日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-3-20 | 宋* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-3-20 | 张** | 2020年3月30日11:02四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-3-20 | 徐** | 2020年3月30日11:01四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-20 | 赵** | 成都达天下航空有限公司回复四川消费网内容如下:
事情原委是这样的。赵女士前不久找我司想买一张3.21纽约直飞广州的机票,近期疫情影响。回国人数众多,航班早销售一空,以26120价格成交。价格比平时贵一些。期间我们一直盯着机票机位。后面通过渠道买到机票。也付出了一定的成本。票开好后,客人并没有给齐票款。最后与客人多次协商后达成和解,补齐正常票价款,且航班已经飞回国。
2020年3月24日15:32四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2020-3-20 | 张* | 2020年3月30日10:59四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-3-20 | 丁** | 2020年3月30日10:56四川消费网回访:有工作人员来电询问情况,之后一直没人联系处理。 | 已审核 |
2020-3-20 | 侯** | 四川野马汽车股份有限公司回复四川消费网内容如下:
关于山西用户侯先生变速箱问题的投诉回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于山西用户侯先生变速箱问题的投诉转办函(第0025754期)收悉,现将调查结果回复如下:
基本情况
野马山西用户侯先生,发现3档4档减档减不进去到山西富临野马汽车销售服务有限公司查看,服务站按三包索赔规定需对变速箱进行拆解检测确认故障原因,但用户不同意服务站检测,要求直接更换变速箱处理。
问题处理
我司已通知山西富临野马汽车销售服务有限公司订购变速箱总成为用户更换,用户已同意此处理意见。我司已派专人跟踪、处理此事。
感谢贵网络长期以来的监督及支持!若有疑问请咨询4006285999,我们秉承“星品质,心服务”的服务理念,为用户提供最优质的售后服务。
四川野马汽车股份有限公司
2020年3月24日
2020年3月25日15:02四川消费网回访:厂家昨天告知可以更换变速箱总成,今天早上4S店来电告知换不了,我也搞不清怎么回事。 | 已审核 |
2020-3-20 | 李** | 联通回复四川消费网内容如下:
李先生申诉问题处理情况:一、用户资料:18628** 李先生 于2010-09-25入网 使用4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月 申诉人为机主本人 属于4G用户。
二、用户于2020-03-12 13:53:20首次向10010反映问题。经核实,客户称在成都市成华区双成五路66号关城9幢3单元,无法正常使用3/4G网络,要求处理。经移网响应中心及成华区分公司核实回复:周边基站故障(CDW4102 ),工作人员正在处理中,预计三个工作日内左右处理恢复,建议请用户使用观察。
三、问题核查:经核实,情况与前期一致,再次经移网响应中心及成华区分公司核实回复:工作人员现场测试,用户地信号正常但影响业务使用,已报相关专业进一步核实处理,预计3个工作日处理恢复,请用户使用观察。后于2020-03-28日恢复正常使用。联系客户,告知核实情况与结果,客户称现已恢复正常使用。表示理解。
2020年3月30日10:53四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2020-3-20 | 孙** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
登记退款 客户认可。
2020年3月30日10:48四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-3-20 | 刘 | 五星电器回复四川消费网内容如下:
已经给顾客解决好了。
2020年3月30日10:44四川消费网回访:同意更换新机,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-20 | 张* | 2020年3月30日10:35四川消费网回访:告知我只能退一半,我不同意,就没有再联系过我。 | 已审核 |
2020-3-20 | 敬** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-3-20 | 曹* | 2020年3月30日10:25四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-3-20 | 郭** | 成都悠途出行信息技术有限公司回复四川消费网内容如下:
您好,中午时间段客服在利用午休时间吃饭,所以未能及时回复乘客疑问,下午上班已立即回复了乘客。且已为乘客申请全额退款:因扣款是系统自动扣除的,需等技术人员特殊处理后财务将全额退款。
2020年3月23日15:38四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-20 | 陈* | 2020年3月30日10:21四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-20 | 熊** | 2020年3月30日10:14四川消费网回访:态度很强势,表示就是不退,有本事就起诉。 | 已审核 |
2020-3-20 | 周* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-3-20 | 李** | 海南港澳资讯产业股份有限公司回复四川消费网内容如下:
中国消费者报、四川消费网领导好,我司于2020.3.20日收到投资者李先生投诉至贵单位的通知,现将情况汇报如下:
1、投资者基本情况:投资者李先生合同金额是8800元,合同服务期限为2017.05.19-2017.08.19日,合同已到期2年7个月;
2、投资者于2020年3月16日投诉到12386,接到工单后,我司工作人员于2020年3月17日给李彦红打电话了解情况,得知投资者的诉求是全额退款,工作人员告知会将情况反馈于公司领导协商,做进一步的处理;
3、2020年3月18日,我司工作人员再次致电李先生,告知投资者合同到期2年7个月,在经过公司商议之后,按照合同法退款理由不成立,无法办理退款,同时我们将处理意见回复12386,12386于当天将我司处理意见反馈给投资者;
投资者投诉12386无果后,再次投诉到贵单位,我司认为该投资者在合同到期2年7个月的情况下,投诉要求我司全额退款属于不合理行为,我们也核查了投资者的材料,并未发现有承诺收益等情况,投顾老师也是根据客户的情况,一对一单独提出指导操作意见,属于正常服务,因此不具备退款条件,沟通过程中与投资者就退款产生分歧,沟通效果不佳,没达成和解。
请领导核查,感谢。 | 已审核 |
2020-3-20 | 谌** | 2020年3月30日10:10四川消费网回访:没有处理,还是一直等待。 | 已审核 |
2020-3-20 | 文** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |