日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-4-11 | 陈** | 2020年4月21日9:41四川消费网回访:来电表示,这笔收费没有问题,不予处理,态度很恶劣。 | 已审核 |
2020-4-11 | 刘** | 四川融盛通金融服务外包有限公司回复四川消费网内容如下:
刘先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于刘先生反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:
接到刘先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
客户刘先生,在接到投诉函前技术部门老师未收到客户想要申请退款的请求,客户在和技术老师的沟通中产生了投诉,与客户协商了之后,客户不愿继续办理,我们与客户协商退款处理。
处理方式:
在收到投诉函之后,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。且明确回复满意。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务!
2020年4月17日10:24四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-4-11 | 陈** | 万科物业回复四川消费网内容如下:
投诉人是理想城一期5-1*陈女士。4月11日,因理想城垃圾房事件,与13-1*沟通过程中业主激动,未沟通完毕在业主群内发表不实言论。5-1*陈女士看到群内消息后,致电万科物业40*和消费者网投诉。该问题4月11日当天已同业主沟通,并将业主所有疑问和垃圾房事宜向一期21*户业主说明,业主表示认可。4月13日,再次回访***3陈女士及13-1*钟女士,陈女士表示针对个人投诉是因在群内看到邻居信息,现已无疑问。
2020年4月16日10:09四川消费网回访:来电表示会处理,有待后续观察,谢谢。 | 已审核 |
2020-4-11 | 徐** | 四川迅游网络科技服务公司回复四川消费网内容如下:
关于迅游的免费体验时间,我们是对首次使用的新用户提供3天免费体验,为了避免用户反复注册账号或通过其它手段无限获取体验使用,迅游有一整套严格的检测机制,我们会对当前所使用的电脑相关的硬件进行检测,通过加密与特定算法,为电脑分配唯一的标记。对于已获取过体验的电脑,后续不管是新注册还是老账号,都不会再赠送3天体验时间,对于长期未使用的电脑,我们有一定的时间策略,会间隔提供1天的免费体验时间。
经核实,用户手机账号于2020-04-10 09:38:15在广东省东莞市注册,注册成功后确实只获取了一天的免费体验时间。根据迅游专属的电脑标记排查,该电脑在2018-06-17 21:23:42已通过账号xmax28获取了3天免费体验。 因此用户的手机150***0本次虽然是新注册帐号,但是并非属于首次使用迅游的新用户,因此只获得了一天免费体验。
与用户沟通告知该情况,用户不接受,并要求我们赠送一个月服务时间作为补偿,告知该要求无法满足。后续用户表示希望我们在宣传页面加上详细的解释说明,但是我们有标注体验时间是赠送给新用户试用,因此该要求也无法满足。
2020年4月21日10:11四川消费网回访:处理情况不太满意,但也不愿深究,谢谢。 | 已审核 |
2020-4-11 | 龙** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-4-11 | 张* | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
已为客户作退款处理客户认可。 | 已审核 |
2020-4-10 | 高** | 四川融盛通金融服务外包有限公司回复四川消费网内容如下:
高先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于高先生反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:
接到陆高先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
客户陆芳芳,在接到投诉函前技术部门老师收到客户想要申请退款的请求,为客户对接了售后工作人员,客户在和售后工作人员的沟通中产生了投诉,与客户协商了之后,客户不愿继续办理,我们与客户协商退款处理。
处理方式:
在收到投诉函之后,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。且明确回复满意。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务!
2020年4月20日14:49四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-4-10 | 陈** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-4-10 | 南* | 青白江博能天然气公司回复四川消费网内容如下:
4月10日和4月13日我公司已和该用户采取面谈等方式进行了交流,就违约金(非滞纳金,用户真实意思表达为违约金)的产生、过程、收取充分进行了沟通,通过沟通双方达成了共识和相互理解,最终消除了误会,最后互祝顺利.
2020年4月16日9:52四川消费网回访:已协商处理好,谢谢。 | 已审核 |
2020-4-10 | 何** | 2020年4月20日14:47四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-4-10 | 闫** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-4-10 | 吴* | 四川链家房地产经纪有限公司回复四川消费网内容如下:
关于客户吴女士投诉的情况说明
尊敬的消费网领导:
关于客户吴女士投诉四川链家房地产经纪有限公司蓉北商贸大道分公司曾永亮,我司调查情况如下:
2020年1月17日客户吴女士通过经纪人曾先生购买了锦西国际1栋1单元8层**的房屋。合同成交价为:32.5万元;网签价:32.5万元;银行评估价:31.75万元;客户贷款购买,首付三成,贷款七成。
购房期间有告知因客户首次购房,该房屋契税及个税各为核税价的1%,印花税:2.5元,转移登记费因单独所有为:80元,但具体的核税价以房管局系统为准,客户认可。
但过户当天房管局给出的核税总价为38.7352万元,核税价比网签价高出6.2352万元,导致预计的税费相应增加。因每套房屋的核税价在房管局的系统中都不一致,经纪方作为第三方,在税费上只能作估算,但客户不太能接受,目前正在协商处理中。
以上就是该单的所有经过,再次感谢消费网领导对成都链家的监督与指导!
四川链家房地产经纪有限公司
二〇二〇年四月十六日
2020年4月20日14:40四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-4-10 | 赵** | 四川西昌电力股份有限公司回复四川消费网内容如下:
四川西昌电力股份有限公司关于《四川消费网》投诉的回复
四川消费网:
四川西昌电力股份有限公司(以下简称“西电公司”)收到《四川消费网》投诉转办函第0026193期的投诉信息后,公司高度重视,立即对投诉作了详实的调查核实,现将信上反映的情况做如下回复:
西昌市安宁镇属“三区三州”农网升级改造工程,援建施工队(德阳明源公司)在该处进行户表安装时,投诉人家外墙不具备电表安装条件,需要把电表集中安装在邻居外墙上。由于投诉人的邻里关系不睦,多家邻居不同意让其电表安装在自家外墙上。经施工队多方努力,其中一户人家终于同意,遂对该用户做了下户并通了电。
过了几天后,这户邻居以自家要修建房屋为由,自行将投诉者家的电表出线剪断。断电后,投诉者多次与施工队联系,施工队也屡次前往协调,但均无果。
后经投诉者多方努力,一户邻居终于同意其安装电表。投诉者告知施工队并要求施工队立即前往安装。此时施工队已转移到其他作业现场,因“三区三州”农网工程进度紧、人员紧张,路途远等原因,施工队告知投诉人等人员调整过来后会立即前往移表。在这期间,投诉人便投诉到了消费网。
4月14日,施工队已经将投诉人的电表移装完毕,并进行了详尽的解释,投诉人在现场向工作人员诚恳道歉,承认自己在消费网上的投诉欠妥,双方已达成和解。
四川西昌电力股份有限公司
2020年4月15日
2020年4月20日14:38四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-4-10 | 邱** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
商家已上午打过电话核实, 是因为客户家玻璃比较脏 ,客户自己都承认在家不怎么打扫, 光玻璃阿姨就擦了差不多两个小时, 拖地板是拖了两遍的, 打扫其他地方也是花了不少时间的, 客户不在家, 但是她老公当时在家带孩子 , 阿姨走之前跟他说过的, 让他看看有没有不满意的 ,人家说没有阿姨才走的, 打扫完阿姨给客户也打过电话的。
2020年4月15日14:54四川消费网回访:已协商于明日重新上门打扫一次,谢谢。 | 已审核 |
2020-4-10 | 罗* | 旅划算回复四川消费网内容如下:
已和客人协商退款,客人同意撤销投诉。
2020年4月13日10:23四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-4-10 | 文** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2020-4-10 | 袁** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-4-10 | 杨** | 2020年4月20日14:33四川消费网回访:来电表示无法处理。 | 已审核 |
2020-4-10 | 刘** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-4-10 | 何* | 旅划算回复四川消费网内容如下:
套已和客人协商退款。
2020年4月13日10:21四川消费网回访:处理好了,已退款,非常感谢。 | 已审核 |