日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-12-19 | 刘* | 安岳中迪商业广场物业服务中心回复四川消费网内容如下:
关于安岳中迪商业广场A3-**家中返水
处理经过的情况说明
2019年12月6日15时30分左右安岳中迪广场项目秩序维护队员在日常巡视工作中,巡查至A3-**业户家门口时,发现该户门口有水从家中往外流的痕迹,因不确定其原因逐通知工程部前往进行排查。
工程部接到通知后于2019年12月6日15时40分左右到达现场开始进行排查,因该A3-***室业主经常不在家里,工程部在确认楼上住户无问题后,随即通过客服中心前台电话通知了A3***室业主;在说明情况后,要求该业主联系亲友来开门查看问题。
同时工程部对周边排污管网进行检查,因该户排污管道部份埋于地下,在从各管道井开始检查中,并无发现异常情况。
该业主人在外地,2019年12月6日16时30分左右,委托的亲友前来开门,门开后发现室内有大量污水四溢,积水布满整个卧室、客厅;物业工作人员初步断定为厕所管道返水,同时联系客服中心通知保洁人员前去协助处理家中四溢的污水,17时左右,物业保洁人员到达A3-***家中进行四溢污水的处理,在清理完污水后,物业中心工程部送去除湿机,为其家中除湿降潮; 同时应业主需求对清理后的室内进行了消毒除味工作。
2019年12月6日17时左右,物业工程部在做管线排查时,部分业主在其现场观看,并没有发现公区排污井堵塞,当时井内水清无杂物;工程部在确定是室内厕所管道返水后,检查公区排污井也无异常情况下,工程维护人员开始逐节检查排污管道,发现其楼栋总排污管道堵塞并开始疏通,在管道污水排出后,发现该管道并未畅通。
物业服务企业为确保管道畅通随即寻求疏通公司前来协助处理,在管道疏通过程中,发现从堵塞的管道内拉出一团疑似毛巾、拖布状态物品导致管道堵塞。
对于业主提出关于赔偿经济损失9万3千于元事宜(所有木地板、全部墙面、家具:床、衣柜、沙发、茶几、电视柜、餐桌、酒柜、鞋柜等要求全部更换),物业服务中心对于业主的诉求,积极上报石桥镇政府、广惠社区、安岳房管局、安岳物协等相关职能部门;同时通过上门、打电话等方式联系楼上该管道共用的业主参与赔偿协调工作,并做相关会议纪要,楼上业主对其提出的不合理要求(对可使用物件要求换新)不予认可。
同时石桥镇政府、广惠社区、房管局职能部门工作人员提议:
1、要求A3-**业主先明确该事件的责任主体;
2、寻求相关法律部门进行咨询了解管道设计问题;
3、通过正常渠道合理合法维权;
关于物业服务企业对化粪池的管理说明:
1、化粪池及雨污水井和各检修口项目是每月巡查处理。
2、化粪池为半年度例行清掏,该化粪池清掏协议单位为四川强盛环境卫生有限责任公司,协议签订时间为2019年11月9日,拟清掏时间为11月28日,实际清掏时间为11月26日。
3、关于该化粪池及周边污水井清掏验收记录及付款流程项目都于2019年12月5日11:56提起发送成都公司。
关于安岳中迪商业广场A3-**1家中返水事宜,中迪商业广场物业服务中心将全力配合各职能部门处理该事件。同时请政府职能部门对于业户提出的无理诉求,给予沟通调解;特此说明,请领导查阅。
安岳中迪商业广场物业服务中心
二〇一九年十二月二十日
2019年12月27日15:10四川消费网回访:物业和开发商都不想赔偿,目前已经在起诉了。 | 已审核 |
2019-12-19 | 王* | 2019年12月27日15:08四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2019-12-19 | 鲁* | 四川省交通运输厅高速公路管理局 回复四川消费网内容如下:
公开回复文本
鲁先生/女士:
您好!
您在中国消费者报留言,反映ETC收费不一致问题。现回复如下:
经核查,12月19日,您驾驶车辆从包荗高速重庆金佛山站到四川成自泸高速石洞站,ETC扣费与其他车辆不一致。ETC客服中心核实四川段扣费正常,重庆段费率异常,并已转重庆核实退费。我们积极与您取得了联系,进行了沟通,并取得了您的认可和理解,您对处理结果表示满意。
我们督促相关单位我们的工作欢迎社会公众监督,发现问题您可直接通过高速公路服务热线“12122”或关注“四川高速公路ETC”微信公众号进行投诉、咨询,我们将及时受理,尽快回复。
四川省交通运输厅高速公路管理局
2019年12月26日
2019年12月27日15:06四川消费网回访:承诺退款,目前没有收到。 | 已审核 |
2019-12-19 | 雷* | 四川长虹电子控股集团有限公司回复四川消费网内容如下:
处理结果 开机广告23号已经取消,用户23号晚上拔电源再开机恢复出厂设置即可
2019年12月24日15:38四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-12-19 | 肖* | 成都空港公共交通有限公司回复四川消费网内容如下:
来话人:
您好!您所反映的问题,双流区人民政府高度重视,责成成都空港公共交通有限公司进行调查处理,现将有关情况答复如下:
关于您反映“833路更改线路之后不方便”的问题,经调查核实,833路优化调整原因为:一是为切实做好地铁5号线接驳工作,二是为避免公交重复系数高,合理利用公共交通资源。我公司将自12月21日起优化833线路,优化之后的线路走向为:军氮厂站-牧华路双黄路口站。目前该线路属于试运行阶段,我司将对试运行时期的客流量等情况做出调研,待试运行结束,我司会根据道路以及客流情况对该线路进行合理调整优化。给您带来的不便深感抱歉,感谢您对双流公交的关注和支持,若您日后有任何意见或建议可直接拨打双流公交热线028-85722020进行反映,我司将及时核实处理。
以上情况已于2019年12月30日16:39、16:40时多次与您联系,电话均未接通,故无法告知您详细回复内容。
成都空港公共交通有限公司
2019年12月30日
2019年12月27日15:05四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2019-12-19 | 陈* | 2019年12月27日15:02四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2019-12-19 | 冯** | 2019年12月27日14:54四川消费网回访:处理中,谢谢。 | 已审核 |
2019-12-19 | 雷** | 2019年12月27日14:40四川消费网回访:联系我解释了,谢谢。 | 已审核 |
2019-12-19 | 叶** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-12-19 | 王* | 2019年12月27日14:38四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2019-12-19 | 张** | 2019年12月27日14:36四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2019-12-19 | 贾** | 2019年12月27日14:35四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2019-12-19 | 卞* | 2019年12月27日14:33四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-12-18 | 任** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-12-18 | 李** | 2019年12月27日14:30四川消费网回访:来了几个电话解释,均没有达成一致意见。 | 已审核 |
2019-12-18 | 赵* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-12-18 | 廖** | 成都建国奇瑞汽车4S店回复四川消费网内容如下:
解决结果: 经过和客户沟通,已经达成一致意见,同意把参加活动的1800元,退还给客户,由宋斌办理退款业务,客户表示认同解决方案。
2019年12月27日14:27四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2019-12-18 | 王* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-12-18 | 李** | 嗨学网回复四川消费网内容如下:
终止调解,经核实:1、消费者表示自己付款公司是成都嗨学网,觉得商家没有提前告知,觉得是欺骗要求退费,已告知消费者首先协议中以文字的形式告知,消费者签署激活了,消费者表示自己没看见,其次成都与北京是总分公司关系,不管消费者缴费至成都还是北京,都不影响消费者正常学习以及享有售后服务,消费者均不接受,且情绪激动,2、消费者表示销售承诺一对一服务等,根据消费者提供的截图均无法证明,消费者表示在电话中承诺,但无法提供凭证核实,商家无法处理,故无法判定,3、消费者表示自己24h内联系销售申请退费,根据提供的凭证消费者24h内联系销售但并未提及要申请退费,故消费者并未申请,综上所述:商家无法满足消费者退费诉求,2019年12月26日14:23分与您联系,将该情况告知。
2019年12月27日14:14四川消费网回访:还是不同意退款。 | 已审核 |
2019-12-18 | 孙** | 成都中升汇迪销售服务有限公司回复四川消费网内容如下:
四川消费网:您好
已与客户协商,公司同意退客户订金,客户满意。
2019年12月20日11:26四川消费网回访:承诺退款,目前未收到,谢谢。 | 已审核 |