日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-3-16 | 王** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-3-16 | 牟* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-3-16 | 熊* | 2020年3月24日15:13四川消费网回访:协商处理中,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-16 | 文** | 2020年3月24日15:07四川消费网回访:承诺退款,目前还未收到,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-16 | 赵** | 2020年3月24日15:03四川消费网回访:货已经退给发货商,重新发货了,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-16 | 谭** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-3-16 | 张** | 成都乐游商旅科技限公司回复四川消费网内容如下:
张先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于张先生反映退票退款问题的投诉转办函(第0025652期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到张先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,张先生在我司购票平台上购买火车票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。
处理方式
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,该笔订单我司已原路径退还。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技限公司
2020年3月16日
2020年3月17日15:14四川消费网回访:一张票已收到退款,另一张承诺一周内退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-16 | 陈* | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
客户接受延期。
2020年3月20日14:38四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2020-3-16 | 陈** | 2020年3月25日消费者致电四川消费网:他们态度强势,让我找医院。我是在药店买的,怎么会去找医院呢,协商未果。 | 已审核 |
2020-3-16 | 曹* | 宏顺家私负责人电话中称:由于疫情原因,未能及时发货,会尽快发货。
2020年3月17日15:08四川消费网回访:昨天说今天发货,不知道到底发没有。 | 已审核 |
2020-3-16 | 王* | 2020年3月24日14:59四川消费网回访:承诺退款,目前还未收到,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-15 | 李* | 成都香江家居客服中心回复四川消费网内容如下:
展厅负责人表示确因疫情以及与工厂纠纷原因延迟送货,现已经订金退还客户。后客服多次拨打客户李先生电话欲核实此情况,均被挂断。
2020年3月18日10:40四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2020-3-15 | 王** | 2020年3月24日14:57四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-3-15 | 黄* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-3-15 | 佘** | 2020年3月24日14:55四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-15 | 黄** | 四川融盛通金融外包服务有限公司回复四川消费网内容如下:
黄先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于黄先生反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:
接到黄先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
客户黄先生,在接到投诉函前技术部门老师收到客户想要申请退款的请求,为客户对接了售后工作人员,在客户与售后工作人员的沟通中产生了投诉,与客户协商了之后,客户不愿继续办理,我们与客户协商退款处理。
处理方式:
在收到投诉函之后,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。且明确回复满意。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务!
2020年3月23日15:07四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-15 | 郑** | 2020年3月24日14:48四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-3-15 | 雷** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-3-15 | 王** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-3-15 | 翁** | 四川融盛通金融服务外包公司回复四川消费网内容如下:
翁先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于翁先生反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:
接到翁先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
客户翁先生,在接到投诉函前技术部门老师收到客户想要申请退款的请求,为客户对接了售后工作人员,在客户和售后工作人员的沟通中产生了投诉。
处理方式:
在收到投诉函之后,我司立即安排工作人员与客户电话联系,但是联系多次客户的电话均处于无法接通的状态,故目前暂时无法处理。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务!
2020年3月23日14:58四川消费网回访:我手机一直畅通。他们联系我说只退一半,我不能接受,之后就不联系我处理了 | 已审核 |