日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-3-12 | 刘** | 2020年3月20日10:55四川消费网回访:协商处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-12 | 王** | 2020年3月20日10:49四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-3-12 | 邹* | 2020年3月20日10:06四川消费网回访:协商处理了,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-12 | 樊** | 联联周边游成都站回复四川消费网内容如下:
已经联系客户告知全额退款处理了,客户认可了,已经登记退款了。
2020年3月13日11:17四川消费网回访:承诺退款,目前未收到,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-12 | 战** | 成都嗨学卓奥教育咨询有限公司回复四川消费网内容如下:
2020-3-20 14:35:20,学员说没有看协议,不知道协议,告知学员协议一直在后台,可以随之查看协议,这个理由没有办法退费,告知学员看前必须激活协议退费,学员没有达到协议退款条约,没有办法办理退费,但是考虑其反馈情况特殊,告知用户如有需要,我们可以为其提供重修课程。
2020年3月20日10:47四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-3-12 | 王* | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户王女士投诉问题处理情况的报告
客户问题:
成都客户王女士1398****反映移动电话推荐套餐时,只告知新套餐增加分钟数,没有告知必须使用两年,现在要取消因未使用够两年需要支付750元违约金,要求核查处理。
查证情况:
经核查,客户号码未到期的活动是“语音放肆打,网龄大回馈享1000分钟” 活动,该活动是客户2019年9月9日拨打10086办理,不是我公司外呼客户办理。
客户2019年9月9日拨打10086咨询消费情况,客服人员讲解其号码消费后发现客户平时通话较多,故推荐“语音放肆打,网龄大回馈享1000分钟”活动,活动具体内容是依据每位客户号码2019年3月-5月的平均消费值(不含小额支付)设置活动保底金额,客户合约期24个月内,每月最低消费151元,可获赠1000分钟国内通话分钟数 (客户现资费为“全球通畅享148套餐”,超出分钟后0.19元/分钟,1000分钟价值190元。),(语音放肆打-1000分钟语音包,150元/月)。
客服人员在通话中明确告知活动合约期是两年,若提前取消活动需支付违约金。客户2019年9月参加活动至今,共计优惠5个月,优惠金额累计750元,违约金金额以营业厅查询为准。
联系客户情况:
2020年3月12日收到中国消费者报转办客户反映问题,我公司立即电话联系客户讲解上述情况,已电话联系客户沟通,核实客户号码活动期间赠送的1000分钟均有正常使用到,建议客户可以继续保留该活动,若客户确不需要此活动,可通过我公司营业厅支付违约金(750元)后办理提前取消,但客户还是不认可,坚持要求立即无条件直接取消,由于客户要求确无法满足,故遗憾未与其达成共识。
中国移动通信集团四川有限公司
2020年3月16日
2020年3月20日10:34四川消费网回访:告知我无法处理,说这个套餐就得使用2年,提前解约就要付违约金。我质疑他们没有告知,他们说不提供告知的证据。 | 已审核 |
2020-3-12 | 李* | 2020年3月20日10:28四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-3-12 | 董* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-3-12 | 喻** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-3-12 | 姚** | 车享家骑车养护中心-剑南大道店回复四川消费网内容如下:
你好,我已经给客户解释了,咱们现在由于那个疫情期间只提供外表清洗的一些相关流程。还有针对客户的本次投诉的那个只洗外表没有洗到里面这个情况,我们也跟客户做出了承诺,就是等疫情结束之后为他提供没有完成的服务。
2020年3月13日14:45四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-12 | 侯* | 2020年3月20日10:26四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-11 | 黄* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-3-11 | 詹** | 2020年3月20日10:22四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2020-3-11 | 方** | 马上消费金融股份有限公司回复四川消费网内容如下:
四川消费网:
我司已于4月10日联系客户协商处理,客户无异议。
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2020-3-11 | 李** | 联通回复四川消费网内容如下:
一、投诉号码:199***,用户李女士,号码非联通号段 。
二、用户2020-03-09通过本地投诉。经核实,客户于2020-03-03日上午10点到成都联通高新区天府大道北段16号自有营业厅办理新号入网业务。称自己在14天内未离开过成都市,在营业厅通过扫码后显示,客户截止当天的14天内有离开过成都,去过眉山,还未过14天隔离期。经高新分公司核实回复:按防控疫情相关要求,我公司建议客户在厅外办理,用户表示不理解。与客户湖北武汉户口无关联。且后期分公司分管领导也致电解释过,客户仍不认可。 ②.处理结果:联系客户,告知核实情况与结果并解释,客户仍对在隔离期间无法进入营业厅办理业务不理解,长时间解释与沟通,最终就处理意见未能与客户达成一致完结。
三、接本次投诉后问题核查:经核实,与前期情况一致。再次联系用户解释,向用户表示歉意,用户要求进行书面道歉,无法满足用户要求,未与用户达成和解。
2020年3月13日14:38四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2020-3-11 | 杨** | 2020年3月20日10:18四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-3-11 | 张* | 力展物流回复四川消费网内容如下:
1、货物年前到达地点后,我们网点负责人已联系客户告知客户取货的消息,有以下联系记录。
昨天接到相应投诉案件时,已协调将货再次发往目地点,截止3月13日货已到达目地点,联系投诉方取货,投诉方告知3月14日到目地地取货。
2、对客户投诉的我司服务人员态度非常嚣张的处理意见,本公司已对该工作人员进行相应处罚。
3、为了后期能更好了服务客户,我们会加强后期对员工的服务意识培训,更可能好的为客户提供服务
2020年3月20日10:17四川消费网回访:处理好了,重新送货了,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-11 | 李** | 中国电信回复四川消费网内容如下:
2020年3月13日已处理,处理结果:在“新冠肺炎”疫情期间,各大中专院校均推迟了开校,并逐步开始线上教学。为彰显央企责任担当,让广大学子方便的使用电信网络更好的实现“停课不停学”,提升融合用户感知,变“有线到无线”,特针对校园融合用户手机提供3月、4月每月20G/月全国流量使用,我司可协调为用户办理,用户不认可.
2020年3月17日15:02四川消费网回访:没有人联系我处理。目前已经欠费停机,但费用每天在扣。我人在河南老家,没办法去开卡地办理注销。 | 已审核 |
2020-3-11 | 卢** | 2020年3月20日10:14四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-11 | 张** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |