日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-4-13 | 张* | 辰衡新尚数码a23-25店回复四川消费网内容如下:
已经协调处理好。
2020年4月15日15:11四川消费网回访:协商处理中,谢谢。 | 已审核 |
2020-4-13 | 刘* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2020-4-13 | 周** | 2020年4月21日11:11四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2020-4-13 | 张* | 成都二十三魔方生物科技有限公司回复四川消费网内容如下:
情况是这样的;
1.户在我们这边购买了23魔方的体验版;这边收取20元押金;按照活动规则收到采集器在app上绑定唾液盒编码;押金会退到23魔方余额;并且购买页面也有告知出检测结果后可以提出
2.用户绑定唾液盒编码后;余额退回到了23魔方app;需要出检测结果后才能提出;没有出结果可用于购买23魔方app上面的商品服务
3.该用户购买加速包服务;有告知如果用余额抵扣的话就不需要再付款;并且有告知付款后不能退;即刻享受权益;并且抵扣规则这边23魔方app上有做详细介绍
4.现在用户使用了余额兑换了加速包;享受了加速包的权益;要求我们退款;这边无法申请退款的.
2020年4月15日14:59四川消费网回访:来电表示无法退款。 [回复图1] [回复图2] | 已审核 |
2020-4-13 | 蒋** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-4-13 | 周* | 2020年4月21日11:05四川消费网回访:拼多多给出的处理方案,我不能接受。 | 已审核 |
2020-4-13 | 张* | 中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部回复四川消费网内容如下:
关于四川客户张先生投诉问题处理情况的报告
客户反映内容:
客户张先生138***反映2019年3月19日在移动掌厅订购头条抖音定向包不能使用,移动涉嫌消费欺诈, 要求核查处理.
核查情况:
经沟通确认,客户是反映2019年3月19日在移动掌厅订购“9元15GB头条抖音流量包”,但2020年3月使用定向流量网速很慢,定向流量不能正常使用,怀疑移动欺诈。
核查客户号码于2020年3月18日在掌厅订购附加资费“9元15GB头条抖音流量包(前3个月业务免费)”业务(附件一:定向流量包订购记录),该业务每月15G定向流量(定向流量是指访问指定APP中的特定视频内容使用的流量,不是手机上网均能使用的流量,手机上网所有内容均能使用的流量是“通用流量”),客户号码在2020年3月能正常使用定向流量,但3月26日开始网速降慢,降慢的原因是其号码主资费套餐达量降速导致(客户号码主套餐是“移动48套餐”,每月全国通用流量5G达量降速,降速后网速不高于1Mbps)(附件二:主资费内容),因主资费套餐优先于附加资费,故主套餐达量降速后,客户号码使用通用流量与定向流量均随之降速。客户可当月办理“加速包”恢复网速(该业务5 元/月,含国内通用数据1 GB,当月有效,次月自动失效)。
综上,客户号码订购的“9元15GB头条抖音流量包(前3个月业务免费)”定向流量包在2020年3月能正常使用,但因其号码当月26日主资费达量降速,故上网速度降低,而主资费达量降速内容我公司长期对外告知,已保障客户知情权,不存在欺诈问题。
客户于2020年3月26日向我公司反映此次问题后,考虑客户可能还不清楚主套餐达量降速情况,故我公司愿赠送两次“加速包”(即10元话费),供客户当月恢复网速,但客户不认可,要求主套餐不能限速,考虑客户需求我公司建议客户更换主套餐为“悦享48套餐”(该套餐也是48元/月,包含国内通用流量10G(较客户现在的主资费每月多5个G),达量后不降速,计费为前三个G按5元/G计费,从第四个G开始3元/G循环),但客户还是不认可,要求继续使用移动48套餐,但必须修改套餐内容是每月5个G流量使用完毕后不能限速,因其需求无法满足故未能达成共识。
处理情况:
我公司4月13日电话联系客户沟通上述情况,建议客户更换新的48套餐,即不限速且流量比现在48套餐还多一倍,但客户还是不理解,要求继续使用移动48套餐,但必须修改套餐内容是每月5个G流量使用完毕后不能限速,因其要求确无法满足故终未达成共识。
中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部
2020年4月21日
2020年4月21日11:03四川消费网回访:协商未达成一致。 | 已审核 |
2020-4-12 | 于** | 2020年4月21日11:02四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-4-12 | 傅* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-4-12 | 陆** | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
陆先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于陆先生反映退票退款问题的投诉转办函(第0026217期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到陆先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,陆先生在我司购票平台上购买火车票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。
处理方式:
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,该笔订单我司已原路径退还。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技有限公司
2020年4月13日
2020年4月21日10:19四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-4-12 | 曹** | 2020年4月21日10:16四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-4-12 | 秦** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-4-12 | 王** | 中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部回复四川消费网内容如下:
关于四川客户王先生投诉问题处理情况的报告
客户问题:
客户王先生1878***要求取消其号码的家庭保底活动、和生活会员活动,但被告知必须至营业厅才能取消,要求核查处理。
核查及前期处理情况:
经核查,客户于2019年12月10日向掌厅在线客服咨询并参加家庭保底“流量翻倍享,语音放肆打”活动,活动按照客户前三个月家庭群组月均消费(不含小额支付)承诺消费金额,家庭成员即可每月共享15个G国内流量,活动有效期24个月;又于2019年12月20日通过APP办理和生活至尊会员,并参加“和生活12个月合约”活动,承诺在网12个月,即可每月享受流量赠送,赠送流量客户可通过和生活APP领取。客户前期要求取消家庭保底活动,表示其家庭成员未开通上网功能,无法使用家庭活动流量,我公司核查后为其成员开通上网功能,客户愿继续使用家庭保底活动,期间客户并未要求取消和生活至尊会员活动,我公司核查与客户反映情况有出入。
联系客户情况:
我公司于4月13日接"中国消费者报"转办单,我公司非常重视在核查后电话联系客户沟通上述情况,为提升客户满意度,已按客户意愿取消家庭保底“流量翻倍享,语音放肆打”活动及“和生活12个月合约”活动,客户认可无异议。
中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部
2020年4月20日
2020年4月21日10:13四川消费网回访:处理得挺满意,谢谢。 | 已审核 |
2020-4-12 | 潘* | 彭州华润燃气有限公司回复四川消费网内容如下:
关于潘先生投诉气费问题处理情况
用户潘先生反馈:未安全检查、未上门抄表并且气费异常。客服部抄表班积极与用户联系,关于未安全检查问题,经过核实,用户于2018年7月申请开通,安全检查未到期(2年一次安全检查),用户使用表具为远传扩频表,双月定时进行远传抄收,气费波动因为冬季气温低导致水温偏低洗漱使用热水导致气量增加。
经过现场核实检查:气表数据传输正常,气费问题已向用户解释清楚用户已理解;现场安全检查未发现安全隐患。用户对本次处理情况表示满意。
彭州华润燃气有限公司
2020年4月17日
2020年4月21日10:00四川消费网回访:已上门处理,效果有待观察,谢谢。 | 已审核 |
2020-4-12 | 郭** | 2020年4月21日9:55四川消费网回访:承诺赔偿,目前没收到,望催促,谢谢。 | 已审核 |
2020-4-12 | 荆** | 成都西山居世游科技有限公司回复四川消费网内容如下:
支付宝转账被骗,我们无法通过转账记录进行相关判定和处理,建议玩家根据自己实际情况咨询公安机关看是否有其他。
2020年4月14日11:31四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2020-4-11 | 骆* | 2020年4月21日9:46四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-4-11 | 李* | 旅划算回复四川消费网内容如下:
此单联系不到客人,此单后台退款给客人了,请悉知。
2020年4月15日14:57四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-4-11 | 苏* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-4-11 | 虞** | 太平洋寿险四川分公司回复四川消费网内容如下:
宜宾中心支公司投诉客户虞文容投诉处理情况
4月13日上午,我司收到四川消费网关于宜宾客户虞女士的投诉后,非常重视,立即会同相关部门了解情况。经调查了解,我司与该客户一直有沟通联系,积极主动处理问题,客户平时上班较忙,经多次联系沟通,4月19日与投诉客户虞女士最终达成一致退保金额,客户于4月21日上午到公司办理完所有手续。
太平洋寿险四川分公司
2020年4月21日
2020年4月21日9:44四川消费网回访:协商处理中,谢谢。 | 已审核 |