日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-12-25 | 骆** | 至初牛奶贸易(上海)有限公司回复四川消费网内容如下:
投诉已解决,处理方案已和消费者达成一致,望知悉。谢谢。
2019年12月30日10:34四川消费网回访:协商处理中,谢谢。 | 已审核 |
2019-12-25 | 易** | 川航品牌质量管理部回复四川消费网内容如下:
关于易先生旅客投诉回函
中国消费者报四川消费者网:
12月26日,我司收到贵单位转来的易先生旅客的投诉,已展开调查并与旅客沟通,现将调查及处置情况反馈如下:
一、旅客诉求要点
12月25日3u8706深圳-成都航班延误,旅客投诉:(1)航班延误航司未发送航延短信导致到达机场后才知晓;(2)多次拨打热线未接通,直到最后一通等待6分钟才接通;要求川航致歉并补偿。
二、事件调查情况
12月25日3u8706深圳-成都航班因前段哈尔滨出港排队除冰该航班预计延误1小时,实际关舱门延误1小时32分。我司按照《航班正常管理规定》的要求在深圳机场通过LCD屏显及区域广播的方式每30分钟进行一次航班延误信息通报,官网也同步更新了航班延误信息。根据我公司《服务质量管理手册》08-01-03规定:“公司航班非计划原因延误2小时以上或取消时,负责通过旅客服务信息系统发起不正常航班服务保障和不正常航班短信服务。”因该航班预计延误时间未达2小时,故我公司未通过短信方式告知旅客延误信息。另外,针对旅客反映的电话接通率的问题,因近期全国各地天气情况复杂,旅客乘机当日多个航班因天气原因取消,如乌鲁木齐低能见、神农架冻雾、昭通机场顺风超标等,在复杂的天气下多数旅客需寻求我司呼叫中心的协助,虽我司已增派休息人员在岗,但仍会出现电话线路拥堵需要排队等候的情况。
三、最终处置结果
12月26日10:10分我司就航班延误向旅客致歉,针对旅客提出的疑问进行解释,旅客表示理解无异议。
川航品牌质量管理部
2019年12月26日
2019年12月27日15:31四川消费网回访:已向我致歉。我要求赔偿,他们不同意。 | 已审核 |
2019-12-25 | 王* | 2020年1月3日13:59四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2019-12-25 | 代* | 2020年1月3日11:29四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2019-12-25 | 杨* | 2020年1月6日16:30四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2019-12-25 | 陈** | 2020年1月6日16:28四川消费网回访:协商未果,不同意退款。 | 已审核 |
2019-12-25 | 罗** | 云闪付回复四川消费网内容如下:
客服已经处理完毕,已赔付给持卡人。
2019年12月30日10:36四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-12-25 | 董** | 2020年1月3日11:24四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-12-25 | 姚** | 滴滴出行回复四川消费网内容如下:
乘客当天反馈号码有误,正确号码 132***。建议司机放置新繁派出所( 新繁镇北一环路398号),已同步乘客自行取回。 | 已审核 |
2019-12-25 | 陈* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-12-25 | 韩** | 2020年1月3日11:14四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-12-25 | 胥** | 成都荣博文化传播有限公司回复四川消费网内容如下:
正常的网站维护,没有问题。
2019年12月27日15:27四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-12-25 | 王* | 2020年1月3日11:06四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2019-12-25 | 骆** | 至初牛奶贸易(上海)有限公司回复四川消费网内容如下:
投诉已解决,处理方案已和消费者达成一致,望知悉。谢谢。
2019年12月30日10:34四川消费网回访:协商处理中,谢谢。 | 已审核 |
2019-12-25 | 陈** | 力展回复四川消费网内容如下:
邛崃网点12月25日已与投诉方处理好了。
客服中心12月26日再次与投诉方核实告知相应网点已联系好赔付事项,对处理事情的态度非常满意。
2019年12月27日15:24四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2019-12-25 | 汪* | 纪检监察室回复四川消费网内容如下:
关于胃肠外一科清洁工人投诉问题的回复
四川消费网:
我院于2019年12月25日收到贵网发送的信箱投诉件,市民汪林反映:陪护时请胃肠外一科阿姨拿陪护被套时,阿姨拒绝且态度较差。经查,该阿姨为科室的清洁工人,负责**床病房的日常清洁维护。
医院对投诉内容调查核实后,与汪先生进行了沟通,汪先生对医院沟通、处理结果表示满意。
纪检监察室
2019年12月27日
2019年12月31日15:01四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2019-12-25 | 谢* | 2020年1月3日11:02四川消费网回访:处理了,更换了机顶盒,谢谢。 | 已审核 |
2019-12-25 | 左* | 2020年1月3日10:58四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2019-12-24 | 钟* | 2020年1月3日10:52四川消费网回访:处理好了,已转网,谢谢。 | 已审核 |
2019-12-24 | 雷** | 2020年1月3日10:49四川消费网回访:处理好了,已退款。 | 已审核 |