日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-2-21 | 李** | 遂宁市邮政局回复四川消费网内容如下:
四川消费网,您好!
你所反映的收件人李先生(电话: 1390***)投诉问题,我部高度重视,立即责遂宁局核实,并妥善处理。现将相关核实处理情况回复如下:
经核实,此邮件(邮件11357131**)于2月17日成都收寄,因疫情影响,造成处理中心大量邮件积压,此邮件21日到达遂宁。邮件核实后,立即联系收件人李先生(电话: 139***),向其详细解释邮件情况,并告知邮件预计送达时间,收件人知晓后,无异议。
26日,再次联系收件人李先生,李先生明确告知邮件已收到,无异议。
遂宁市邮政局
2020年2月26日
2020年2月27日10:43四川消费网回访:处理好了,已收货,谢谢。 | 已审核 |
2020-2-21 | 苏** | 饿了么回复四川消费网内容如下:
这个投诉我们在22日与消费者沟通处理,昨天再次沟通确认已完结,消费者表示理解。谢谢!
2020年2月26日14:22四川消费网回访:处理好了,谢谢 | 已审核 |
2020-2-21 | 王** | 2020年3月3日10:45四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-2-21 | 罗* | 四川航空公司回复四川消费网内容如下:
罗女士旅客的投诉,我们已与旅客联系上了,并向旅客做了详细的解释。因为疫情,退款可能会比平时稍微慢一点,我们公司已经增加处置人员,尽快将旅客票款退还,旅客表示认可了。
2020年2月25日15:06四川消费网回访:承诺后期会处理,谢谢。 | 已审核 |
2020-2-21 | 王** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-2-21 | 黄** | 红旗连锁回复四川消费网内容如下:
经了解:顾客反映问题我们就查询了,我们充值记录显示充值金额为10元,当天我们账面也无长款出现,我们已经再次跟顾客解释。
感谢贵部的关心及关注!
2020年2月25日15:03四川消费网回访:处理了,谢谢。 | 已审核 |
2020-2-21 | 兰** | 2020年3月3日10:41四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-2-21 | 赵** | 2020年3月3日10:39四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2020-2-21 | 徐 | 四川优客星空公寓管理有限公司回复四川消费网内容如下:
尊敬的中国消费者报、四川消费网领导:
您好!优客逸家接到贵单位转交的投诉后,派出公关顾问查清楚具体情况。
事由:徐先生15683**,租房地址 :合能橙中心珍宝橙一期2栋1单元15楼(合同日期2019-11-30 ~~ 2020-11-29), 投诉优客逸家房租还未到期就开始收取下一季度房租,签署合同上未注明提前十天交房租。现公众号账单已开始产生滞纳金,问客服,客服就说都是按照合同进行,签署合同的日期是2019年11月31日,季度到期应该是2020年2月底。还未到时间就开始产生后面的费用,属于捆绑,且纸质合同没注明首款时间。
调查情况及处理结果:
租客合同起止日期为2019-11-30 ~~ 2020-11-29,即签约一年租期,房租等费用选择按季度支付。签约时首次支付了第一季度的房租,即2019-11-30 ~~2020-2-29,之后租客的付款时间为签约日提前10天,故第二次费用预缴时间为2020-2-20,预缴的房租日期为2019-2-30 ~~2020-5-29的房租。2020-2-10优客逸家提前通过微信公众号将账单推送给租客,并且随即短信提醒租客按时缴费,直至最晚缴费日当天租客也未缴纳,工作人员便再次通过短信和电话的方式提醒,租客依然拒绝缴纳房租,故产生了舆情违约金。今日优客逸家工作人员再次主动联系租客耐心解释,租客的态度依然是不愿意按照合约履行按时缴费的义务。优客逸家深知疫情期间很多特殊情况,针对受疫情影响的租客立即制定了处置预案,力求尽快解决租客的困难与问题,不为各个端口的政府部门增添负担,但该租客亲自签订了纸质版的签约须知和电子合同,且电子合同末尾注明了每个季度的缴费日期,而且公司也尽到了通知和提醒的义务,在无特殊情况下该租客单方面反悔,优客逸家无法做出减免的方案,还望得到贵单位及贵单位领导的理解。(合同租客签字、缴费日期、提醒记录见下图)
我司本着让租房成为每个租客的美好回忆,注重租客的居住体验,在今后的工作中让服务走在最前端,让租客体验美好回忆,请中国消费者报、四川消费网领导放心!
四川优客星空公寓管理有限公司
2020.2.21
2020年3月2日14:43 四川消费网回访:来电解释了合同内容。 [回复图1] [回复图2] [回复图3] [回复图4] | 已审核 |
2020-2-21 | 陈* | 深圳普惠快信金融服务有限公司回复四川消费网内容如下:
处理情况:
我司分别于2月21日、2月25日、2月27日、3月2日及3月3日致电过客户,客户电话均无法接通,将不再跟进,请知悉!
2020年3月3日10:24四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-2-21 | 刘* | 2020年3月3日10:22四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-2-21 | 章** | 2020年3月2日14:34 四川消费网回访:韵达和淘宝店家协商好了,由店家重新发货,谢谢 | 已审核 |
2020-2-21 | 袁** | 2020年3月3日10:18四川消费网回访:让我提交资料后,另找一个理由,说我不符合退款资格。 | 已审核 |
2020-2-21 | 陈** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-2-21 | 郑** | 2020年3月2日14:31 四川消费网回访:没有人联系我处理。我花了3个小时才拨通客服电话,目前在等待退款中,谢谢。 | 已审核 |
2020-2-21 | 宁* | 旅划算回复四川消费网内容如下:
已经联系处理好。
2020年3月2日14:29四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-2-21 | 李** | 2020年3月2日14:27四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-2-21 | 兰** | 携程回复四川消费网内容如下:
已经沟通好。
2020年2月26日11:30四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-2-20 | 刘** | 2020年2月28日10:46四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2020-2-20 | 马** | 2020年2月28日10:37四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |