。H5**司机的行为违反了【交通法】和【巡游出租车管理规定】的相关条款,公司已于5月11日下午将该司机进行了批评教育,并写了检讨。此事给乘客造成的困扰,还请乘客原谅。我公司也会加强对驾驶员的安全培训和服务质量的再提升,为乘客提供安全优质的出行。 | 已审核 |
2020-5-12 | 袁* | 2020年5月20日10:36四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-5-12 | 袁* | 2020年5月20日10:36四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-5-12 | 郭** | 2020年5月20日10:34四川消费网回访:处理了,退了一部分,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-12 | 戈** | 成都勃闻教育咨询有限公司回复四川消费网内容如下:
已经和消费者协商处理好了。 | 已审核 |
2020-5-12 | 周** | 成都成彭高速公路有限责任公司回复四川消费网内容如下:
成都高速公路股份有限公司
关于5月12日周女士咨询投诉的回复
周女士:
您好!衷心感谢您对成彭高速公路提出的宝贵意见,对您所咨询投诉的问题,我公司高度重视。现将有关情况回复如下:
经核实,您驾车从绕城高速三河场站进站,于当日22:38分左右驶入成彭彭州站19号车道交费时,由于您在入口站所领取的CPC卡无法读取数据,导致无法正常完成交易。收费员询问您的入口站信息时,您告知入口站为绕城三河场站,收费员误听为崇州三江站,用纸票操作后,收费员按系统显示的金额告知通行费为38元。您对收费金额产生异议,并再次告知收费员入口站为绕城三河场站,收费员立即进行更改,按您告知的入口站信息收费17元。
针对您反映的对收费员身份质疑(人证不符)要求对其上岗证进行拍照时,被该收费员拒绝的问题。我司已严格按公司相关管理制度,对当事收费员扣除考核15分的处罚。
针对您反映的当事收费员态度极其恶劣的问题,经查看监控录像核实,当事收费员全程使用普通话和微笑服务,因佩戴口罩的原因,与您交流时说话的声音比正常说话声音稍大,也已经对其进行了教育。
以上情况我司于2020年5月12日上午10点与您联系,解释并致歉,您表示不接受;5月12日下午16点07分,再次与您联系,并告知我司对当事收费员的处罚结果,您仍然表示不接受。5月13日下午16点04分再次与您沟通,您对处理结果表示接受。感谢您对成彭高速的关注与支持,我们将进一步提升成彭高速道路通行服务保障能力和水平,竭诚向社会创造一个更加安全、快捷、畅通的高速公路通行环境,更好地服务沿线社会经济可持续发展。
成都成彭高速公路有限责任公司
2020年5月13日
2020年5月20日10:33四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-12 | 周** | 四川省交通运输厅高速公路监控结算中心ETC客服中心回复四川消费网内容如下:
在收到转来周女士在四川消费网上留言后,我中心立即组织技术人员对车主所诉内容进行核实,具体情况回复如下:
一,周女士车牌川A8**,该用户反映5月11日通行三河场-成彭高速,被收取通行费38元,对费用有疑问,询问当亭收费员时,由于收费员解释不详,造成对收费站人员的服务态度的不满意。
二、经核查,周女士5于 11日该用户通行从绕东大件-成彭彭州站出,现金缴费17元,收费正常。
三、周女士反映该收费站收费员服务态度差的情况,该问题已超出我中心处理范畴,我中心已将该诉求反馈至成彭高速路公司处理。该路公司收费站和当事收费人员多次致歉用户,用户不予理解,经与该村领导协商处理该事件,用户仍不予理解。2020年5月13日该路公司收费站已致电用户解释相关服务问题并作处理。处理意见为:扣除当班收费员综合考评15分和扣除当月工资300元,并作批评教育处理。
四、我中心月5月13日致电用户,因服务态度的问题致歉用户,用户无异议。
特此回复。
四川省交通运输厅高速公路监控结算中心ETC客服中心
2020年5月14日
成都成彭高速公路有限责任公司回复四川消费网内容如下:
成都高速公路股份有限公司
关于5月12日周女士咨询投诉的回复
周女士:
您好!衷心感谢您对成彭高速公路提出的宝贵意见,对您所咨询投诉的问题,我公司高度重视。现将有关情况回复如下:
经核实,您驾车从绕城高速三河场站进站,于当日22:38分左右驶入成彭彭州站19号车道交费时,由于您在入口站所领取的CPC卡无法读取数据,导致无法正常完成交易。收费员询问您的入口站信息时,您告知入口站为绕城三河场站,收费员误听为崇州三江站,用纸票操作后,收费员按系统显示的金额告知通行费为38元。您对收费金额产生异议,并再次告知收费员入口站为绕城三河场站,收费员立即进行更改,按您告知的入口站信息收费17元。
针对您反映的对收费员身份质疑(人证不符)要求对其上岗证进行拍照时,被该收费员拒绝的问题。我司已严格按公司相关管理制度,对当事收费员扣除考核15分的处罚。
针对您反映的当事收费员态度极其恶劣的问题,经查看监控录像核实,当事收费员全程使用普通话和微笑服务,因佩戴口罩的原因,与您交流时说话的声音比正常说话声音稍大,也已经对其进行了教育。
以上情况我司于2020年5月12日上午10点与您联系,解释并致歉,您表示不接受;5月12日下午16点07分,再次与您联系,并告知我司对当事收费员的处罚结果,您仍然表示不接受。5月13日下午16点04分再次与您沟通,您对处理结果表示接受。感谢您对成彭高速的关注与支持,我们将进一步提升成彭高速道路通行服务保障能力和水平,竭诚向社会创造一个更加安全、快捷、畅通的高速公路通行环境,更好地服务沿线社会经济可持续发展。
成都成彭高速公路有限责任公司
2020年5月13日
2020年5月15日11:29四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2020-5-11 | 刘* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-5-11 | 陈** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-5-11 | 余** | 2020年5月20日10:26四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-5-11 | 白** | 四川一消汇智科技有限公司回复四川消费网内容如下:
经核实,学员于2020-1-1购买了我司课程,激活服务协议,截止目前观课时长为900多分钟,现学员要求退费,给学员建议:考不过还可以退费,可以按照考后满足退费协议办理退费,具体关注协议退费条件及退费金额和退费流程,关于学员说的通过考试,也告之学员知识点全部学会及掌握会通过考试,如知识点掌握不扎实过不过也正常。
已于2020-05-15 14:36联系学员将情况告之。
2020年5月20日10:24四川消费网回访:没有处理,以各种理由推脱,不予退款。 | 已审核 |
2020-5-11 | 梁** | 长城宽带网络服务有限公司成都分公司回复四川消费网内容如下:
2020年5月14日16:13四川消费网回访:处理好了,谢谢。 [回复图1] | 已审核 |
2020-5-11 | 涂 | 2020年5月20日10:05四川消费网回访:从3月开始一直使用不畅。5月6日宽带已到期,更换了运营商,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-11 | 董** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-5-11 | 刘** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |